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第一章　电子商务概述1

第一节　电子商务的崛起2

一、电子商务的特征2

二、电子商务的优势3

三、现代电子商务的发展进程4

四、电子商务的代次划分7

第二节 电子商务的概念和定义8

一、电子商务的概念8

二、电子商务的定义9

第三节 电子商务的范围和应用形式10

一、电子商务涉及的范围10

二、电子商务的应用形式11

第四节　电子商务的特征和影响12

一、电子商务的主要特征12

二、电子商务对经济的影响12

三、电子商务对传统商务的影响13

四、电子商务对流通领域发展的作用14

五、电子商务对中小企业的影响15

第五节　电子商务的类型和模式16

一、电子商务的类型16

二、电子商务的主要模式18

第六节 电子商务的现状和前景19

一、我国电子商务的现状19

二、电子商务的发展趋势20

本章小结26

复习思考题26

实践课堂26

第二章　电子商务系统建设31

第一节　电子商务系统的构成32

一、企业内部网32

二、企业外部网33

三、电子商务应用系统33

第二节　网站规划33

一、网站规划的主要任务34

二、网站规划的特点34

三、网站规划的原则35

四、网站规划的目标35

第三节　网站域名的设计36

一、域名的价值36

二、域名的类型与格式36

三、设计域名的方法38

四、域名管理与注册39

第四节　网页设计41

一、网页设计的内容41

二、网页设计要领44

三、流行网页的评测标准45

四、网页设计开发软件46

五、网页的上传47

第五节　建立网站49

一、网络服务商的服务业务49

二、应用服务供应商外包方式50

三、互联网服务提供商的选择51

第六节　企业网站的技术维护52

一、企业网站维护的重要性52

二、企业网站的技术维护内容53

本章小结60

复习思考题60

实践课堂60

第三章　网络营销64

第一节　网络营销的相关理念65

一、网络营销新概念65

二、网络营销的特征和优势67

三、网络营销对企业经营的影响70

四、网络营销的流程71

第二节　网络营销的规划73

一、网络市场细分73

二、网上营销计划制订74

三、网络商品资源的开发75

四、客户群体的掌握76

五、网络消费的心理和行为分析77

第三节　网络营销经营策略79

一、企业网站的宣传与推广79

二、网络营销的基本原则81

三、网络营销手段运用82

第四节 网络营销中的市场调查85

一、网上市场调查的优势85

二、网上市场调查的步骤86

三、利用因特网收集竞争者的信息88

四、利用因特网收集市场行情89

五、利用因特网了解消费者的偏好89

六、利用因特网了解市场的相关信息90

第五节 网络营销中的顾客关系90

一、顾客关系管理的作用90

二、顾客关系管理的内容91

三、管理客户数据的手段91

四、顾客关系管理的过程92

第六节　电子商务的赢利目标93

一、网络营销的成本93

二、电子商务目前的赢利状况94

三、电子商务赢利的途径96

本章小结102

复习思考题102

实践课堂102

第四章　电子商务支付108

第一节　支付与支付系统的演进109

一、支付的概念与支付系统的构成109

二、支付系统的发展与演进110

三、传统支付方式及其局限性110

第二节 电子支付系统112

一、电子支付的概念及其特征112

二、电子商务支付系统的基本体系构成113

三、电子支付系统的功能114

四、电子支付系统的分类115

五、电子支付存在的问题116

第三节　电子支付工具117

一、电子现金117

二、电子支票119

三、电子钱包121

四、信用卡122

五、信用卡的网上支付125

第四节　移动支付与手机银行128

一、移动支付128

二、手机银行130

本章小结135

复习思考题135

实践课堂135

第五章　网上银行140

第一节　银行电子化141

一、银行电子化的产生与发展141

二、银行电子化的意义143

三、银行电子化系统的特点144

四、银行电子化系统的分类145

五、电子银行服务方式简介146

第二节　网上银行的发展151

一、网上银行的概念151

二、网上银行产生的原因152

三、网上银行的发展阶段153

四、网上银行的发展模式154

第三节　网上银行的特点与优势156

一、网上银行的特点156

二、网上银行的优势156

第四节 网上银行的功能与主要业务157

一、网上银行的功能157

二、网上银行的主要业务158

第五节 网上银行的安全保障与风险管理159

一、网上银行面临的安全威胁160

二、攻击网上银行的主要手段160

三、网上银行安全服务种类160

四、网上银行的安全防范手段161

本章小结169

复习思考题169

实践课堂169

第六章　电子商务物流配送174

第一节　电子商务与现代物流175

一、现代物流的概念175

二、现代物流的特征175

三、电子商务与物流的关系176

四、电子商务对物流配送的影响177

五、电子商务物流现状和存在的主要问题178

第二节　电子商务物流的模式179

一、物流模式的类别179

二、物流模式的选择180

三、第三方物流与电子商务的组合181

四、物流外包业务流程182

第三节　电子商务的配送系统183

一、电子商务配送的特点183

二、配送中心的功能184

三、物流配送信息系统的作用184

四、配送的作业流程185

五、城市配送中心的选址187

第四节　现代物流技术简介188

一、数据采集与识别技术188

二、自动跟踪技术193

三、其他物流信息技术194

本章小结201

复习思考题202

实践课堂202

第七章　电子商务市场的开发205

第一节　电子商务市场的特点206

一、我国电子商务市场的发展206

二、电子商务市场的细分207

三、电子商务市场的类型209

第二节　电子商务经营理念的创新211

一、经典营销理念的变化211

二、距离经济的理念213

三、长尾效应214

四、精准营销215

第三节　电子商务经营战略的选择217

一、多元化经营战略217

二、专业化经营战略218

三、丰富多彩的新战略模式218

第四节 电子商务经营项目的选择220

一、根据网络展示的特点选择220

二、根据市场的需求变化选择221

三、根据自身条件的优势选择221

四、创新是电子商务的生命力222

第五节　电子商务客户的管理223

一、电子商务时代客户关系管理的特点223

二、客户关系管理带给企业的利益223

三、电子商务发展中的客户关系管理实施要点224

四、电子商务环境下客户关系管理的流程225

本章小结230

复习思考题230

实践课堂231

第八章　电子商务的安全234

第一节　电子商务安全概述235

一、电子商务安全的现状235

二、电子商务安全要素及范围237

三、电子商务安全问题的影响239

第二节　电子商务安全技术240

一、数据加密技术241

二、认证技术243

三、防火墙技术244

四、病毒与黑客245

第三节　电子商务安全管理246

一、安全管理体系246

二、安全管理措施249

三、人员管理252

四、电子商务的安全风险管理255

第四节　电子商务安全的法律制度258

一、我国保证电子商务安全的相关法律258

二、美国保证电子商务安全的相关法律261

本章小结265

复习思考题266

实践课堂266

附录1 商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见268

附录2　电子商务发展“十一五”规划271

附录3　关于网上交易的指导意见（暂行）278

附录4　上海市促进电子商务发展规定283

附录5 中国人民银行《电子支付指引（第一号）》公告287

附录6　电子商务常用缩略语292

附录7　电子商务基本词汇295

参考文献299