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第一剑 少商剑 客户3

论剑篇3

网络时代的旅游客户关系管理3

交锋篇9

第一章 旅行社如何找到潜在客户9

认识你，记住我——旅行社客户的开发和维护之道9

三大定律抓住潜在客户14

给客人的出行找个借口15

组团社如何应对顾客的砍价16

地接社如何才能赢得组团社的青睐18

第二章 旅行社如何有效留住老客户20

组团市场的客户后续维护20

帮你避免失去客户的六道私房菜22

外联对旅行社留住客户的作用25

一次成功的旅行社外联活动26

让他成为你的终生客户之绝招29

旅行社客户维护如何用好“会员制”30

第三章 旅行社如何协调客户纠纷34

地接社面对组团社的苦衷34

教师团真的是当今最难带的团吗？35

旅行社也有选择客人的权利37

全陪，你该干什么，你在干什么？39

修行篇42

如何利用六合一进行客户管理42

第二剑 商阳剑 营销84

论剑篇84

坦然面对积极行动直面网络营销新趋势84

交锋篇89

第一章 积极的心态是旅游营销的根基89

60天成就旅游网络营销89

旅游网站建设六大误区91

教你如何在网上接到团93

一个“老旅游”的后旅游时代94

如何在网上发布询价96

网络营销之天龙八部98

网络营销初次合作小插曲104

如果你错过了风那只得抓住雨107

第二章 合理的策略是旅游营销的核心111

赚！赚！赚！——同程“旅游网店”攻略111

网上直销-旅游经营的趋势116

博客，你充分利用了吗？118

你的网店为何收不上客人？119

经营网店的几条建议121

如何吸引周边客户的实用销售方法！122

旅游营销，可以向乞丐学习124

营销中的杯子理论126

旅行社网络新营销心得129

我的网络直客生意经133

第三章 巧妙的宣传是旅游营销的关键135

你还在做平面广告吗？135

你知道你的网站为什么不赚钱吗？137

网络营销的四种宣传方法139

网络——人脉的编制者141

亮剑电话营销143

网络营销之“网站的推广营销法”146

“不认识你，怎么可能把团交给你来做？！！”148

组团广告宣传之独孤九剑149

你搭上整合营销的特快列车了吗？150

修行篇154

如何更好的利用“六合一”系统进行网络营销154

第三剑 中冲剑 产品187

论剑篇187

怎样的产品能够更好地支撑未来187

交锋篇192

第一章 旅行社如何进行线路产品设计192

谈谈怎样设计老年旅游产品192

如何策划蜜月旅行线路196

旅行社如何操作摄影团队199

五招抓住夏令营市场的客源201

夏令营运作的深度思考202

以世界杯的方式经营夏令营206

如何设计法定长假旅游产品209

浅析港澳旅游产品设计211

第二章 旅行社如何拓展自己的产品线213

会议团的操作技巧213

关注会议操作的点滴细节215

如何做好会议现场接待216

旅行社开售票处的几点要素218

机票代理人出票心得219

团队机票申请的注意事项！！！221

大型团队订票服务心得223

中国机票代理人的出路224

修行篇227

如何使用“六合一”系统进行线路操作227

同程机票净价平台232

第四剑 关冲剑 资源249

论剑篇249

突破瓶颈探索旅行社内部资源配置新道路249

交锋篇255

第一章 网络时代的人力资源管理255

首先是教练员然后才是管理者255

计调人员的工作性质257

我的员工很幸福？！259

同事不同心怎么办？260

使外联业务员更成功的方法263

让导游与旅行社同进步265

旅行社如何培训一个优秀的业务员266

“和”是一种力量270

一把烂牌也能斗地主经营旅行社的快乐271

第二章 财务管理 管好你的钱袋子274

财聚人散，财散人聚——有感于给业务员的提成274

革新奖励机制 关于积分管理问题的探讨276

地接计调的奖金怎样分配更能提高其积极性？278

团走款清 真的很难吗？280

欠款催不回来怎么办281

企业赚钱的三种境界285

谈旅行社员工隐性贪污的一种现象287

也谈旅行社治贪289

旅行社颁发“个人重大贡献奖励基金”可行吗？295

修行篇298

如何使用“六合一”系统优化资源配置298

第五剑 少冲剑 控制317

论剑篇317

规范高效安全，建设优质的产品线317

交锋篇320

第一章 过程控制320

我们被谁忽悠了——西安司机“罢工”有感320

精细化管理——中小旅行社的取胜之道322

当价格战包围了品质游325

零团费、负团费后面的生意经327

这种情况是否算弃团329

游客行李全部被盗！如何解决？331

旅游途中天气突变谁负责336

用心做全陪338

细节能否决定成败？341

“小”中求实343

第二章 风险控制345

旅行社分散经营风险的三种方法345

从杨磊、文花枝谈旅行社安全346

游客在旅游途中骨折，各种责任该如何承担？349

用异地旅游车的危害和风险354

如何减少团队机票申请风险355

电子客票真伪辨别方法357

修行篇359

如何使用“六合一”进行流程控制操作359

第六剑 少泽剑 渠道374

论剑篇374

散客时代的旅游销售渠道分析374

交锋篇380

第一章 旅行社如何搭建自己的渠道380

携程进驻让旅行社竞争加剧了吗？380

旅行社垂直分工体系的构建384

传统旅行社如何应对网上在线预订？387

中国为什么一直产生不了旅游批零体系390

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！391

第二章 旅行社如何利用渠道壮大自己396

中国旅游分销体系的渠道构成396

百家争鸣 说说当前活跃的在线旅游B2C网站398

不做旅游零售商—旅行社恶性竞争的本质399

预订旅游团位像预订机位一样进行实时分销预订？401

旅游分销平台的发展方向和需要解决的问题402

如何直面当今旅行社经营发展两大困惑404

分销渠道，让“鸡肋”成为“鸡腿”406

感悟中房信的“双赢”407

分销平台帮我抢到了票，留住了客户！408

修行篇410

如何使用同程中房信分销平台管理渠道410

附录436

关于同程436

媒体报道440

百名旅行社经理访谈录466