图书介绍
优秀收银员工作技能手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 尹刚主编 著
- 出版社： 北京：中国时代经济出版社
- ISBN：7802216747
- 出版时间：2008
- 标注页数：186页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：194页
- 主题词：
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图书目录
第一章 收银工作概述2
一、什么是收银2
二、收银职业道德2
三、收银工作业务内容3
四、收银工作组成要素5
五、收银岗位职责9
六、收银工作要求11
七、收银工作监察17
第二章 收银基本知识22
一、收银机知识22
二、条形码知识37
第三章 收银基本技能44
一、点钞技能44
二、验钞技能55
三、发票管理技能70
范本：××超市发票规范开具的规定74
范本：中华人民共和国发票管理办法77
四、支票管理技能81
范本：××超市支票进账收受规定85
五、其他票证开具技能86
六、票据数字书写技能93
第四章 收银操作技能100
一、条码扫描100
二、商品消磁101
三、现金收取操作103
四、银行卡收取操作106
五、支票收取操作110
六、优惠券收银业务操作112
七、会员卡收银操作业务113
八、收银突发问题处理114
九、商品退换货处理118
十、核对收讫章与POS凭条作业119
十一、收银图章使用120
十二、内部购物操作120
十三、定金管理作业120
第五章 收银服务规范124
一、收银员礼仪概述124
二、收银员仪表礼仪127
三、收银员语言礼仪132
四、收银员行为礼仪138
第六章 收银日常管理142
一、收银排班142
二、收银排岗146
三、工作餐安排147
四、总收款室作业147
范本：总收款室管理规定150
五、零用金管理151
六、现金收受与处理154
七、防损安全作业155
八、收银设备管理159
附录1：连锁商业零售业服务规范164
附录2：商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法169
附录3：商品条码管理办法172
附录4：收银员职业技能鉴定标准177
附录5：中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法182
参考文献186