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第1章　电脑故障自救常识1

1.1 电脑系统的构成2

1.1.1 电脑硬件2

1.1.2　电脑软件2

1.2　常见的电脑故障现象4

1.2.1　硬件系统故障4

1.2.2　软件系统故障5

1.2.3　非正常损坏故障5

1.3 常用的电脑故障诊断方法5

1.3.1 电脑故障的判断方法5

1.3.2 电脑故障的诊断方法6

1.4 电脑故障诊断与维修的必备工具7

1.4.1　硬件维修基本工具7

1.4.2　工具软件10

1.5　处理电脑故障的注意事项10

第2章 电脑主机硬件故障分析11

2.1 电脑硬件故障分析12

2.1.1 电脑硬件常见故障12

2.1.2　电脑硬件的故障处理思路15

2.1.3 电脑硬件的日常维护技巧15

2.2　CPU常见故障排除21

2.2.1　CPU频率自动降低21

2.2.2　CPU超频引起显示器黑频21

2.2.3　CPU超频造成运行死机21

2.2.4　无法用跳线恢复CPU频率22

2.3 内存常见故障排除22

2.3.1　开机无显示22

2.3.2　Windows注册表经常无故损坏22

2.3.3　Windows经常自动进入安全模式22

2.3.4　随机性死机23

2.3.5 内存加大后系统资源反而降低23

2.3.6　提示内存不足23

2.4　硬盘常见故障排除23

2.4.1　系统不认硬盘23

2.4.2　硬盘无法读写或不能辨认24

2.4.3　硬盘出现坏道24

2.4.4　硬盘容量与标称值不符24

2.4.5　不能正常引导系统25

2.5　主板常见故障排除25

2.5.1　开机无显示26

2.5.2　CMOS设置不能保存26

2.5.3　光驱读盘速度变慢26

2.5.4　鼠标不可用27

2.5.5　频繁死机27

2.5.6　主板接口失灵27

2.6　显卡常见故障排除27

2.6.1　开机无显示27

2.6.2　显示器花屏28

2.6.3　颜色显示不正常28

2.6.4　死机28

2.6.5　屏幕出现异常杂点或图案28

2.6.6　显示驱动程序丢失28

2.7　声卡常见故障排除29

2.7.1 声卡无声29

2.7.2　声卡噪声过大29

2.7.3　播放CD无声30

2.7.4　PCI声卡出现爆音30

2.7.5　无法正常录音30

2.7.6　PCI声卡在Windows 98下使用不正常31

2.8　光驱与刻录机常见故障排除31

2.8.1　光驱工作时硬盘灯始终闪烁31

2.8.2　光驱使用时出现读写错误或无盘提示31

2.8.3　光驱读不出数据或者读盘时间变长31

2.8.4　开机检测不到光驱或者检测失败32

2.8.5　光驱读盘能力下降32

2.8.6　光驱托盘进出不畅32

2.8.7　DVD光驱不能读CD-R光盘33

2.8.8　播放刻录的音频CD有噪声33

2.8.9　刻录机能读盘却不能刻盘33

2.8.10　安装刻录机后系统无法正常启动33

2.8.11 光盘刻录连续失败33

2.9　电源类故障排除34

2.9.1 电源老化导致的系统死机34

2.9.2　电脑自行通电34

2.9.3　休眠与唤醒功能异常34

第3章　常见四大类故障处理35

3.1 电脑启动故障处理36

3.1.1 电脑启动故障的主动报错信息36

3.1.2　电脑硬件启动故障处理37

3.1.3 电脑软件启动故障处理41

3.2　电脑关机故障处理44

3.2.1　退出声音文件损坏44

3.2.2　关机时自动重启45

3.2.3　USB设备故障造成的关机异常46

3.2.4　关机时蓝屏46

3.2.5　关机却不能自动切断电源47

3.3　系统死机故障处理47

3.3.1 由硬件故障引起的死机47

3.3.2 由软件故障引起的死机48

3.3.3　死机的预防51

3.4　系统蓝屏故障处理52

3.4.1　硬件引起的蓝屏故障52

3.4.2　软件引起的蓝屏故障53

3.4.3 防止系统蓝屏的几点注意事项54

第4章　常用外设的故障处理55

4.1 显示器的故障诊断与处理56

4.1.1　CRT显示器的故障56

