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第1章 信息与知识1

1.1 信息2

1.1.1 信息的含义2

1.1.2 信息的特征3

1.2 信息的性质与类型4

1.2.1 信息的性质4

1.2.2 信息的类型5

1.3 信息的作用和信息化7

1.3.1 信息的功能与作用7

1.3.2 信息化及其影响8

1.4 知识的含义与特征11

1.4.1 知识的定义11

1.4.2 知识的特征12

1.5 知识的类型13

1.6 知识的作用与影响16

1.6.1 知识的作用16

1.6.2 知识经济及其特点18

1.6.3 创造力经济及其影响20

思考与讨论题23

参考文献23

第2章 信息管理概述25

2.1 信息管理的含义26

2.1.1 信息管理的概念26

2.1.2 信息管理的层次27

2.1.3 信息管理的职能29

2.2 信息管理过程30

2.2.1 战略层次的信息管理过程30

2.2.2 战术层次的信息管理过程31

2.2.3 运作层次的信息管理过程32

2.3 信息资源管理33

2.3.1 对信息资源的进一步认识33

2.3.2 信息内容管理34

2.4 信息系统管理35

2.4.1 信息系统的概念35

2.4.2 信息系统的体系结构与技术平台36

2.4.3 信息系统开发管理38

2.4.4 信息系统运行管理与安全管理40

2.5 信息组织与人员的管理41

2.5.1 信息管理的组织结构及其管理41

2.5.2 信息人员管理42

2.6 信息服务43

2.6.1 信息服务的含义43

2.6.2 信息服务的方式44

2.7 信息管理中的人的因素问题45

2.7.1 信息生态45

2.7.2 信息用户利用信息的心理机制48

2.7.3 信息素养50

思考与讨论题51

参考文献51

第3章 知识管理概述53

3.1 知识管理的概念54

3.1.1 知识管理的含义54

3.1.2 知识管理的特点55

3.2 知识资源、知识资产和知识资本56

3.2.1 知识资源56

3.2.2 知识资产58

3.2.3 知识资本59

3.3 知识管理的任务与原则62

3.3.1 知识管理中的主体与客体62

3.3.2 知识管理的任务63

3.3.3 知识管理的原则64

3.4 知识系统与知识系统工程65

3.4.1 知识系统65

3.4.2 知识系统工程67

3.5 知识组织和知识工作者70

3.5.1 知识组织70

3.5.2 知识工作和知识工作者72

3.5.3 知识工作者的特点和对知识工作者的管理75

3.6 知识运作与管理的技术设施77

3.6.1 知识运作与管理的技术工具77

3.6.2 知识库79

3.7 知识经营和知识服务80

3.7.1 知识经营80

3.7.2 知识服务81

3.8 知识的社会与文化环境83

思考与讨论题85

参考文献85

第4章 信息与知识资源及其采集87

4.1 信息资源88

4.1.1 信息资源的概念88

4.1.2 信息资源的特征88

4.1.3 信息资源的分类90

4.2 知识资源90

4.2.1 知识资源的概念90

4.2.2 知识资源的特征91

4.2.3 知识资源模型92

4.3 知识资源的分类96

4.4 知识资源的发现与采集98

4.4.1 知识资源的发现98

4.4.2 知识资源的采集方式99

4.5 知识采集技术100

4.5.1 知识搜索引擎100

4.5.2 问答系统103

4.5.3 知识地图技术104

4.5.4 Agent技术105

思考与讨论题106

参考文献106

第5章 知识表示107

5.1 知识表示简介108

5.2 确定性与不确定性知识108

5.2.1 确定性知识108

5.2.2 不确定性知识109

5.3 确定性知识表示方法111

5.3.1 逻辑表示法111

5.3.2 关系表示法113

5.3.3 产生式规则表示法113

5.3.4 框架表示法115

5.3.5 语义网络表示法116

5.3.6 面向对象表示法117

5.3.7 本体表示法118

5.4 不确定性知识表示方法119

5.4.1 基于概率论的知识表示法119

5.4.2 基于模糊集理论的知识表示法120

5.4.3 基于粗糙集理论的知识表示法122

5.5 非结构化信息的知识表示方法124

5.5.1 半结构化数据与非结构化数据124

5.5.2 半结构化数据的知识表示125

5.5.3 多媒体信息的知识表示126

思考与讨论题127

参考文献127

第6章 信息与知识的组织129

6.1 信息组织130

6.1.1 信息组织的概念130

6.1.2 信息组织的类型130

6.1.3 信息组织的原则130

6.1.4 信息组织的方法131

6.2 知识组织概述135

6.2.1 知识组织的概念135

6.2.2 知识组织的原则136

6.2.3 知识组织的方式138

6.3 知识组织的方法138

6.3.1 语义词典139

6.3.2 概念图140

6.3.3 主题图143

6.3.4 本体147

6.3.5 语义网150

6.3.6 特定领域分类法151

6.3.7 网络分类法152

6.3.8 分众分类法154

