图书介绍
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- 呼和浩特铁路局编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113175924
- 出版时间：2013
- 标注页数：236页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：245页
- 主题词：铁路运输－经济体制改革－中国－学习参考资料
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图书目录
市场篇3
第一章 走向市场的铁路3
1.市场是什么4
2.铁路为什么要走向市场10
3.市场竞争意味着什么15
4.缺失危机意识比危机更可怕21
5.火车向着市场开27
第二章 铁路走向市场从“四个转变”开始32
6.由大宗货物为主向全方位物流承运转变33
7.由内部生产型向市场导向型转变39
8.由“坐商”向“行商”转变44
9.由传统习惯向提高效能转变49
营销篇57
第三章 营销与商机共舞57
10.商机无处不在58
11.市场是跑出来的63
12.占领目标市场69
13.走进“网络时代”76
第四章 赢得客户就能赢得市场82
14.客户的难题就是我们的课题83
15.产品创新引导消费88
16.“西瓜”、“芝麻”都要捡92
17.时效创造价值98
第五章 品牌让客户更忠诚103
18.相信品牌的力量104
19.诚信是永恒的法则110
20.好产品也要广而告之117
21.安全是铁路的第一品牌122
经营篇131
第六章 向经营要效益131
22.观念应市场而变132
23.追求效益是企业的根本目标138
24.经营要学会“算账”144
25.经营文化助推企业发展151
第七章 向管理要效率159
26.理顺“前店后厂”管理链条160
27.加快精细化管理的步伐165
28.把考核评价融入管理全过程170
服务篇179
第八章 服务是铁路企业的本质属性179
29.领悟服务的真谛180
30.我们的服务离市场有多远186
31.让服务在“位移”中增值192
第九章 优质服务是赢得市场的“金钥匙”201
32.客户的需求就是我们的追求202
33.服务，仅有“微笑”是不够的211
34.人民满意是服务的标尺219
35.让服务成为文化227