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第一章 仪态礼仪2

一、仪容礼仪2

仪容卫生的基本要求2

面部修饰2

眼部化妆4

眉形美化6

唇形美化7

美发与发饰佩戴的基本要求9

发型修饰10

二、表情礼仪11

眼睛——心灵的语言11

笑容——微妙的交流12

面目——综合的表情14

三、举止礼仪16

正确的站姿16

正确的坐姿17

正确的走姿18

正确的蹲姿19

手势运用的原则20

手势语的喻意21

第二章 服饰礼仪24

一、服饰礼仪概述24

服饰礼仪的原则24

服饰协调的方法25

着装体现仪表美26

西服穿着的规范27

职业装的穿着规范28

二、色彩与搭配30

服装色彩与体形美30

服装配色的基本方法31

色彩的喻义32

三、饰物佩戴34

首饰佩戴礼仪须知34

服饰品选择与佩戴原则35

饰物佩戴常识36

四、男女装类别39

男装类别39

女装类别40

舞会上的着装41

第三章 社交礼仪44

一、社交礼仪概述44

社交礼仪的基本职能44

社交礼仪的原则45

社交礼仪的类型46

社交礼仪的表现形式46

社交“十不要”48

二、介绍礼仪49

介绍的作用49

介绍的原则49

介绍的方式50

介绍的方法50

三、称呼礼仪53

家庭中的称谓53

社交中的称谓56

四、握手礼仪58

握手的含义及方式58

普通的握手礼仪59

特殊的握手礼仪60

五、拜访礼仪61

拜访的含义61

拜访的类型61

拜访的作用62

拜访的准备62

赴约的准备63

拜访的礼节64

六、接待礼仪66

接待的类型66

接待的原则67

接待的准备67

迎客礼仪69

待客礼仪70

送客礼仪72

七、致意礼仪74

致意的形式74

致意的基本规范75

致意的方法75

八、名片礼仪76

名片的用途76

使用名片的礼仪77

名片的制作78

名片的存放与利用78

九、其他会面礼79

点头礼79

举手礼79

注目礼79

脱帽礼80

拱手礼80

合十礼80

鞠躬礼80

拥抱礼81

吻礼81

第四章 电话礼仪84

一、电话礼仪概述84

使用电话的基本礼仪84

电话交流的常用技巧85

选择最佳的通话时间86

拨打电话的礼仪87

接听电话的礼仪88

打公用电话的礼仪89

手机使用礼仪90

二、网络礼仪92

网络礼仪规则92

E-mail礼仪92

第五章 职场礼仪96

一、求职面试礼仪96

面试礼仪应知“六要素”96

见面的礼节97

自我介绍的礼节99

自我介绍的禁忌101

交谈的礼节104

告辞的礼节105

二、职业行为礼仪107

职场人员举止礼仪107

初入职场礼仪须知108

领导应具备的礼仪110

职员应具备的礼仪111

与上司工作配合的礼仪112

上司与职员相处的礼仪114

与同事相处的礼仪115

办公室礼仪八大禁忌116

三、职场女性礼仪118

职场女性仪容礼仪118

职场女性礼仪十戒119

白领丽人职场的十大智慧120

第六章 谈判礼仪126

一、谈判礼仪概述126

谈判过程的礼仪规范126

确定谈判地点的礼仪127

确定谈判座次的礼仪128

对谈判者的礼仪要求129

二、谈判既要重礼仪，也要重技巧运用“礼仪”的谈判韬略131

如何说服谈判对手132

谈判中如何应答134

谈判中如何拒绝135

如何打破谈判僵局136

国际商务谈判策略137

有效谈判的14条技巧139

第七章 演讲礼仪142

一、演讲礼仪概述142

演讲的含义142

演讲的程序142

演讲者的仪表143

演讲礼仪的八步曲144

二、注重演讲礼仪，强化最佳效果做好开场白146

运用手势的方法147

运用眼神的方法147

情真意切的效果149

心理相容的效果150

演讲中的13种成功秘诀151

第八章 会议礼仪156

一、会议基本礼仪156

全过程会议的礼仪156

会议发言人的礼仪157

会议参加者的礼仪158

会议主持人的礼仪158

二、常见会议类型的礼仪159

座谈会的礼仪159

庆祝表彰会的礼仪159

经验交流会的礼仪160

工作会议的礼仪160

茶话会的礼仪161

第九章 商务礼仪166

一、商务礼仪概述166

商务礼仪的含义与特点166

商务礼仪的作用167

商务推销活动的礼仪规范167

二、商务接待礼仪169

商务接待的原则169

商务接待的准备170

商务接待的基本程序171

商务接待应注重的具体礼节172

三、商务拜访礼仪174

拜访前的准备174

拜访中的礼仪175

四、商务洽谈礼仪176

洽谈礼仪的基本要求176

洽谈准备的礼仪177

洽谈过程中的礼仪178

五、商务庆典礼仪180

开业庆典的准备180

庆典活动的礼仪程序180

表彰颁奖庆贺礼仪181

签订协约的礼仪182

