图书介绍
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- 贾琳著 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787568267205
- 出版时间：2019
- 标注页数：194页
- 文件大小：64MB
- 文件页数：206页
- 主题词：电子商务－研究－中国
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图书目录
第一篇 电子商务用户心理3
开篇话题：电子商务乱象3
第一章 电子商务的心理契约违背与服务失败11
第一节 心理契约违背11
第二节 电子商务服务失败及其维度22
第三节 服务失败的应对机制——以淘宝网为例32
第四节 淘宝网应对机制的有效性研究43
第五节 小结45
第二篇 中国特色电子商务服务53
开篇话题：亚马逊之兵败中国53
第二章 在线交流及其对顾客满意度和购买倾向的影响58
第一节 从亚马逊购物经历谈电子商务在线交流58
第二节 中美电子商务网站在线交流对比60
第三节 在线交流在电子商务中的重要性67
第四节 客服的沟通技巧对顾客行为的影响70
第五节 小结79
第三章 电子商务消费金融及其用户行为研究83
第一节 电子商务消费金融简述83
第二节 蚂蚁花呗及其促销活动89
第三节 促销活动因素93
第四节 促销活动分类及其对消费者使用意愿的影响101
第五节 小结108
第三篇 移动商务的支付方式115
开篇话题：中国无现金社会现状115
第四章 移动支付折扣方式研究122
第一节 移动支付方式123
第二节 移动支付竞争生态132
第三节 移动支付折扣方式137
第四节 数据收集139
第五节 移动支付折扣方式的有效性143
第六节 小结151
第四篇 共享经济的新挑战161
开篇话题：中国的共享经济时代161
第五章 共享单车及其不文明行为的治理166
第一节 共享单车现状166
第二节 共享单车不文明使用行为170
第三节 共享单车相关研究174
第四节 共享单车行业的利益相关者及用户行为机制175
第五节 共享单车行业的利益相关者关注的话题182
第六节 共享单车不文明行为治理建议185