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人际关系与医患沟通1

第一章 人际关系的概念3

一、人际关系的概念3

二、建立良好医患关系的意义4

第二章 人际吸引5

一、品质吸引6

二、仪表吸引7

三、接近性吸引10

四、相似性吸引10

五、互补性吸引12

六、奖励性吸引12

七、敬仰性吸引13

第三章 处理人际关系的基本原则14

一、要做一个平和喜悦的人14

二、要令对方感到愉快15

三、要给对方以信心和希望15

四、要善于协商17

五、要求同存异18

六、要知己知彼21

七、要选择合适的时机22

八、要选择理想的场所23

九、要让对方感到意外和惊喜24

十、不要与患者争论25

十一、要有意识地结识患者27

第四章 医患关系28

一、医患关系模式28

二、影响医患关系的主要因素32

三、建立良好医患关系的策略37

四、医患沟通需要注意的几个问题51

第五章 语词性沟通61

一、开始阶段61

二、采集信息66

三、体格检查79

四、解释和计划80

五、结束阶段86

六、会谈过程中需注意的问题90

七、应答的技巧97

八、与患者亲属的沟通98

九、语言优质的基本要求100

十、语词性沟通的层次101

第六章 非语词性沟通104

一、非语词性沟通的特点104

二、非语词性沟通的形式105

第七章 需要特别沟通的患者119

一、儿童患者119

二、青少年患者122

三、老年患者122

四、有疑病倾向的患者123

五、心理定式很强的患者123

六、多重抱怨的患者123

七、依赖性强的患者124

八、夸大其词的患者124

九、自大、有操纵欲的患者124

十、充满愤怒的患者125

十一、“神仙”患者125

十二、挑衅的患者126

第八章 说服的技巧127

一、医生自己的说服力量127

二、说服的原则128

三、说服的技巧129

四、反问的技巧130

五、患者不但要教育，更要尊重130

六、患者不但要教育，还要引导131

七、树立专家形象132

八、说服患者的四步法133

第九章 社区入户技巧135

一、战胜恐惧，不要怕被拒绝136

二、“心理建设”要过关136

三、会换位思考才能心理平衡137

四、不要给自己找理由138

五、初次上门最好由楼长带领138

六、入户要有明确的目的性139

七、准备工作要周到139

八、医护人员的着装应整洁、规范139

九、说话要得体139

十、不说带贬义的话语140

十一、称呼要得体140

十二、注意入户的时间141

十三、把握好询问的深度141

十四、把握好沟通的分寸142

十五、及时发现共同点肯定对方142

十六、对卧床及现患病人要做简单检查142

十七、调查要与医疗活动结合进行144

十八、适时转移话题结束访视144

十九、是上楼还是下楼144

二十、了解患者的期望是否已得到满足145

二十一、做好回访145

二十二、入户前要做好准备146

二十三、入户中的三个不准147

二十四、入户中的三个明白150

二十五、入户工作中的三个注意154

二十六、规范工作人员用语155

二十七、幽默式入户156

二十八、熟悉是入户成功的保证156

二十九、要有锲而不舍的精神157

三十、进入“化境”158

第十章 沟通情形的评估160

一、沟通技能是基层医生的重要能力160

二、如何建立良好的医患关系161

三、沟通效果的评价162

参考文献164