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引言1

礼仪：与人相处的最佳手段1

关于本书2

本书的组织结构2

本书所用的图标4

第一部分 建立良好的人际关系5

第1章 良好礼仪从家庭开始7

家庭礼仪靠的是日常训练7

言传身教，为孩子做一个好礼仪的榜样9

通过设定期望值保持家庭和谐11

尊敬长辈17

怎样与室友和睦相处20

对家庭佣工展示礼节21

第2章 对旁系家庭保持礼貌22

怎样称呼伴侣的亲属22

要恰当称呼祖父母辈23

与叔辈婶辈和表、堂兄弟姐妹及密友间的相互往来24

对其他不同类型亲戚不同对待24

紧闭双唇，扼杀流言27

平衡收支，礼尚往来28

与亲戚相处，需要日积月累29

第3章 处理好上下级关系31

在工作中建立积极的人际关系31

在不熟悉的环境中处事34

在工作场合互换礼物36

在办公室聚会中尽情享乐39

对办公室里的恋情请保持缄默40

最后，对你身处公司团队中的一些建议41

第4章 友谊常青滋润人生42

扩大交际圈子42

保持现存的友谊常青45

第5章 男女约会的相处秘诀48

把现代礼仪与传统礼节融为一体48

将与“性”有关的词语从你的语言中清扫出去51

21世纪的约会51

第二部分 积极地表现自己59

第6章 自身形象是展示自己的关键环节61

为什么仪表如此重要61

规划自己的衣橱62

恰到好处的修饰67

留意你的肢体语言69

“干杯！”处理临时出现的状况70

避免不应发生的突发事件72

第7章 针对各个场合选择正确装扮74

了解出席场合的类型74

将品位和时尚相融合77

礼帽与白色手套：出席正式场合和半正式场合78

第三部分 谨慎处理与他人的关系83

第8章 商务活动中的交往85

会面与欢迎礼节85

与员工、同事以及老板交谈的方式90

在会议上出众表现90

商务交谈：电话92

对商务问题的回复96

备忘录的频繁使用98

第9章 新时代的电话礼仪101

拨打电话101

接电话103

向孩子们讲授电话礼仪105

在家让客人打电话的礼仪107

接受高科技的挑战108

第10章 丢失的谈话艺术112

启动谈话的艺术112

打破僵局的技巧113

找到谈话的切入点114

倾听大于倾诉117

克服语言和其他的障碍118

结束谈话118

第11章 新时代的通信方式120

写信必备品：钢笔、墨水、纸张和清晰的头脑120

可以永久保存的信122

发出邀请126

优雅地回复邀请128

第12章 礼貌使用网络空间：网络礼仪的规则130

了解基本的网络礼仪规则131

第四部分 招待与被招待的完美聚会137

第13章 举行一场完美的聚会139

策划一次完美聚会139

选择合适的参与对象142

扩大邀请的范围143

布置聚会场地146

菜单：菜肴口味的确定147

迎接客人152

结束聚会153

举办正式或非正式的聚会154

应对悄然而至的客人157

第14章 做一位礼貌优雅的客人159

回应邀请159

准时出席160

携带礼物161

与人交往161

注意你的风度162

留意聚会何时结束163

在主人家留宿：做一位有修养的好房客164

聚会之后，寄一封感谢函164

第15章 如何优雅馈赠与接受礼物166

馈赠和接受礼物的基本规则166

馈赠礼物的程序167

收到礼物后怎样表达谢意169

调换、退还或谢绝礼物171

在不同场合赠送合适的礼物172

送出和接受称赞175

第五部分 愉快地就餐177

第16章 餐桌礼仪179

重视餐前礼仪180

客人全部就坐——接下来181

观察餐桌的布置183

了解欧洲和美国的饮食方式186

品尝餐会中的每一道食物189

坦然面对鲜活食物、意大利面等吃起来较困难的食物192

在餐会中常遇的苦恼和一些常见的错误196

就餐的禅意197

第17章 美酒198

挑选酒类199

检验美酒201

品尝美酒202

拿杯子的方法：拿杯茎还是杯碗？203

有节制地饮用各种酒204

享受香槟204

敬酒204

第18章 边进餐，边谈生意206

了解商务宴会举办的原因和目的206

好好做功课：多知道一些知识，就是领先一步207

有条不紊地安排好商务宴会208

商务餐结束语212

第六部分 处理特殊情况215

第19章 成功应对日常的各种主要活动217

多漂亮的宝贝啊！217

成人典礼225

处理悲伤的事情228

第20章 我愿意！婚约和婚礼231

订婚231

确定结婚日期并做好结婚准备234

制作来宾名单239

发结婚请柬239

处理困难或非正常家庭关系的情况244

典礼之后245

了解婚礼礼物的规则246

第21章 优雅礼仪成就快乐之旅250

计划旅行：了解你的旅行性质250

旅游交通工具：飞机，火车和汽车251

抵达目的地，享受逗留的美好时光253

穿梭在国际化的文化中254

商务旅行265

回顾出行必备常识268

第22章 帮助身有残疾的人270

采用较为人性化的委婉称呼271

了解对待残障人士的礼仪规则271

对待办公环境下的残障人士276

告诉你的孩子关于残障人士的事情277

第七部分 十大秘诀279

第23章 孩子应具备的十个好习惯281

尊重你自己281

注意礼貌用语282

养成做家务的好习惯283

学会分享284

反复练习284

好的外表和好的感觉284

尊重各种文化285

做一名受欢迎的客人286

从容地接待和招呼客人286

没有人是完美的287

第24章 获得主人再次邀请的十种方法288

生病了就待在家里288

及时做出答复288

不同场合的服饰搭配289

带礼物时要考虑周全290

充满自信290

为聚会贡献一份力量290

适度饮酒291

吸烟时要考虑周到291

礼貌地离开291

发一封感谢信292

第25章 十种付小费的情况及处理方法293

在吧台喝酒293

选择酒时接受帮助293

在休息室接受服务294

在衣帽间取外衣时接受服务294

在快餐店或自助餐厅吃午餐294

雇个保姆294

预约发廊294

给送外卖的人小费295

打出租车295

接受旅馆服务员和机场搬运工的服务295

第26章 十个常见的礼仪错误296

作介绍时不按顺序296

在重要的日子迟到297

把胳膊肘放在桌子上297

摇白旗：进餐手帕的错误用法297

请求别人谅解时解释太多297

为自己干杯297

避免让别人难堪和不悦的事情298

插话298

大声说话298

接电话时应注意的礼仪298