图书介绍
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- 课思课程中心编著 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787516715222
- 出版时间：2015
- 标注页数：182页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：189页
- 主题词：心理交往－通俗读物
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图书目录
第1章 口头沟通1
1.1 积极引导3
1.2 适时停顿6
1.3 关键重复9
1.4 巧妙试探12
1.5 精彩演讲15
1.6 要点提示18
第2章 非口头沟通21
2.1 商务信函23
2.2 书面谈判26
2.3 书面报告29
2.4 即时通讯32
2.5 电子邮件35
2.6 其他方式38
第3章 单向沟通41
3.1 态度友善43
3.2 快速陈述46
3.3 表达准确49
3.4 传递情感52
3.5 积极倾听55
3.6 主动接受58
第4章 双向沟通61
4.1 互相尊重63
4.2 积极反馈66
4.3 协商讨论69
4.4 换位思考72
4.5 处理异议75
4.6 彼此认同78
第5章 上行沟通81
5.1 主动沟通83
5.2 尊重权威86
5.3 适时汇报89
5.4 巧妙进谏92
5.5 谨慎回答95
5.6 承认错误98
第6章 下行沟通101
6.1 恩威并用103
6.2 明确表意106
6.3 及时确认109
6.4 巧妙批评112
6.5 安抚情绪115
6.6 避免冲突118
第7章 平行沟通121
7.1 平等对待123
7.2 容忍差异126
7.3 适度赞美129
7.4 寻求协作133
7.5 主动让利136
7.6 消除误解139
第8章 客户沟通143
8.1 激发需求145
8.2 提出建议148
8.3 巧妙提问151
8.4 借助资料154
8.5 消除疑虑157
8.6 适度威胁160
第9章 团队沟通163
9.1 疏通渠道165
9.2 保持信任168
9.3 求同存异171
9.4 适度反对174
9.5 适当妥协177
9.6 取得共识180