公共关系基础 2006新版本PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

公共关系基础 2006新版本PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的含义2

一、公共关系的定义2

二、公共关系的不同含义5

三、公共关系的内涵9

第二节 公共关系的基本特征11

一、以相关公众为对象11

二、以美誉为目标12

三、以互惠为原则12

四、以长远为方针13

五、以传播沟通为手段13

六、以真诚为信条13

第三节 公共关系的构成要素14

一、公共关系的主体要素——社会组织14

二、公共关系的客体要素——公众16

三、公共关系的中介要素——传播23

思考与习题27

第二章 公共关系的历史发展28

第一节 公共关系的起源29

一、中国公共关系的起源29

二、世界公共关系的起源30

第二节 现代公共关系的兴起31

一、单向吹嘘式的公共关系31

二、单向传播式的公共关系32

三、双向沟通式的公共关系33

四、双向对称式的公共关系34

第三节 现代公共关系的发展35

一、现代公共关系在世界的发展35

二、现代公共关系在中国的发展36

三、现代公共关系发展的基本趋势38

思考与习题41

第三章 公共关系机构与从业人员43

第一节 公共关系机构45

一、公共关系部45

二、公共关系专业公司54

第二节 公共关系从业人员59

一、公共关系从业人员的不同要求59

二、公共关系从业人员的基本素质60

三、公共关系从业人员的素质培养66

四、公共关系从业人员的职业道德准则72

思考与习题87

第四章 公共关系的工作程序88

第一节 公共关系工作程序之一——调查分析89

一、公共关系调查的内容90

二、公共关系调查的过程91

三、公共关系调查的方法92

第二节 公共关系工作程序之二——制定计划96

一、确定公共关系目标96

二、确定公众99

三、设计主题99

四、选择传播媒介100

五、编制经费预算100

六、选择活动时机101

七、确定范围101

八、审定方案102

第三节 公共关系工作程序之三——实施传播103

一、实施传播的特点和要求103

二、实施传播的调整104

三、实施传播的方法105

第四节 公共关系的工作程序之四——评估效果107

一、评估效果的依据107

二、评估效果的方法108

三、评估效果的步骤109

四、评估效果的5类常用指标110

思考与习题117

第五章 公共关系工作中的传播活动121

第一节 传播的基本理论122

一、传播的特点和基本类型122

二、主要大众传播媒介125

三、公共关系传播的7个“C”129

第二节 双向的信息传播131

一、传递信息131

二、收集信息133

思考与习题142

第六章 公共关系的协调沟通143

第一节 组织内部公共关系的基本理论144

一、人性理论144

二、激励理论147

第二节 组织内部的公共关系150

一、员工关系151

二、股东关系155

三、团体关系157

第二节 组织外部的公共关系158

一、顾客关系158

二、协作单位关系161

三、社区关系162

四、政府关系163

五、媒介关系165

六、竞争对手关系168

七、国际公共关系168

思考与习题175

第七章 公共关系礼仪177

第一节 仪表仪态修饰礼仪178

一、服饰修饰——形象的“焦点”179

二、言谈行为举止修饰——“放大”的形象179

第二节 社会交往礼仪185

一、握手及其他见面礼仪185

二、介绍礼仪186

三、递接名片礼仪187

四、迎送礼仪188

五、打（接）电话与谈话礼仪189

六、拜访礼仪190

七、送礼礼仪190

第三节 有关场合礼仪192

一、宴请礼仪192

二、舞会礼仪195

三、谈判礼仪196

四、仪式礼仪198

五、会议礼仪199

六、演讲礼仪200

第四节 国际礼仪201

一、国际礼仪的基本准则和特点202

二、国际礼仪的三项原则、四条标准和常见的外交用语203

第五节 公共关系礼仪请柬205

一、通知性请柬205

二、开业或迁移请柬206

三、庆祝请柬206

四、吊柬206

五、贺年卡207

思考与习题210

第八章 公共关系活动212

第一节 公共关系活动的模式213

一、宣传型公共关系活动213

二、交际型公共关系活动215

三、征询型公共关系活动216

四、服务型公共关系活动217

五、社会型公共关系活动218

第二节 公共关系中的专题活动221

一、仪式庆典活动221

二、开放参观活动223

三、新闻发布会（记者招待会）224

四、展览会226

五、赞助228

六、有关会议229

第三节 公共关系中的谈判活动230

一、谈判的特点230

二、谈判的过程231

三、谈判的注意事项232

第四节 公共关系策划232

一、公共关系策划的要求233

二、公共关系策划的方法之一：制造新闻234

思考与习题247

第九章 公共关系广告253

第一节 公共关系广告与塑造组织形象255

一、公共关系广告255

二、塑造组织形象259

第二节 公共关系广告的类型264

一、组织形象广告264

二、倡议广告265

三、响应广告265

四、激励广告265

五、致意广告266

六、致歉广告266

七、解释广告266

八、祝贺广告266

九、征求广告266

十、社会贡献广告267

十一、特殊事项广告267

十二、驳斥广告267

第三节 公共关系广告的效果268

一、公共关系广告的效果具有多样性268

二、提高公共关系广告效果的途径269

思考与习题274

第十章 公共关系危机管理276

第一节 危机预警278

一、危机事件的种类和特点278

二、危机的预警280

三、危机的应变准备282

第二节 危机处理287

一、及时控制事态，真实传播信息287

二、积极争取合作，诚恳表明态度291

三、充分认识环境，把握处理技巧292

第三节 重塑组织形象294

一、确立新的公共关系目标294

二、加大信息传播力度295

三、广泛答谢社会各界295

四、危机公关评价296

思考与习题299

第十一章 组织文化300

第一节 组织文化的含义302

一、组织文化的定义302

二、组织文化的基本要素303

第二节 组织文化的作用和特征306

一、组织文化的作用306

二、组织文化的特征308

第三节 营造组织文化的主要途径309

一、确定组织价值标准309

二、强化员工认同310

三、提炼定格311

四、巩固落实312

五、丰富发展313

思考与习题315

附录316

附录一 你适合做公共关系工作吗？316

附录二 国内公共关系专家329

附录三 中国主要公共关系资源网站332

一、公共关系常用网站332

二、公共关系协会网站332

三、公共关系公司网站332

参考文献334