图书介绍
饭店服务礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 丁建庆 著
- 出版社：
- ISBN：
- 出版时间：2014
- 标注页数：0页
- 文件大小：50MB
- 文件页数：194页
- 主题词：
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图书目录
项目一 饭店服务形象塑造1
任务一 饭店员工形象2
任务二 容貌设计9
任务三 服饰搭配22
任务四 微笑、目光礼仪训练33
项目评价43
回馈单45
项目二 饭店服务体姿养成47
任务一 站姿训练48
任务二 走姿训练54
任务三 坐姿训练59
任务四 鞠躬、手势及蹲姿训练67
项目评价77
回馈单79
项目三 饭店服务语言应用81
任务一 服务语言认知82
任务二 服务语言表达88
任务三 服务语言优化97
项目评价104
回馈单106
项目四 饭店常用礼仪应用107
任务一 饭店电话接打礼仪108
任务二 见面礼仪116
任务三 电梯和乘车礼仪131
任务四 接待礼宾服务礼仪139
项目评价149
回馈单151
项目五 饭店岗位礼仪应用153
任务一 前厅服务礼仪154
任务二 客房服务礼仪163
任务三 餐饮服务礼仪169
任务四 康乐服务礼仪176
项目评价181
回馈单183
参考文献184