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第一章 概述1

1.1 保护和比较机密数据2

1.2 国家与城市代码5

1.3 使用标准行业分类代码进行软件研究5

1.4 用于基准测试和评估研究的软件项目分类7

第二章 软件过程评估13

2.1 软件过程评估的起源15

2.2 SEI评估方法18

2.3 SPR评估方法21

2.3.1 客户的优势模式（优于平均水平）25

2.3.2 平均水平模式（具有行业平均水平）25

2.3.3 客户的弱势模式（低于平均水平）26

2.4 SEI与 SPR等级评定系统的相关性28

2.5 有关软件评估的补充读物和参考资料29

第三章 软件基准测试与基线测试35

3.1 基准测试与尺寸度量标准的问题45

3.2 基准测试软件成本56

3.3 使用项目级数据进行软件基准测试研究的风险62

3.4 软件基准测试研究中邮件调查的风险63

3.5 向基于活动的软件基准测度数据发展64

3.6 软件质量基准测试66

3.7 软件基线测试69

3.8 有关软件基准测试与基线测试的补充读物和参考资料70

第四章 软件评估与基准测试研究的36个关键因素77

4.1 软件分类因素77

4.2 与特定项目有关的因素78

4.3 技术因素78

4.5 人体工程学因素79

4.4 社会因素79

4.6 国际因素80

4.7 有关因素分析的补充读物和参考资料81

第五章 标识软件最佳与最差实践87

5.1 影响软件开发生产率的因素90

5.2 影响软件维护生产率的因素92

5.3 积极与消极因素的模式94

5.4 有关软件最佳与最差实践的补充读物和参考资料96

第六章 软件过程改进97

6.1 年度战术与战略软件改进计划98

6.2 年度软件进展报告98

6.3 通往优秀软件之路的6个阶段99

6.3.1 第0阶段：软件过程评估、基线测试与基准测试99

6.3.3 第2阶段：注重软件过程和方法101

6.3.2 第1阶段：注重管理技术101

6.3.4 第3阶段：注重新的工具和途径102

6.3.5 第4阶段：注重基础设施和专门化103

6.3.6 第5阶段：注重可复用性104

6.3.7 第6阶段：注重行业领先104

6.4 过程改进的成本、时间安排与价值105

6.5 有关软件过程改进的补充读物和参考资料107

第七章 管理信息系统软件项目的基准测试与最佳实践111

7.1 管理信息系统与公司数据库112

7.2 缺少数据度量标准112

7.3 管理信息系统与企业资源规划113

7.4 管理信息系统、欧元与2000年问题114

7.5 管理信息系统技术114

7.6 信息系统与系统软件的不同起源117

7.7 管理信息系统统计数据119

7.8 管理信息系统基准测试122

7.9 管理信息系统软件的成功与失败127

7.9.1 管理信息系统的成功因素129

7.9.2 管理信息系统的失败因素130

7.10 管理信息系统软件的最佳技术实践130

7.10.1 管理信息系统软件的最佳项目管理实践131

7.10.2 管理信息系统软件的最佳需求收集与分析实践133

7.10.3 管理信息系统软件的最佳设计与规格说明实践134

7.10.4 管理信息系统软件的最佳编码实践135

7.10.5 管理信息系统软件的最佳复用实践137

7.10.7 管理信息系统软件的最佳用户文档实践138

7.10.6 管理信息系统软件的最佳变更控制实践138

7.10.8 管理信息系统软件的最佳质量控制与缺陷预先清除实践139

7.10.9 管理信息系统软件的最佳测试实践与工具140

7.10.10 管理信息系统软件的最佳维护与增强实践141

7.11 管理信息系统软件的最佳人员实践141

7.11.1 管理信息系统软件的最佳员工雇用实践142

7.11.2 管理信息系统软件的最佳员工培训与教育实践142

7.11.3 管理信息系统软件的最佳管理人员培训与教育实践143

7.11.4 管理信息系统软件的最佳最佳专门化实践144

7.11.5 管理信息系统软件的最佳报酬与我资实践144

