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第一章 旅游管理信息系统概述1

引言1

本章学习目标2

第一节 信息技术与旅游业2

一、信息技术对经济、社会的影响3

二、旅游信息化的必要性5

三、信息技术在旅游业发展中的应用9

第二节 旅游管理信息系统相关理论10

一、信息与信息系统10

二、管理信息系统11

三、旅游管理信息系统14

第三节 旅游管理信息系统简介16

一、旅游管理信息系统的特点与功能16

二、旅游管理信息系统的结构框架19

三、旅游管理信息系统的开发方法23

四、旅游管理信息系统发展现状及存在的问题30

课后思考题34

第二章 旅游管理信息系统开发与应用的技术基础36

引言36

本章学习目标37

第一节 旅游管理信息系统开发的传统技术37

一、计算机网络技术38

二、数据库技术40

三、面向对象技术（OOT）51

第二节 旅游信息系统开发的智能技术58

一、多媒体技术58

二、计算机虚拟现实（VR）技术61

第三节 旅游信息系统开发的最新技术63

一、电子商务技术63

二、遥感（RS）技术66

三、全球定位系统技术（GPS）69

四、地理信息系统（GIS）70

第四节 编程语言与开发技术72

一、编程语言的发展72

二、网络编程及开发技术73

课后思考题77

第三章 旅游管理信息系统的规划78

引言78

本章学习目标79

第一节 旅游管理信息系统规划概述80

一、旅游管理信息系统规划的目标与特点80

二、旅游管理信息系统的总体规划82

三、规划的过程与步骤84

第二节 旅游管理信息系统规划方法介绍87

一、企业系统规划法87

二、战略目标集转化法88

三、关键成功因素法88

第三节 旅游管理信息系统规划案例89

一、南昌梅岭度假村酒店智能化系统设计与开发实例90

二、中原旅行社管理信息系统规划与开发实例93

课后思考题99

第四章 饭店管理信息系统的分析与设计100

引言100

本章学习目标100

第一节 饭店管理信息系统概述101

一、饭店管理信息系统的概念与特点101

二、管理信息系统的结构与功能105

三、饭店管理信息系统的应用前景110

第二节 饭店管理信息系统的分析与设计112

一、饭店的主业务结构及流程112

二、数据需求分析121

三、功能需求分析125

四、系统设计131

第三节 饭店管理信息系统的实现和实例140

一、系统实施的基本概念和内容140

二、预订接待141

三、前台收银150

四、客房管理154

五、销售管理161

六、客户管理166

第四节 饭店管理信息系统的发展趋势170

一、饭店管理信息系统应用现状170

二、饭店管理信息系统的应用类型171

三、饭店管理信息系统的最新发展173

课后思考题176

第五章 旅行社管理信息系统的分析与设计177

引言177

本章学习目标178

第一节 旅行社管理信息系统概述178

一、旅行社管理信息系统的内涵和特点179

二、旅行社管理信息系统的结构180

三、旅行社管理信息系统的应用与发展182

第二节 旅行社业务分析及数据流程图183

一、旅行社组团业务的数据流程183

二、旅行社接待业务的数据流程185

三、旅行社计调部业务的数据流程186

四、旅行社综合业务的数据流程187

五、旅行社账务处理的数据流程187

第三节 旅行社管理信息系统的功能设计189

一、系统的功能需求分析189

二、系统的功能设计191

第四节 旅行社管理信息系统的实现202

一、线路设计203

二、组团安排205

三、客户管理207

四、营销和销售管理209

五、财务管理211

六、信息维护212

七、统计查询213

课后思考题214

第六章 旅游目的地信息系统的分析与设计215

引言215

本章学习目标215

第一节 旅游目的地信息系统概述216

一、旅游目的地的概念216

二、旅游目的地信息系统的概念与发展219

第二节 旅游目的地信息系统的规划223

一、旅游目的地信息系统规划内容223

二、旅游目的地信息系统的方案和总体结构231

三、旅游目的地信息系统建设程序235

第三节 旅游目的地信息系统的应用类型238

一、基于地理信息系统（GIS）的旅游目的地信息系统238

二、基于营销的旅游目的地信息系统242

三、基于办公自动化系统的旅游目的地信息系统247

四、虚拟现实技术（VR）在旅游目的地信息系统中的应用250

第四节 旅游目的地信息系统的实现与实例253

一、系统实施的内容和步骤253

二、应用实例介绍256

课后思考题263

第七章 旅游交通管理信息系统的分析与设计265

引言265

本章学习目标266

第一节 旅游交通管理信息系统概述266

一、旅游交通管理信息系统的含义与特征267

二、旅游交通管理信息系统的功能269

三、旅游交通管理信息系统建设的基本要求274

第二节 旅游交通管理信息系统的数据流程——以旅游汽车公司为例274

一、旅游汽车公司前台数据流程275

二、旅游汽车公司后台数据流程277

第三节 旅游交通管理信息系统的设计280

一、旅游交通管理信息系统设计的目标与原则280

二、旅游交通管理信息系统结构设计与数据库设计282

三、旅游交通管理信息系统的功能设计285

第四节 旅游交通管理信息系统的实现287

一、查询与预订288

二、辅助决策290

第五节 旅游交通管理信息系统的发展趋势293

一、旅游交通管理信息系统发展的主要趋势293

二、旅游电子分销的发展趋势296

课后思考题299

第八章 旅游电子商务系统300

引言300

本章学习目标301

第一节 旅游电子商务概述301

一、旅游电子商务的含义与特点302

二、旅游电子商务系统的功能305

三、旅游电子商务交易模式307

第二节 旅游电子商务系统设计309

一、旅游电子商务系统体系309

二、旅游电子商务系统的关键技术和基本框架311

三、旅游电子商务系统的设计原则及功能316

第三节 旅游电子商务在饭店中的应用321

一、饭店电子商务的概念321

二、饭店网络订房324

三、金旅工程与中国旅游饭店网326

第四节 旅游电子商务在旅行社业务中的应用329

一、旅行社电子商务的概念329

二、旅行社的网络营销和网上组团334

三、电子商务对旅行社业务的影响335

第五节 旅游电子商务的实例分析338

一、全球知名的旅游电子商务网站339

二、携程旅行网342

三、艺龙旅行网343

四、其他网站345

课后思考题346

第九章 旅游管理信息系统的维护与安全管理348

引言348

本章学习目标349

第一节 旅游管理信息系统软件质量和运行管理349

一、软件可用性与软件质量349

二、信息系统开发的成败354

三、信息系统开发项目的管理355

四、旅游管理信息系统运行管理357

第二节 旅游管理信息系统的安全与防护358

一、影响旅游管理信息系统安全的因素分析359

二、旅游管理信息系统的安全策略和措施361

三、旅游管理信息系统病毒防御方法365

第三节 旅游管理信息系统运行引发的社会伦理问题368

一、旅游管理信息系统中的社会伦理问题369

二、旅游管理信息系统对社会组织的影响372

三、旅游管理信息系统中社会伦理问题的对策373

课后思考题374

参考文献375