6.4 知识组织的技术156

6.4.1 知识加工156

6.4.2 知识表示156

6.4.3 知识聚类156

6.4.4 知识重组156

6.4.5 知识存储157

思考与讨论题157

参考文献157

第7章 信息与知识的检索159

7.1 信息检索160

7.1.1 信息检索的概念160

7.1.2 信息检索的过程160

7.1.3 信息检索模型161

7.2 知识检索173

7.2.1 知识检索的概念173

7.2.2 知识检索的特征174

7.2.3 知识检索机理174

7.2.4 检索效果评价175

7.3 知识检索模型176

7.3.1 基于概念图的检索模型176

7.3.2 基于主题图的检索模型179

7.3.3 基于本体的检索模型180

7.3.4 分类检索模型181

7.3.5 多维认知检索模型182

7.3.6 分布式检索模型182

7.4 检索结果可视化183

7.4.1 呈现方法183

7.4.2 实现技术187

思考与讨论题188

参考文献188

第8章 数据挖掘和知识发现189

8.1 数据挖掘和知识发现简介190

8.2 知识发现的基本步骤191

8.3 数据挖掘的主要任务和基本方法192

8.3.1 降维与特征提取192

8.3.2 关联规则193

8.3.3 分类与回归195

8.3.4 聚类和异常点检测198

8.4 文本挖掘200

8.4.1 文本挖掘简介200

8.4.2 文本数据预处理201

8.4.3 文本分类202

8.4.4 文本聚类203

8.4.5 文本关联分析203

8.5 Web挖掘204

8.5.1 Web挖掘简介204

8.5.2 Web内容挖掘205

8.5.3 Web结构挖掘206

8.5.4 Web使用挖掘206

思考与讨论题207

参考文献207

第9章 知识系统的技术体系结构209

9.1 知识系统中的人-机分工与协作210

9.2 知识系统中的技术工具体系210

9.2.1 信息基础设施与计算机系统211

9.2.2 信息网络的类型212

9.2.3 互联网与万维网213

9.2.4 内联网与外联网215

9.3 博客与维基在知识管理中的作用217

9.3.1 博客与知识管理217

9.3.2 维基与知识管理218

9.4 信息门户与知识门户220

9.4.1 信息门户220

9.4.2 知识门户221

9.5 知识泵与个性化推荐系统222

9.5.1 知识泵223

9.5.2 个性化推荐系统224

9.6 群件与计算机支持协同工作226

9.6.1 群件226

9.6.2 计算机支持协同工作230

9.7 Agent及其在知识管理系统中的应用233

9.7.1 Agent技术简介233

9.7.2 基于多Agent的知识管理系统234

思考与讨论题237

参考文献238

第10章 知识系统的工作过程分析239

10.1 知识系统工作过程描述240

10.2 知识需求与审计240

10.2.1 知识需求240

10.2.2 知识审计243

10.3 知识采集与编码244

10.3.1 知识采集244

10.3.2 知识编码246

10.4 知识吸收与利用247

10.5 知识保存与保护249

10.5.1 知识存储249

10.5.2 知识产权保护251

10.6 知识传播与共享251

10.6.1 知识传播251

10.6.2 知识共享252

10.7 知识转化与生成254

10.7.1 知识转化模型254

10.7.2 知识生成环境259

10.8 知识学习与重用262

10.8.1 组织学习262

10.8.2 知识重用263

10.9 知识集成与创新265

10.9.1 知识集成265

10.9.2 知识创新266

思考与讨论题267

参考文献267

第11章 知识管理的典型应用269

11.1 个人知识管理270

11.1.1 个人知识管理的含义270

11.1.2 个人知识管理的实施271

11.1.3 个人知识管理的支持工具273

11.2 项目管理中的知识管理276

11.2.1 项目管理的特点276

11.2.2 项目管理中的知识277

11.2.3 项目各阶段的知识管理278

11.2.4 专家知识的获取280

11.2.5 项目管理中的知识集成282

11.3 企业知识管理284

11.3.1 企业知识管理的含义284

11.3.2 企业知识管理的实施285

11.3.3 企业知识管理系统287

11.4 政府知识管理291

11.4.1 政府知识管理的含义291

11.4.2 政府知识管理的实施292

思考与讨论题294

参考文献295

第12章 知识系统的开发297

12.1 知识项目与知识系统298

12.2 知识系统开发的战略考虑299

12.2.1 知识战略与组织总战略299

12.2.2 知识战略的组成300

12.2.3 知识战略的实施302

12.3 知识系统开发的步骤303

12.4 知识系统的基础技术设施305

12.5 知识流程的外包309

12.6 作为隐性系统的学习型组织311

12.6.1 组织学习的含义与内容311

12.6.2 学习型组织的特点312

12.6.3 实践社群313

思考与讨论题315

参考文献315