7.11.6 管理信息系统软件的最佳办公室人体工程学实践145

7.11.7 管理信息系统软件的最佳机构结构实践146

7.11.8 管理信息系统软件的最佳员工士气实践147

7.11.9 管理信息系统软件的最佳工作模式与超时工作实践148

7.12 管理信息系统软件小结与结论149

7.11.10 减少管理信息系统员工跳槽率的最佳实践149

7.13 有关管理信息系统软件的补充读物和参考资料150

第八章 外包软件的基准测试与最佳实践155

8.1 国际外包的增长157

8.2 选择外包或内部开发159

8.3 降低外包承包商及其客户之间产生矛盾的风险164

8.4 外包技术167

8.5 外包统计数据170

8.6 外包基准测试173

8.7 外包的成功与失败178

8.7.1 外包与合同软件的成功因素181

8.7.2 外包与合同软件的失败因素181

8.8 外包软件的最佳技术实践182

8.8.1 外包软件的最佳项目管理实践182

8.8.2 外包软件的最佳需求收集与分析实践185

8.8.3 外包软件的最佳设计与规格说明实践186

8.8.4 外包软件的最佳编码实践187

8.8.5 外包软件的最佳复用实践188

8.8.6 外包软件的最佳变更控制实践190

8.8.7 外包软件的最佳用户文档实践191

8.8.8 外包软件的最佳质量控制与缺陷预先清除实践192

8.8.9 外包软件的最佳测试实践与工具193

8.8.10 外包软件的最佳维护与增强实践194

8.9 外包软件的最佳人员实践195

8.9.1 外包软件的最佳员工雇用实践195

8.9.2 外包软件的最佳员工培训与教育实践196

8.9.3 外包软件的最佳管理人员培训与教育实践197

8.9.4 外包软件的最佳最佳专门化实践197

8.9.5 外包软件的最佳报酬与我资实践198

8.9.7 外包软件的最佳机构结构实践199

8.9.6 外包软件的最佳办公室人体工程学实践199

8.9.8 外包软件的最佳员工士气实践200

8.9.9 外包软件的最佳工作模式与超时工作实践201

8.9.10 减少外包员工跳槽率的最佳实践202

8.10 外包软件小结与结论202

8.11 有关外包软件的补充读物和参考资料203

第九章 系统软件的基准测试与最佳实践207

9.1 系统软件统计数据208

9.2 系统软件基准测试212

9.3 系统软件的成功与失败219

9.3.1 系统软件的成功因素220

9.3.2 系统软件的失败因素221

9.4.1 系统软件的最佳项目管理实践223

9.4 系统软件的最佳技术实践223

9.4.2 系统软件的最佳需求收集与分析实践226

9.4.3 系统软件的最佳设计与规格说明实践227

9.4.4 系统软件的最佳编码实践228

9.4.5 系统软件的最佳复用实践230

9.4.6 系统软件的最佳变更控制实践232

9.4.7 系统软件的最佳用户文档实践233

9.4.8 系统软件的最佳质量控制与缺陷预先清除实践234

9.4.9 系统软件的最佳测试实践与工具237

9.4.10 系统软件的最佳维护与增强实践237

9.5 系统软件的最佳人员实践238

9.5.1 系统软件的最佳员工雇用实践239

9.5.2 系统软件的最佳员工培训与教育实践240

9.5.3 系统软件的最佳管理人员培训与教育实践241

9.5.6 系统软件的最佳办公室人体工程学实践242

9.5.5 系统软件的最佳报酬与我资实践242

9.5.4 系统软件的最佳最佳专门化实践242

9.5.7 系统软件的最佳机构结构实践244

9.5.8 系统软件的最佳员工士气实践245

9.5.9 系统软件的最佳工作模式与超时工作实践247

9.5.10 减少系统软件员工跳槽率的最佳实践247

9.6 系统软件小结与结论248

9.7 有关系统软件的补充读物和参考资料248

第十章 商品化软件的基准测试与最佳实践255

10.1 商品化软件的特殊问题与技术256

10.2 商品化软件统计数据260

10.3 商品化软件基准测试263

