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第一章 消费者权益总论1

第一节 消费者权益界说1

一、问题的提出1

二、界说和解释7

三、关于农用生产资料(土地除外)使用者权益问题纳入本书研究范围的说明11

第二节 消费者权益的内容13

一、充分了解权14

二、自由选择权15

三、安全、健康保障权15

四、取得补偿权16

五、交涉、控诉权18

六、批评、监督权18

第三节 消费者权益的客观依据20

一、消费者权益是由生产与消费的辩证关系所决定的20

二、建立社会主义商品经验秩序的本质要求23

一、现代人们的生活消费需求及其实现形式33

第一节 消费者权益问题33

第二章 清费者权益问题及消费者权益的保护活动33

二、损害消费者权益问题的类型及其产生的原因37

三、一些需要澄清的认识问题38

第二节 现代世界各国的消费者权益保护活动43

一、消费者自我保护为主的阶段43

二、国家加强法律及行政保护阶段49

三、企业自我约束阶段51

一、我国消费者权益问题表现形式的阶段性演变55

第三节 我国消费者权益的保护活动55

二、我国消费者权益保护活动的历史发展58

三、我国消费者权益保护活动的基本特点及进一步发展的方向61

第三章 我国消费者权益受侵犯的状况和根源63

第一节 严重侵权的事实63

一、侵权行为的普遍性63

二、侵权行为的严重性72

第二节 侵权根源的探索75

一、商品经济起步阶段生产者的短期行为76

二、卖方市场与垄断79

三、体制模式转换过程中的空隙和某些措施不完善85

四、缺乏商品经济的规范和制度88

第四章 保护消费者权益的立法91

第一节 完备立法是有效保护消费者权益的前提条件91

一、法在保护消费者权益中的重要作用91

二、国外保护消费者权益的立法情况94

三、我国保护消费者权益立法的现状96

第二节 我国保护消费者权益立法的构想103

一、需要明确的若干概念103

二、消费者权益保护法的体系和内容105

第三节 立法的思路和原则108

一、立法的思路108

二、立法的原则113

第五章 国家经济监督系统对消费者权益的保护117

第一节 国家监督系统的概念和机构分类117

一、国家经济监督系统的概念117

二、国家经济监督机构的分类119

一、各级人民检察院对消费者权益的保护职责121

第二节 国家司法机关对消费者权益的保护职责121

二、各级人民法院对消费者权益的保护职责123

第三节 国家行政经济监督机关对消费者权益的保护职责127

一、工商行政管理机关127

二、物价管理权关130

三、技术监督机关131

四、食品卫生监督机关135

五、药品监督机关137

六、进出口商品检验机关138

七、环境保护机关139

第四节 加强国家经济监督系统对消费者权益保护需要解决的几个问题141

一、改革某些国家经济监督机构的领导体制，强化其独立执法地位141

二、充实经济监督队伍，提高经济监督人员素质142

三、确立国家经济监督的权威，提高其震慑力144

四、改善国家经济监督机构的执法条件为其履行监督职责提供经费和物质保障146

第六章 消费者组织与消费者权益的保护149

第一节 消费者组织概述149

一、消费者组织的性质与基本职能149

二、消费者组织的类型150

三、我国消费者组织的发展现状154

第二节 消费者协会的工作内容和工作方式155

一、消费者协会保护消费者权益的工作内容和工作成效156

二、消费者协会工作的基本方式和方法160

第三节 消费者协会的自身建设及消费者组织进一步发展中的几个问题162

一、关于消费者协会的自身建设162

二、关于消费者协会的性质167

三、关于消费者组织系统网络结构的合理化170

一、舆论的界说和特点175

第一节 舆论的概念与社会功能175

第七章 消费者权益的社会舆论保护175

二、舆论的社会功能177

第二节 社会舆论和消费者权益的保护181

一、对生产经营者进行监督，捍卫消费者权益181

二、教育人民树立正确的消费观，引导消费184

三、监督、促进行政和司法机关履行保护消费者权益的职责186

四、开展消费服务，提高消费者自我保护能力188

五、沟通信息，传播经验，提高保护消费者权益的工作水平189

第三节 有效发挥社会舆论保护消费者权益作用的探讨190

一、提高商品信息真实性、公开化程度191

二、健全法制，保证舆论监督的正常开展194

三、提高新闻舆论队伍素质，正确引导舆论195

第八章 树立消费者自我保护意识199

第一节 现代消费者及其自我保护意识199

一、健康合理的消费心理和行为200

二、消费者的自我保护意识203

三、自我保护是现代消费者的应有权利210

一、自我保护意识形成的客观基础211

第二节 自我保护意识的形成及其表现形式211

二、自我保护意识与社会主义生产目的213

三、自我保护意识的层次和表现217

第三节 树立正确的自我保护意识221

一、树立正确的自我保护意识，必须有正确的指导思想221

二、克服各种不健康的消费心理和倾向221

三、掌握必要的知识223

第一节 食品知识227

一、食品基本知识227

第九章 掌握自我保护的知识227

二、儿童食品237

第二节 服装材料239

一、衣料常识239

二、化学纤维242

三、裘毛皮革245

四、服装的穿用及保养247

第三节 家用电器248

一、电视机248

二、电冰箱251

三、洗衣机254

四、录音机256

五、录相机258

第十章 发展消费合作是保护消费者权益的改革261

第一节 消费合作社的发展历史261

一、罗虚代尔消费合作社的创立和影响262

二、资本主义国家消费合作社的发展263

三、社会主义国家消费合作社的发展和变化266

一、消费合作社的性质270

第二节 消费合作在社会经济生活中的地位和作用270

二、消费合作社的作用272

第三节 小型国营商业企业改革的一种选择278

一、小型国营商业企业改革现状的分析278

二、恢复和发展城市消费合作社的探讨281

附录291

附录一 保护消费者准则291

附录二 日本消费者保护基本法299

附录三 泰国消费者保护法(摘要)303

附录四 新加坡小额申诉裁判庭316

附录五 欧洲理事会消费者保护宪章319

附录六 欧洲理事会《涉及人身伤害死亡的产品责任公约》322

附录七 欧洲经济共同体产品责任导则328

附录八 工业产品责任条例331

附录九 福建省保护消费者合法权益条例337

附录十 福建省消费者委员会小额投诉仲裁办法341

附录十一 福建省消费者委员会代表起诉办法344

附录十二 福建省消费者委员会质询办法346