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第1章 公共关系是甚么？ 梁伟贤1

1.1 公共关系发展简史3

1.1.1 近代公关概念产生的历史动力3

1.1.2 美国公关简史4

1.1.3 香港公关简史10

1.2 公共关系的定义18

1.2.1 一些误解18

1.2.2 公共关系的定义和要素20

1.3 专业公关的角色、工作和原则23

1.4 公共关系的媒体、途径和活动27

1.4.1 私人接触、面对面的交谈27

1.4.2 特别事项活动31

1.4.3 新闻报导35

1.4.4 刊物出版45

1.5 公共关系的运作模式51

1.5.1 媒介宣传51

1.5.2 资讯传递52

1.5.3 双向不对称53

1.5.4 双向对称53

第2章 工商机构的公共关系 曾立基57

2.1 引言59

2.2 工商机构的公关62

2.2.1 财经公关63

2.2.2 企业公关67

2.2.3 市场公关72

2.2.4 公共事务公关75

2.3 推行公关活动的困难76

2.4 专业公关顾问公司79

2.4.1 客户服务部门80

2.4.2 支援部门82

第3章 社会福利机构的公共关系 梁伟贤85

3.1 与其他机构不同之处87

3.1.1 机构的存在与目的87

3.1.2 机构服务的对象89

3.1.3 机构提供的服务90

3.1.4 机构可获取可供使用的资源92

3.2 需要公关的原因93

3.2.1 社会福利机构需要公关的原因93

3.2.2 社会福利机构是最需要公关的机构的原因95

3.3 公关活动的困难与优势98

3.3.1 困难98

3.3.2 优势100

3.4 公关工作与目标101

3.4.1 协助公众认识机构101

3.4.2 在公众中建立良好形象105

3.4.3 资料搜集和研究110

3.4.4 协助义工的招募与训练111

3.4.5 协助经费的募捐112

3.4.6 争取法例支持115

3.4.7 协助更多有真正需要的人116

3.4.8 对内公关的工作与目标117

3.5.2 基於一套管理哲学的制度与政策118

3.5 对内公关部门的管理功能118

3.5.1 基於一套服务社会的管理哲学118

3.5.3 优良制度下的公关119

3.5.4 卓越的公关即有效的传播121

第4章 政府机构的公共关系 郑丽敏123

4.1 政府公共关系的目的125

4.1.1 发放信息125

4.1.2 吸纳民意126

4.1.3 教育市民127

4.1.4 争取支持129

4.2 政府公关工作的对象130

4.2.1 传播媒介130

4.2.2 有影响力人士132

4.2.3 市民大众133

4.3 政府公关架构134

4.3.1 布政司署新闻组134

4.3.2 政府新闻处135

4.3.3 政务总署137

4.4 政府公关工作的策略137

4.4.1 建立有效公关工作的基础137

4.4.2 帮助市民认识和解决问题140

4.4.3 发掘和收集民意140

4.4.4 推行公众教育141

4.4.5 应付突发事件141

4.5 政府公共关系的运作142

4.5.1 新闻稿142

4.5.2 记者招待会145

4.5.3 现场采访147

4.5.4 个别采访148

4.5.5 吹风会149

4.5.6 宣传运动149

4.5.7 教育资讯153

4.6 政府推行公关的优势及困难153

4.6.1 资源限制154

4.6.2 使用传媒的方便154

4.6.3 官僚架构与心态的障碍155

4.6.4 “官”与“民”对立的观念155

4.6.5 资讯开放与保密原则的矛盾155

4.7 从事政府公关工作的条件156

第5章 策略性公关活动——个案研析159

5.1 引言 梁伟贤161

5.2 工商机构的公关个案 曾立基162

5.3 社会福利机构的公关个案 梁伟贤165

5.3.1 个案1：香港公益金165

5.3.2 个案2：饥馑三十173

5.3.3 个案3：互爱中心178

5.3.4 个案4：香港戒毒会之妇女康复中心182

5.4 政府机构的公关个案 郑丽敏187

附录191

（1）香港社会福利机构之公关活动初探 梁伟贤191

（2）香港专业公关顾问公司名录233

参考书目241