10.4 商品化软件的成功与失败269

10.4.1 商品化软件的成功因素271

10.4.2 商品化软件的失败因素272

10.5 微软公司模式273

10.6 ISO 9000-9004标准的出现274

10.7 商品化软件的最佳技术实践274

10.7.1 商品化软件的最佳项目管理实践275

10.7.2 商品化软件的最佳需求收集与分析实践277

10.7.3 商品化软件的最佳设计与规格说明实践278

10.7.4 商品化软件的最佳编码实践278

10.7.5 商品化软件的最佳复用实践279

10.7.6 商品化软件的最佳变更控制实践281

10.7.7 商品化软件的最佳用户文档实践281

10.7.8 商品化软件的最佳质量控制与缺陷预先清除实践283

10.7.9 商品化软件的最佳测试实践与工具284

10.7.10 商品化软件的最佳维护与增强实践285

10.8.1 商品化软件的最佳员工雇用实践287

10.8 商品化软件的最佳人员实践287

10.8.2 商品化软件的最佳员工培训与教育实践288

10.8.3 商品化软件的最佳管理人员培训与教育实践289

10.8.4 商品化软件的最佳最佳专门化实践289

10.8.5 商品化软件的最佳报酬与我资实践290

10.8.6 商品化软件的最佳办公室人体工程学实践290

10.8.7 商品化软件的最佳机构结构实践291

10.8.8 商品化软件的最佳员工士气实践292

10.8.9 商品化软件的最佳工作模式与超时工作实践293

10.8.10 减少商品化软件员工跳槽率的最佳实践293

10.9 商品化软件小结与结论294

10.10 有关商品化软件的补充读物和参考资料294

第十一章 军用软件的基准测试与最佳实践301

11.1 军用软件技术与特殊问题302

11.2 软件工程研究所304

11.3 Airlie Council306

11.4 军用软件统计数据307

11.5 军用软件基准测试310

11.6 军用软件的成功与失败317

11.6.1 军用软件的成功因素317

11.6.2 军用软件的失败因素318

11.7 军用软件的最佳技术实践320

11.7.1 军用软件的最佳项目管理实践320

11.7.2 军用软件的最佳需求收集与分析实践323

11.7.3 军用软件的最佳设计与规格说明实践325

11.7.4 军用软件的最佳编码实践326

11.7.5 军用软件的最佳复用实践327

11.7.6 军用软件的最佳变更控制实践329

11.7.7 军用软件的最佳用户文档实践330

11.7.8 军用软件的最佳质量控制与缺陷预先清除实践331

11.7.9 军用软件的最佳测试实践与工具332

11.7.10 军用软件的最佳维护与增强实践333

11.8 军用软件的最佳人员实践334

11.8.1 军用软件的最佳员工雇用实践335

11.8.2 军用软件的最佳员工培训与教育实践335

11.8.3 军用软件的最佳管理人员培训与教育实践336

11.8.4 军用软件的最佳最佳专门化实践337

11.8.5 军用软件的最佳报酬与我资实践337

11.8.6 军用软件的最佳办公室人体工程学实践338

11.8.7 军用软件的最佳机构结构实践338

11.8.8 军用软件的最佳员工士气实践340

11.8.9 军用软件的最佳工作模式与超时工作实践340

11.8.10 减少军用软件员工跳槽率的最佳实践341

11.9 军用软件小结与结论342

11.10 有关军用软件的补充读物和参考资料343

第十二章 最终用户软件的基准测试与最佳实践351

12.1 最终用户软件统计数据353

12.2 最终用户软件基准测试353

12.3 最终用户软件的成功与失败356

12.3.1 最终用户软件的成功因素357

12.3.2 最终用户软件的失败因素357

12.4 最终用户软件的最佳技术实践357

12.5 最终用户软件的最佳人员实践358

12.6 有关最终用户软件的补充读物和参考资料359

附录 SPR评估、基准测试与基线测试问卷361

术语表385

参考文献395