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第1章　企业与社会的人力资源1

1.1　人力资源概述2

1.1.1 人力资源的内涵2

1.1.2 人力资源的特点3

1.1.3 企业的人力资源结构6

1.2　人力资源在现代社会经济发展中的作用与地位8

1.2.1 人力资源与现代经济增长8

1.2.2 人力资源与中国未来经济增长10

阅读材料1-1 曹操的人力资源管理启示录12

1.3　人力资源与企业竞争优势14

1.3.1 人力资源与现代企业发展14

1.3.2 通过人力资源形成企业核心竞争能力16

阅读材料1-2 构建战略性人力资源管理理念20

1.4　人力资源的经济分析与社会分析21

1.4.1 人力资源的经济分析22

1.4.2 人力资源的社会分析26

1.5　人力资源的资本化28

1.5.1 人力资源与人力资本28

1.5.2 人力资源的资本化形式30

阅读材料1-3 企业人力资本增值的途径32

案例1-1 麦当劳的培训与晋升机制35

第2章　现代企业人力资源管理37

2.1　现代人力资源管理及其特点37

2.1.1 什么是现代人力资源管理37

2.1.2 现代人力资源管理与传统人事管理比较38

阅读材料2-1 传统人事管理向人力资源管理的转变途径41

2.1.3 现代人力资源管理的特点43

阅读材料2-2 最好的管理——善待员工44

2.2　人力资源管理的目标与任务44

2.2.1 人力资源管理的目标44

2.2.2 人力资源管理的任务46

2.3　人力资源管理的内容、功能与角色48

2.3.1 企业人力资源管理的内容与功能48

2.3.2 人力资源管理模型49

2.3.3 企业人力资源管理的角色50

阅读材料2-3　IBM人事经理责任54

2.4　人力资源管理的基本模式56

2.4.1 美国企业的人力资源管理模式56

2.4.2 日本企业的人力资源管理模式58

2.4.3 中国企业的人力资源管理模式58

2.5　组织行为与现代人力资源管理60

2.5.1 组织行为与现代人力资源管理的关系60

2.5.2 组织行为在人力资源管理中的应用61

2.5.3 组织文化在现代人力资源管理中的作用61

阅读材料2-4 买菜·同花顺·牧羊人63

案例2-1 国企人事经理的“人事经”65

第3章 现代企业人力资源管理的基本理论68

3.1 现代企业人力资源管理的几个原则68

阅读材料3-1 弥勒佛与韦陀69

3.2　人性假设及管理模式70

3.2.1　“经济人”假设与管理70

3.2.2　“社会人”假设与管理71

3.2.3　“自动人”假设与管理72

3.2.4　“复杂人”假设与管理73

3.3　人力资源管理的哲学74

3.3.1 X理论、Y理论74

阅读材料3-2 只管3个人76

3.3.2 需求层次理论77

阅读材料3-3 索尼：激励员工实现职业梦想　80

3.3.3 公平理论81

3.3.4 双因素理论83

3.3.5 后天需要理论　86

3.4　人力资源管理的基本原理87

3.4.1 同素异构原理87

3.4.2 要素有用原理87

3.4.3 能级对应原理　88

3.4.4　群体互补原理　88

3.4.5 动态适应原理　89

3.4.6 弹性冗余原理90

3.4.7　公平竞争原理90

3.4.8 文化凝聚原理91

案例3-1 世界名企老总的激励之道91

第4章　人力资源规划与战略95

4.1　人力资源规划的含义及内容95

4.1.1 人力资源规划的概念95

4.1.2 人力资源规划的内容96

4.2　人力资源规划制定的程序和原则97

4.2.1 制定人力资源规划的程序97

4.2.2 制定人力资源规划的原则99

4.3 工作分析与职务设计100

4.3.1 工作分析100

阅读材料4-1 美国的AMCO钢铁公司工作分析的基础工作102

4.3.2 职务设计103

4.3.3 工作分析与职务设计的联系及区别105

阅读材料4-2 人力资源管理系统中的龙头、主脊骨和脉络105

4.4　人力资源供需分析和预测107

4.4.1 人力资源供给分析及预测107

4.4.2 人力资源需求分析及预测108

4.4.3　人力资源供求综合平衡111

4.5　人力资源战略的概念、作用及程序113

4.5.1 人力资源战略的概念113

4.5.2 人力资源战略的作用113

4.5.3 人力资源战略的制定程序114

4.6　人力资源战略与企业战略116

4.6.1 人力资源战略与企业战略的关系116

阅读材料4-3 人力资源管理与企业经营战略116

4.6.2 人力资源战略与企业战略的匹配117

案例4-1 物美集团“百人计划”的人才战略119

第5章　人员招聘与选拔121

5.1　员工招聘的概念与原则121

5.1.1 员工招聘的概念121

5.1.2 招聘的意义122

5.1.3 招聘的原则123

5.1.4 招聘的流程123

阅读材料5-1 某企业人力资源部招聘计划124

5.2　招聘渠道的选择126