4.1.2　LCD显示器的故障58

4.2　键盘鼠标的故障诊断与处理58

4.2.1 键盘故障58

4.2.2 鼠标故障60

4.3　打印机的故障诊断与处理61

4.3.1　针式打印机61

4.3.2　喷墨打印机64

4.3.3 激光打印机67

4.4　扫描仪的故障诊断与处理69

4.4.1　图像获取不完整70

4.4.2 图像中有过多的图案70

4.4.3　扫描结果与原件颜色不符70

4.4.4　扫描图像变形或模糊70

4.4.5　扫描图像出现丢失点线的现象70

4.4.6　扫描时找不到扫描仪71

4.4.7　Ready灯不亮71

4.4.8　图像色彩不够艳丽71

4.5　投影仪的故障诊断与处理72

4.5.1　图像无显示72

4.5.2　图像偏色72

4.5.3　投影仪不启动72

4.5.4　图像变形失真72

4.5.5　图像显示不全73

4.5.6　在Windows下无法正常投影73

4.5.7　投影仪无故自动关机73

4.5.8　投影模糊不清73

4.5.9　投影与电脑中显示的内容差别太大74

第5章　存储设备的故障处理75

5.1　硬盘文件存储故障与处理76

5.1.1　误格式化硬盘数据76

5.1.2　0磁道损坏77

5.1.3　分区表损坏79

5.1.4　误删除数据81

5.2　移动硬盘存储故障与处理82

5.2.1 系统无法正确检测到移动硬盘82

5.2.2　USB2.0移动硬盘在USB1.1上使用时不能识别83

5.2.3　在NFORCE主板上使用移动硬盘在进行读写操作时频繁出错83

5.2.4　移动硬盘中出现乱码目录且无法删除83

5.2.5　移动硬盘无法弹出和关闭84

5.3　U盘的存储故障与处理84

5.3.1　无法正确识别U盘84

5.3.2　找不到U盘84

5.3.3　读写时出现故障84

5.3.4　U盘无法停用85

5.4　CD/DVD刻录机故障与处理85

5.4.1　CD刻录机85

5.4.2　DVD刻录机故障87

第6章　操作系统故障诊断与处理89

6.1　Windows登录故障90

6.1.1　创建修复用户密码的启动软盘90

6.1.2　通过双系统删除Windows XP登录密码91

6.1.3 使用NTFSDOS工具恢复Windows XP登录密码91

6.2　硬件驱动程序故障91

6.2.1 查看驱动程序是否正确91

6.2.2　声卡驱动故障的解决92

6.2.3　显卡驱动故障的解决94

6.2.4　主板驱动故障的解决95

6.2.5　网卡驱动故障的解决96

6.2.6　其他驱动故障97

6.3　显示系统故障98

6.3.1　显示系统可能出现的故障现象98

6.3.2　显示系统故障的诊断顺序99

6.3.3　故障诊断与解决方法100

6.4　应用程序运行故障101

6.4.1　应用程序运行时或运行完毕后突然死机102

6.4.2　Windows中的内存不足102

6.4.3　设置用户权限后无法运行应用程序103

6.4.4　Windows防火墙引起应用程序无法运行103

6.5　操作系统安装与重装的方法104

6.5.1　系统安装前的准备工作104

6.5.2　BIOS设置105

6.5.3　从旧版本升级至Windows XP109

6.5.4　全新安装Windows XP110

6.5.5　安装多操作系统115

6.6　系统备份与系统还原116

6.6.1　Windows中的备份工具117

6.6.2　备份工具Acronis True Image117

第7章　Word的应用与疑难排解119

7.1　Word的基本应用120

7.1.1　文档的基本操作120

7.1.2　格式化文档124

7.1.3　页面布局设置127

7.1.4　图文混排128

7.1.5　文档的打印与输出132

7.1.6　疑难排解133

7.2　长文档处理技巧与疑难排解136

7.2.1　添加页眉、页脚和页码136

7.2.2　巧用大纲视图组织文档137

7.2.3　利用文档结构图快速浏览文档138

7.2.4　编排目录139

7.2.5　疑难排解140

7.3　表格操作技巧与疑难排解141

