图书介绍
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- 潘习龙，高文庆，张颖主编 著
- 出版社： 北京：人民卫生出版社
- ISBN：9787117100601
- 出版时间：2008
- 标注页数：269页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：278页
- 主题词：医院-管理-案例-中国-医院-卫生服务-案例-中国-医院-卫生服务
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图书目录
第一章 从管理者角度看管理3
管理者的高度3
管理者的胸怀14
管理者的境界22
管理者的思想32
第二章 从管理手段看管理45
制度文化管理45
组织运行管理54
绩效考评管理69
后勤保障管理77
人才建设管理87
第三章 从员工角度看管理98
员工关怀98
同事关系110
主人翁精神123
第四章 服务观念（即服务意识与心态）138
服务的责任心138
主动式服务154
电梯间内的服务掠影161
第五章 服务行为（即服务技能与技巧）171
语言的艺术171
服务礼仪182
精细化服务187
人性化服务200
服务管理211
第六章 服务效果（即患者的认同与感知229
医患关系229
情感式服务246
感动式服务252
患者忠诚263