推销口才PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

推销口才PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 成功的推销口才2

一、口才在推销中的10种作用2

1．口才是说服顾客的利器2

2．口才是排除推销障碍的保证3

3．口才是掌握洽谈主动权的保证5

4．口才是赢得顾客信任的前提6

5．好口才让你摆脱困境8

6．好口才激发顾客的购买欲望9

7．好口才能消除顾客疑虑10

8．好口才常能帮助我们抓住对方的弱点11

9．好口才帮助我们实施推销策略11

10．好口才为你赢得顾客12

二、推销口才的8种要求13

1．慎重选择语言13

2．推销员必须有非常好的应变口才14

3．推销员的语言必须有针对性16

4．推销员的口才必须将逻辑性与情感性结合起来16

5．推销员必须拥有含蓄委婉的推销语言18

6．推销员的语言必须客观19

7．推销员的语言必须热情、亲切19

8．推销员的语言必须带有幽默感22

三、推销口才的14种技巧23

技巧1：直言24

技巧2：避免争论25

技巧3：含蓄26

技巧4：要有针对性27

技巧5：调整语速28

技巧6：委婉28

技巧7：说有意义的问话29

技巧8：模糊30

技巧9：长话短说31

技巧10：善说反语33

技巧11：让你的声音更好听34

技巧12：不怕挑刺34

技巧13：自言自语35

技巧14：幽默36

第二章 口才推销技巧39

一、关注客户的有意注意和无意注意39

1．顾客的有意注意和无意注意39

2．引起顾客注意的三大原则41

二、设计精彩的开场白43

1．开场白的设计43

2．6种引起顾客注意的开场白47

3．开场白的技巧58

三、讲好能吸引顾客的注意力的第一句话68

1．抓住顾客的急需提出问题68

2．站在顾客的立场上70

3．顾客所需70

4．出其不意71

5．顺水推舟72

四、唤起顾客的注意72

1．唤起顾客注意的方法73

2．唤起顾客注意时的心理准备74

五、唤起顾客注意的技巧76

1．讲好第一句话76

2．提出恰当、合理的建议77

3．用肯定语气提问78

4．排除干扰79

第三章 激发顾客兴趣的口才推销技巧82

一、选择激发客户兴趣的话题82

1．切入正题的原则82

2．入题方式83

二、激发客户兴趣的新产品介绍法88

1．用具体利益向顾客介绍的方法88

2．讲实效的介绍法89

3．开门见山的介绍法90

4．诱发顾客欲望的新产品介绍法91

5．实例演示的介绍法93

6．活用比喻的介绍法94

7．活用比较和对照的介绍法95

三、激发客户兴趣96

1．活用实例描述96

2．见面之初允诺好处和利益97

3．向顾客讲道理激发顾客兴趣98

4．成交时提供好处和利益99

5．以具体的措词描绘好处和利益100

6．以赞誉激发顾客兴趣101

第四章 促进交易的口才推销技巧104

一、准确判断顾客的购买意向104

1．察言观色105

2．现场的交谈与试探107

二、达成交易的促进方式114

1．促进交易的语言方法114

2．促成顾客购买125

三、促进交易的语言技巧132

1．面谈中的答辩语言技巧133

2．巧妙地答复顾客134

第五章 和客户谈判的口才技巧141

一、价格谈判中的口才技巧141

1．处理价格难题的原则及方法141

2．价格谈判中的技巧146

二、怎样报价和还价152

1．报价的技巧152

2．还价的技巧156

三、怎样应对谈判中的尴尬160

1．处理僵局的11种常见方法160

2．僵局的调停和仲裁166

四、谈判中怎样拒绝别人169

1．玩笑拒绝170

2．权力受限拒绝法170

3．补偿顾客，指引新去处171

4．给予顾客其他形式的补偿172

5．肯定形式，否定实质173

6．妙用幽默表示否定173

7．在商量中否定174

五、在不同地位下谈判的口才技巧175

1．韧性技巧175

2．迂回技巧176

3．“先发制人”的技巧176

4．前紧后松的技巧176

5．限定技巧177

六、怎样同不同类型的人谈判178

1．与情绪型的人的谈判技巧178

2．与理智型的人的谈判技巧179

3．和意志型的人的谈判技巧181

4．和中间型的人的谈判技巧182

第六章 处理顾客抱怨的口才技巧185

一、妥善处理客户的抱怨185

1．抱怨产生的原因185

2．不要害怕顾客抱怨187

3．一流的售后服务的重要性189

4．处理顾客投诉的语言技巧190

二、处理顾客抱怨的口才技巧195

1．处理顾客抱怨的声调196

2．处理顾客抱怨的措辞198