7.3.1　插入表格142

7.3.2　修改表格143

7.3.3　设置表格格式143

7.3.4　疑难排解144

7.4　优化Word145

7.4.1　优化内存空间145

7.4.2　系统设置147

7.4.3　禁用不必要的功能147

7.4.4　保存文档149

7.4.5　视图设置和字体设置150

7.4.6　优化打印功能151

7.5　Word运行故障与处理152

7.5.1　无法正常运行Word152

7.5.2　不能正常打开和保存文档153

第8章　Excel的应用与疑难排解157

8.1　Excel的基本应用158

8.1.1　创建空白工作簿158

8.1.2　打开与保存工作簿159

8.1.3　在工作簿中输入数据159

8.1.4　设置工作簿单元格格式163

8.1.5　插入或删除工作表、行、列和单元格165

8.1.6　数据统计与计算166

8.2　工作簿应用技巧与疑难排解169

8.2.1　工作簿应用技巧169

8.2.2　疑难排解172

8.3　单元格格式设置技巧与疑难排解176

8.3.1　巧用快捷键设置单元格格式177

8.3.2　在同一单元格中设置不同的文本格式177

8.3.3　单元格内容换行177

8.3.4　制作斜线表头178

8.4 图表的设置和创建技巧与疑难排解180

8.4.1 图表的创建与设置180

8.4.2　图表应用技巧181

8.4.3　疑难排解183

8.5 常用函数的使用技巧与疑难排解184

8.5.1　创建函数185

8.5.2　函数使用技巧186

8.5.3　疑难排解188

8.6　数据筛选技巧与疑难排解197

8.6.1　数据筛选的方法与技巧197

8.6.2　疑难排解199

第9章 PowerPoint的应用与疑难排解201

9.1　PowerPoint的基本应用202

9.1.1　创建演示文稿202

9.1.2　编辑幻灯片202

9.1.3　在演示文稿中输入文字和图片204

9.1.4　设置演示文稿的主题和样式206

9.1.5　设置自定义动画和放映方式209

9.1.6　为演示文稿添加交互式功能211

9.2 图形对象与多媒体应用技巧与疑难排解212

9.2.1　使剪贴画灵活变色212

9.2.2　让剪贴画旋转或翻转213

9.2.3　插入mp3音乐213

9.2.4　制作动态按钮213

9.2.5　转换声音格式214

9.3　版式和设计技巧与疑难排解215

9.3.1　应用多个模板215

9.3.2　导入文档215

9.3.3　使用“自动调整”功能216

9.3.4　巧用多种保存格式216

9.3.5　给每张幻灯片加上名称218

9.3.6　文字超链接的设置218

9.3.7　演示文稿中的菜单问题218

9.4　动画设置和播放技巧与疑难排解219

9.4.1　设置演示方式219

9.4.2 自定义幻灯片的播放顺序219

9.4.3　设置换片方式220

9.4.4　播放演示文稿220

9.4.5　使两幅图片同时动作221

9.4.6　绘制路径221

9.4.7　幻灯片的跳转221

9.4.8　在播放过程中放大图片222

9.4.9　隐藏声音图标223

9.4.10　制作特效字幕223

9.4.11　巧用触发器制作习题224

9.4.12　制作多媒体视频225

9.5　输出和文件安全技巧与疑难排解226

9.5.1　打印演示文稿226

9.5.2　打包演示文稿228

9.5.3　将幻灯片转换为图片228

9.6　演示文稿被破坏后的挽救措施229

9.6.1　无法打开演示文稿229

9.6.2　可以打开损坏的演示文稿230

第10章 网络常见故障诊断与排解231

10.1　局域网故障简要分析232

10.1.1　局域网可能出现的故障现象232

10.1.2　局域网故障的诊断232

10.2　局域网连接故障235

10.2.1 局域网连接故障的常见现象235

10.2.2　局域网出现连接故障的原因235

10.2.3　局域网连接故障的排除235

10.2.4　故障实例236

10.3　配置文件和选项故障238

10.3.1　故障表现及分析238

