图书介绍
秘书实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨素华著 著
- 出版社： 北京市：北京大学出版社
- ISBN：9787301140642
- 出版时间：2008
- 标注页数：250页
- 文件大小：65MB
- 文件页数：261页
- 主题词：秘书－工作
PDF下载
下载说明
秘书实务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 绪论1
第一节 秘书实务的含义和研究对象1
一、秘书实务的含义1
二、秘书实务的研究对象1
第二节 秘书实务的内容及特点2
一、秘书实务的具体内容2
二、秘书实务的特点4
第三节 秘书实务与相关概念6
一、秘书实务与秘书学6
二、秘书实务与秘书7
三、秘书实务与秘书职业8
第四节 学习秘书实务的意义、要求10
一、意义10
二、要求10
第二章 办公室实务12
第一节 办公室环境管理12
一、人文环境12
二、物理环境13
第二节 值班管理14
一、值班工作的主要任务15
二、值班工作的基本要求15
第三节 电话事务16
一、怎样接电话17
二、怎样挂电话19
三、电话应对的语言艺术21
第四节 保密工作22
一、“保密”与“保密工作”22
二、保密范围与密级23
三、保密工作的具体内容与措施23
第五节 印章管理30
一、印章的作用与分类30
二、印章的规格和制发31
三、印章的名称与印文32
四、专用印章的制发32
五、印章的刻制和缴销33
六、印章的使用33
七、盖章的位置33
第六节 领导人出差事务34
一、拟定交通计划34
二、组织购票35
三、住宿安排35
四、拟定出差旅程表35
五、安排好出差当天的秘书工作36
六、领导出差后的秘书工作36
七、做好出差途中的秘书工作36
八、到达出差目的地后的秘书工作37
九、返程前的秘书工作37
十、领导人出差回来后的秘书工作37
第三章 接待实务39
第一节 接待概述39
一、接待的含义39
二、接待工作的功能39
三、接待工作的类型及接待要求40
四、接待工作的原则41
第二节 接待程序43
一、准备工作阶段43
二、实施工作阶段45
三、善后工作46
第三节 接待方法与技巧46
一、接待工作的步骤47
二、接待工作中的具体情景处理49
三、接待工作中的语言艺术52
第四节 外宾接待53
一、外宾接待的程序53
二、参观游览56
三、宴请57
四、馈赠礼品63
五、外宾接待注意事项65
第四章 会议与谈判实务68
第一节 会议实务68
一、会议的含义68
二、会议的功能68
三、会议类型68
四、会务工作73
五、会见与会谈78
第二节 谈判实务80
一、谈判的定义80
二、谈判的类型80
三、谈判的前期准备工作81
四、谈判的过程84
五、谈判策略86
第五章 信息与调研实务89
第一节 信息实务89
一、信息工作的渊源89
二、信息的特点和分类91
三、信息的收集与开发利用95
四、信息的传输100
第二节 调研实务101
一、调查前的准备102
二、调研方法104
三、调查材料汇总108
第六章 信访实务112
第一节 信访概述112
一、信访、信访工作与信访工作机构112
二、信访工作要素113
三、信访工作的作用113
四、信访工作的原则115
第二节 信访法规119
一、信访法规的意义与作用119
二、《信访条例》的主要内容与精神120
第三节 来信处理124
一、处理来信的程序和要求124
二、对异常来信的处理125
第四节 来访接待127
一、受理人民群众来访的基本程序127
二、接待来访的基本要求及接待技巧128
第五节 案件查办130
一、办理信访案件的基本要求131
二、信访案件办理的程序131
第七章 公文处理实务134
第一节 公务文书及其处理134
一、公务文书134
二、公文处理135
第二节 文种概述136
一、行政公文137
二、经济公文138
三、科技公文139
四、司法公文140
五、外交外事公文142
第八章 人际交往实务143
第一节 秘书人际交往的类型143
一、根据人际关系的性质分类143
二、根据秘书交往活动的对象分类143
三、根据交往使用的符号分类144
第二节 秘书人际交往的原则145
一、诚实守信的原则145
二、宽容忍耐原则145
三、互惠互利的原则146
四、求同存异原则146
五、尊重的原则147
第三节 秘书人际交往的方法147
一、秘书与领导的交往148
二、秘书与同事的交往151
三、秘书与群众的交往155
第四节 秘书交往的语言技巧156
一、赞美他人的语言艺术156
二、拒绝他人的语言艺术158
三、摆脱尴尬的语言艺术162
四、说服他人的语言艺术164
第九章 礼仪实务171
第一节 礼仪概述171
一、礼仪的含义171
二、礼仪的特点172
第二节 秘书人员的仪表173
一、仪容174
二、服饰175
第三节 秘书人员的谈吐、举止183
一、秘书人员的谈吐183
二、秘书人员的举止189
第四节 秘书人员常用的礼节194
一、介绍的礼节195
二、握手的礼节197
三、交换名片的礼节199
四、引导客人的礼节201
五、送客的礼节202
第十章 语言运用实务204
第一节 语言概述204
一、语言的含义204
二、语言与言语205
三、语言的类型207
第二节 秘书言语交际207
一、秘书语言概述207
二、秘书言语交际211
三、言语交际过程中的表达与领会213
第三节 有声语言的运用213
一、交谈的礼仪214
二、交谈的程序与语言运用技巧215
第四节 无声语言的运用219
一、无声语言概述219
二、势态语的运用220
第五节 副语言的运用229
一、伴随着有声语言而出现的语音特征230
二、功能性发声232
附录一235
附录二243
参考书目249