六、涉外商务礼仪183

迎送外宾的礼仪183

对外宾称呼与问候的礼仪184

陪同外宾参观游览185

馈赠礼仪须知185

受赠礼仪须知187

第十章 餐饮礼仪190

一、餐饮服务礼仪概述190

餐饮服务的含义190

服务人员的仪容要求191

服务人员的仪表要求192

服务人员的举止要求193

建立高品质餐饮服务的方式194

二、中餐餐饮礼仪197

中餐餐桌的摆设197

中餐上菜的礼仪198

中餐摆菜的礼仪199

中餐分菜的礼仪199

中餐撤换盘的礼仪201

三、西餐餐饮礼仪203

西餐服务规范流程203

西餐上菜的礼仪203

西餐分菜的礼仪205

西式铺台的规范要求206

西餐餐具的摆设207

西餐服务的形式210

四、酒水礼仪知识214

斟酒的一般礼仪214

斟酒的基本方法216

中餐宴会斟酒的礼仪217

西餐宴会斟酒的礼仪217

鸡尾酒会与酒吧斟酒礼仪219

餐桌酒水的服务219

五、宴会礼仪222

国际通用的宴请形式222

宴请准备礼仪224

中餐宴会的台形设计226

中餐宴会席位安排礼仪228

中餐宴会的服务229

西餐宴会设计与布置礼仪231

西餐宴会的服务礼仪232

冷餐酒会的设计与布置234

冷餐酒会的服务礼仪236

第十一章 家庭礼仪240

一、家庭成员的相处礼仪240

家庭礼仪的特点240

夫妻之间的礼仪241

丈夫礼仪须知242

妻子礼仪须知242

尊重父母的礼仪243

教育子女的礼仪244

婆媳相处的礼仪244

姑嫂相处的礼仪246

妯娌相处的礼仪247

兄弟姐妹相处的礼仪248

二、家庭聚会礼仪250

家庭聚会礼仪概述250

家庭聚会的四种形式250

三、与邻里相处的礼仪252

邻里关系的特点252

与邻里交往的原则253

与邻里交往的禁忌253

第十二章 文书礼仪256

一、信函类文书礼仪256

感谢信256

慰问信258

求职信259

辞职信262

介绍信264

证明信267

电子邮件268

二、致词类文书礼仪269

欢迎词269

祝酒词271

欢送词272

答谢词273

主持词274

开幕词276

闭幕词278

三、涉外文书礼仪280

出访请示280

外事动态281

外事函件282

外事总结283

备忘录285

第十三章 爱情礼仪288

一、恋爱礼仪288

求爱的礼仪288

约会的礼仪288

情书的礼仪289

拜见未来公婆与岳父母的礼仪289

拒绝的礼仪须知290

二、夫妻之间的礼仪291

夫妻礼仪四要素291

幽默是良方292

要善于赞扬292

贵在忍让293

夫妻关系和谐的五大要素293

第十四章 舞会礼仪296

一、舞会概述296

舞会是一种广泛性的活动296

舞会的类型296

舞会的准备297

舞会的着装要求299

参加舞会的注意事项300

二、舞会必知礼仪302

舞会的基本礼仪302

邀舞的礼仪303

拒舞的礼仪303

女性舞会礼仪装扮304

涉外舞会的礼仪305

第十五章 导游礼仪308

一、导游礼仪概述308

导游服务的基本职责308

导游员接待礼仪须知308

旅行社营业部业务员礼仪须知309

致欢迎词的礼仪309

致欢送词的礼仪310

二、导游服务具体礼仪指南312

接团准备的礼仪312

迎候服务的礼仪313

住店服务的礼仪314

旅游讲解和生活服务的礼仪314

末站（离境站）服务的礼仪314

处理遗留问题服务的礼仪315

第十六章 节日风俗礼仪318

一、中国传统与现代重要节日礼仪春节318

元旦318

元宵节319

清明节319

端午节319

中秋节320

重阳节320

劳动节321

青年节321

儿童节321

国庆节322

二、港、澳、台地区风俗礼仪港澳地区饮食礼仪323

港澳数字禁忌323

香港人的偏好323

台湾人的习惯324

台湾人的禁忌324

三、中国少数民族节日礼仪325

藏族香浪节325

藏族雪顿节325

藏族沐浴节325

苗族爬山节326

苗族吃新节326

蒙古族那达慕节326

壮族歌圩节327

瑶族达努节327

彝族庆年节327

彝族火把节327

傣族泼水节328

纳西族三朵节328

白族三月街节328

第十七章 国际礼仪330

一、亚洲国家习俗礼仪330

日本330

韩国331

新加坡332

泰国333

马来西亚334

菲律宾335

印度尼西亚336

二、欧洲国家习俗礼仪337

俄罗斯337

英国338

德国339

法国340

波兰342

三、美洲国家习俗礼仪343

美国343

加拿大344

巴西345

阿根廷345

墨西哥346

四、非洲国家习俗礼仪347

埃及347

塞内加尔348

五、国外的重要节日与礼仪349

圣诞节349

情人节349

愚人节350

母亲节和父亲节350

感恩节351