10.3.2　配置故障的排除239

10.3.3　故障实例239

10.4　网络协议故障244

10.4.1　协议故障的表现244

10.4.2　协议故障原因分析245

10.4.3　协议故障的排除245

10.4.4　故障实例245

10.5　局域网资源共享常见问题与故障246

10.5.1　网络文件共享故障246

10.5.2　硬件共享故障250

10.6　Internet连接共享常见问题与故障251

10.6.1　禁用自动拨号251

10.6.2　让服务器上网又不影响客户机登录251

10.6.3 “本地连接”光发不收252

10.6.4 内网FTP服务器连接外网252

10.6.5　ADSL路由共享上网经常断线252

10.6.6　传输速率低253

10.6.7　用VPN使两个局域网通过Internet互访253

10.6.8　集线器＋路由器无法共享上网254

10.7　无线网络常见问题与故障254

10.7.1　混合无线网络经常掉线254

10.7.2　无线客户端接收不到信号255

10.7.3 无线客户端能正常接收信号但无法接入无线网络255

10.7.4　无线网络无法与无线路由器相连的以太网通信256

10.7.5　拨打无绳电话时，会对无线网络产生强烈干扰256

10.7.6　设置全部正确，却无法接入无线网络256

10.7.7　无线AP不具备路由功能256

10.7.8　看不到无线网络中的其他计算机257

10.8 网络安全的常见问题及解决方法257

10.8.1　Windows NT257

10.8.2　Unix259

10.8.3　CGI260

10.8.4　ASP260

第11章 电脑的优化与日常维护261

11.1　优化Windows XP的作用262

11.1.1　优化原因262

11.1.2　优化整体解决方案262

11.2　从硬件方面优化Windows XP系统263

11.2.1　硬盘及分区优化263

11.2.2　内存方面优化268

11.2.3　禁用多余外设269

11.2.4　关闭多余端口269

11.2.5　关闭不必要的功能271

11.2.6　修改Windows XP自带的服务274

11.3　优化启动登录及开机速度274

11.3.1　登录设置及优化274

11.3.2　优化启动及开机速度276

11.4　优化文件系统278

11.4.1　删除备份文件278

11.4.2　删除不需要的输入法278

11.4.3　GPEDIT和Autoplay279

11.5　优化注册表279

11.5.1　认识注册表279

11.5.2　巧用注册表实现对系统的优化281

11.6　常用的优化软件283

11.6.1　Windows优化大师283

11.6.2　使用超级魔法兔子284

第12章　电脑安全与病毒防范自救285

12.1　检测与修复系统漏洞286

12.1.1　扫描系统漏洞286

12.1.2　修补系统漏洞287

12.2　Windows XP安全设置287

12.2.1　删除计算机中不需要的协议288

12.2.2　禁用NetBIOS288

12.2.3　启用TCP/IP筛选288

12.2.4　设置文档和打印共享服务289

12.2.5　启用Windows XP防火墙290

12.3　如何识别计算机病毒292

12.3.1　认识病毒292

12.3.2　识别病毒的方法293

12.4　防病毒软件的安装与使用294

12.4.1　认识几种防病毒软件294

12.4.2　安装瑞星296

12.4.3　升级瑞星299

12.4.4　查杀病毒300

12.4.5　查杀相关设置301

12.5　防杀木马306

12.5.1　用360安全卫士查杀木马306

12.5.2　预防木马的方法308

12.6　保护自己的各种账号和密码309

12.6.1　保护游戏账号和密码309

12.6.2　保护通信工具账号和密码309

12.6.3　警惕网页挂马309

12.6.4　输入密码的技巧309

12.6.5　使用第三方软件310

12.7　中毒后的系统恢复311

12.7.1　修复处理311

12.7.2　修复实例311