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第1章 电子商务概述及阿里巴巴集团介绍1

1.1 电子商务概述1

1.1.1 中国的电子商务现状1

1.1.2 中国中小企业的现状3

1.1.3 电子商务对于中小企业的作用与意义5

1.1.4 中小企业电子商务应用现状6

1.1.5 中小企业电子商务未来趋势8

1.2 阿里巴巴集团介绍10

1.2.1 阿里巴巴发展历史10

1.2.2 阿里巴巴价值观12

1.2.3 阿里巴巴集团业务模式及特点13

第2章 阿里巴巴国际站概述21

2.1 阿里巴巴国际站基本介绍21

2.1.1 了解国际站21

2.1.2 国际站的构架23

2.1.3 网络推广与传统推广的对比29

2.1.4 国际站会员类型30

2.2 买家操作流程33

2.2.1 买家操作流程图33

2.2.2 搜索及浏览产品34

2.2.3 发送询盘36

2.2.4 联络卖家38

2.2.5 发布采购信息39

第3章 信息发布45

3.1 My Alibaba介绍45

3.1.1 My Alibaba系统的功能45

3.1.2 登录My Alibaba47

3.1.3 快速入口48

3.2 信息类型及审核规范48

3.2.1 信息类型48

3.2.2 阿里巴巴信息审核规范50

3.3 产品展示52

3.3.1 发布产品52

3.3.2 管理产品61

3.3.3 图片处理64

3.3.4 产品分组和排序80

3.4 供求信息发布85

3.4.1 发布供应信息85

3.4.2 管理供应信息86

3.4.3 供求信息的生成方式87

3.4.4 在不同的类目下发布供求信息88

3.4.5 供求信息的更新88

3.5 网页建设89

3.5.1 公司信息的内容89

3.5.2 管理公司信息91

3.5.3 A＆V认证91

3.5.4 相关栏目92

第4章 询盘管理和网上洽谈98

4.1 询盘管理98

4.1.1 基本概念98

4.1.2 询盘处理流程99

4.1.3 设置询盘过滤110

4.1.4 询盘处理技巧113

4.2 TradeManager117

4.2.1 TradeManager简介117

4.2.2 TradeManager的使用121

第5章 客户管理136

5.1 My Alibaba客户关系管理模块136

5.1.1 客户关系管理概述136

5.1.2 客户管理模块的操作137

5.1.3 报表156

5.2 私人展示厅159

5.2.1 私人展示厅的作用159

5.2.2 私人展示厅的操作流程160

5.2.3 私人展示厅案例164

5.3 多用户管理165

5.3.1 多用户管理的作用165

5.3.2 账号类型与权限165

5.3.3 账号设置166

5.3.4 管理个人信息169

5.4 商情特快171

5.4.1 商情特快介绍171

5.4.2 订阅、修改、退订商情特快172

第6章 网络采购178

6.1 网络采购的优势178

6.2 阿里巴巴上的采购方式及流程180

6.2.1 搜索供应信息181

6.2.2 货比三家183

6.2.3 询价和批量询价185

6.2.4 网上洽谈188

6.2.5 订货189

6.2.6 发布采购信息190

6.3 网络采购技巧——买卖速配194

6.3.1 买卖速配的功能194

6.3.2 买卖速配操作流程194

6.4 阿里巴巴的特色服务——买家库和大买家采购服务197

6.4.1 买家库197

6.4.2 大买家采购服务197

第7章 外贸企业在线管理205

7.1 中小外贸企业的管理现状和管理的主要问题205

7.2 阿里软件外贸版的介绍207

7.3 阿里软件外贸版的日常管理功能212

7.3.1 老板视图212

7.3.2 统计报表216

7.3.3 系统设置218

7.4 阿里软件外贸版销售业务流程223