图书介绍
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- 崔晓莉，杜琼主编；吴晓雯，左小瑜，邓青，周俊副主编；陈春梅编委 著
- 出版社： 成都：电子科技大学出版社
- ISBN：9787564736897
- 出版时间：2016
- 标注页数：325页
- 文件大小：136MB
- 文件页数：332页
- 主题词：心理交往－基本知识；礼仪－基本知识
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图书目录
第一章 职场沟通概述1
第一节 沟通认知2
第二节 沟通障碍及消除11
第二章 普通话基础知识与语音训练22
第一节 普通话基础知识23
第二节 普通话语音训练23
第三节 朗读与朗诵训练29
第三章 态势语言沟通技巧与礼仪44
第一节 体态语言沟通45
第二节 仪容着装技巧60
第四章 演讲的技巧与礼仪72
第一节 演讲的基本概况73
第二节 演讲的技巧77
第三节 演讲中突发问题的处理技巧87
第四节 演讲者的魅力87
第五章 社交场合中的沟通与礼仪95
第一节 倾听的技巧96
第二节 问与答的技巧100
第三节 赞美与批评的技巧107
第四节 如何说“不”的技巧114
第五节 拜访与接待的技巧117
第六章 求职沟通技巧与礼仪127
第一节 口才表达在求职中的重要性128
第二节 自我介绍与居间介绍133
第三节 求职口才技巧136
第四节 求职面试礼仪技巧139
第五节 面试后的礼仪技巧149
第七章 职场中的人事沟通技巧与礼仪158
第一节 与同事沟通的技巧159
第二节 与上级沟通的技巧163
第三节 与下级沟通的技巧174
第八章 电话沟通技巧与礼仪184
第一节 使用电话的基本要求185
第二节 固定电话沟通技巧与礼仪186
第三节 手机使用技巧与礼仪193
第九章 网络沟通技巧与礼仪199
第一节 网络礼仪200
第二节 电子邮件使用礼仪205
第十章 会议沟通技巧与礼仪207
第一节 组织会议的技巧209
第二节 会议主持技巧216
第十一章 商务谈判沟通技巧与礼仪231
第一节 商务谈判的基础知识232
第二节 商务谈判的过程与准备239
第三节 商务谈判的口才艺术246
第四节 商务谈判的礼仪252
第十二章 宴请沟通技巧与礼仪261
第一节 宴请的形式与种类262
第二节 中餐宴请礼仪263
第三节 西餐宴请礼仪272
第四节 自助餐用餐礼仪280
第五节 饮品礼仪283
第十三章 销售沟通技巧与礼仪304
第一节 销售常识305
第二节 销售沟通技巧307
第三节 销售对策312
第四节 处理顾客投诉的技巧320
参考文献325