第七章 催收货款的口才技巧203

一、发挥催收货款口才技巧的心理准备203

二、发挥催收货款口才技巧的基础205

三、催收货款时的口才技巧206

1．晓之以理，动之以情206

2．以柔克刚，以静制动208

3．软硬兼施，据理力争209

4．摸清底细，迎头痛击211

5．和气生财，借人斡旋213

6．巧用亲朋，拉拢“管家”214

四、实战案例：与赖账厂长面对面216

第八章 电话推销的口才技巧221

一、塑造电话推销形象221

1．塑造最佳形象221

2．电话推销礼节224

3．改进电话推销的通话风格227

二、电话推销的5个步骤229

三、正确接打电话的口才技巧232

1．接电话的口才技巧232

2．接听不同顾客电话的口才技巧235

3．推销员向顾客打电话的口才技巧238

四、电话约见的口才技巧242

1．电话约见的特点242

2．电话约见的注意事项242

3．电话约见的操作要领243

4．关于电话预约的问题244

5．电话约见的原则245

6．电话约见的技巧245

7．电话约见实战典范250

五、灵活运用电话预约的口才技巧253

1．说话的艺术253

2．预约日期怎么定256

3．拔错电话号码怎么办257

4．如何用电话促使老客户积极购买258

5．推销高手的八大信条260

6．在确定见面时间上的技巧261

7．怎样策划你的推销电话262

8．实例：推销高手如何在电话中排除对立，化解拒绝265

第九章 应对20种典型顾客的口才技巧269

一、应对滔滔不绝的顾客的口才技巧269

二、应对喜欢吹嘘的顾客的口才技巧271

三、应对追根到底的顾客的口才技巧273

四、应对沉默寡言的顾客的口才技巧275

五、应对吹毛求疵的顾客的口才技巧277

六、应对冷淡自傲的顾客的口才技巧282

1．孤高自傲282

2．瞎吹自己的价值283

3．掩饰内心空虚283

七、应对爱争辩的顾客的口才技巧284

八、应对刚愎自用的顾客的口才技巧286

1．刚愎自用287

2．顽固不化287

3．保守287

九、应对虚情假意的顾客的口才技巧289

十、应对圆滑难缠的顾客的口才技巧292

十一、应对准顾客的口才技巧295

十二、应对“急性子”的顾客的口才技巧298

十三、应对冷漠的顾客的口才技巧300

十四、应对发怒的顾客的口才技巧302

十五、应对豪爽、干脆的顾客的口才技巧305

十六、应对多疑的顾客的口才技巧306

十七、应对怪僻的顾客的口才技巧308

十八、应对从容不迫的顾客的口才技巧310

十九、应对撒谎的顾客的口才技巧312

二十、应对畏生的顾客的口才技巧314

第十章 推销各种不同商品的口才技巧318

一、推销耐用消费品的口才技巧318

二、推销办公设备的口才技巧320

三、推销家用电器的口才技巧323

四、推销汽车的口才技巧326

五、推销玩具的口才技巧328

六、推销书籍的口才技巧330

七、推销服装的口才技巧332

八、推销钟表的口才技巧334

九、推销运输服务的口才技巧336

十、推销建筑材料的口才技巧338

十一、推销药品的口才技巧340

第十一章 成功推销的四大口才技巧344

一、善用幽默344

1．幽默有时也会成为调节情感的手段344

2．幽默还可以提高批评效果344

3．幽默的禁忌345

4．推销中如何运用幽默346

5．如何在推销中用幽默取胜346

二、善于赞美348

1．人人都渴望赞美348

2．赞美是推销员无往而不胜的利器349

3．真诚赞美你的顾客350

4．恰到好处地赞美352

5．选择促进你成功的绝妙词语353

6.对新推销员的告诫355

三、善于倾听356

1．正确地倾听是推销成功的基础356

2．倾听的类型359

3．正确倾听应注意的四个方面361

4．实战中常用的11种倾听技巧363

四、善于提问368

1．好的提问是推销成功的基础369

2．推销员常用的10种提问方法370

3．推销员面谈前的提问准备374

4．应避免的9种错误提问法376

5．提问时间的选择377

6．实战中优秀推销员常用的10种提问技巧378

第十二章 推销员的口才禁忌385

一、开场欠妥385

二、引导顾客不当387

三、洽谈重点不突出388

四、把洽谈当演讲390

五、加压过度391

六、措词不当392

七、过分坦诚395

八、斤斤计较396

九、夸夸其谈398

1．忌用嘴不用脑399

2．忌用嘴不用眼399

3．忌用嘴不用耳400

4．忌用嘴不用手400

5．忌用嘴不用工具400

十、洽谈话题的禁忌400

十一、不重视感情交流402

十二、信口开河405

十三、唠叨聒噪406