5.2.1 内部选拔126

5.2.2 外部招聘128

5.2.3 招聘渠道的选择130

5.3　人员选拔131

5.3.1　初步筛选131

5.3.2 面试132

5.3.3 选拔测试134

5.3.4 体检137

5.3.5 人员甄选138

阅读材料5-2 丰田公司的全面招聘体系139

5.4　员工招聘评价141

5.4.1 招聘评价的意义141

5.4.2 招聘评价的指标141

阅读材料5-3 单位招聘成本143

案例5-1 宝洁公司招聘144

第6章　人力资源配置148

6.1　人力资源配置原理148

6.1.1　个人-岗位匹配148

6.1.2 影响个人-岗位匹配的因素149

阅读材料6-1 管理大师杜拉克提出的五个人才选拔原则149

6.2　职业适应性测验151

6.2.1 生活特性问卷151

6.2.2　需求性测试152

6.2.3 职业兴趣测验153

6.3　人员的外部流动153

6.3.1 人员外部流动153

6.3.2 人员流动的原因154

6.3.3 影响人员流动的因素154

6.3.4 企业对人力资源外部流动的管理措施156

6.3.5 对自愿流动的管理156

6.3.6 对非自愿流动的管理157

6.4　人员的内部流动159

6.4.1 晋升160

6.4.2 降职161

6.4.3 调动管理162

阅读材料6-2 如何裁员以保持队伍的创造性和稳定性162

6.5　跨国人力资源管理163

6.5.1 全球性人员配置与员工招聘164

6.5.2 驻外人员的培训165

6.5.3 薪酬166

6.5.4　绩效评估166

阅读材料6-3 中国跨地区（跨国）经营组织人力资源面临的挑战167

案例6-1 IBM：“长板凳”的接班计划169

第7章　企业绩效考核体系171

7.1　绩效考核概述171

7.1.1 绩效考核的概念171

7.1.2 绩效考核的功能172

7.1.3 绩效考核的原则173

7.1.4 绩效考核的内容174

阅读材料7-1 沃尔沃集团以战略为基础进行绩效管理175

7.2　绩效考核系统的设计177

7.2.1 绩效考核主体的选择177

7.2.2　绩效考核方法的选择179

阅读材料7-2 通用电气公司的考核秘籍179

7.2.3 绩效考核指标体系的确定181

7.2.4 绩效考核标准的确立184

7.3　绩效考核的方法187

7.3.1 绩效考核方法分类187

7.3.2 影响企业选择绩效考核方法的因素193

阅读材料7-3 伊莱克斯的绩效管理194

7.4　绩效反馈面谈及成果应用195

7.4.1 绩效反馈面谈的含义195

7.4.2　绩效反馈面谈的作用196

7.4.3 绩效反馈面谈的原则197

7.4.4　绩效反馈面谈的准备198

7.4.5 绩效改进计划199

7.5　绩效考核结果的使用200

7.5.1 绩效考核在人力资源规划中的应用200

7.5.2 绩效考核在招聘中的应用201

7.5.3 绩效考核结果在人力资源开发与培训中的应用201

7.5.4 绩效考核结果在薪酬管理中的应用202

7.5.5 绩效考核在企业内部人员流动中的应用202

7.5.6 绩效考核在劳动关系调整中的应用203

7.6　绩效考核的发展趋势203

7.6.1　360度反馈203

7.6.2　平衡记分卡204

案例7-1 天宏公司绩效考核的问题206

第8章　企业薪酬管理208

8.1　薪酬管理概述208

8.1.1 企业薪酬的概念208

8.1.2 薪酬管理的概念210

8.1.3 薪酬管理的目标210

阅读材料8-1 企业薪酬的目的211

8.2　企业薪酬体系设计212

8.2.1 薪酬体系设计的原则212

8.2.2　薪酬体系设计的步骤213

8.3　工作评价215

8.3.1 工作评价的含义215

8.3.2　工作评价的作用216

8.3.3 工作评价的指标体系217

8.3.4 工作评价的方法219

8.4　薪酬调查223

8.4.1 薪酬市场调查工作程序223

8.4.2　薪酬满意度调查程序225

阅读材料8-2 企业使用薪酬调查报告时遇到的问题225

8.5　薪酬水平226

8.5.1 内部因素对薪酬水平的影响226

8.5.2 个人因素对薪酬的影响227

8.5.3 外部因素对薪酬的影响227

8.6　薪酬结构228

8.6.1 薪酬结构的类型228

8.6.2 薪酬结构的确定229

8.7　福利计划230

8.7.1 员工福利的一般概念230

8.7.2 员工福利计划设计231

8.7.3 员工福利计划232

8.7.4 员工福利管理233

阅读材料8-3 1美元与6美元235

案例8-1 为什么高工资没有高效率？236

第9章　人力资源开发与培训管理238

9.1　人力资源开发概述238

9.1.1 人力资源开发的内涵238

9.1.2 人力资源开发的内容240

阅读材料9-1 企业人力资源开发的三种境界242

9.2　人力资源开发的途径242

9.2.1 职业开发243

9.2.2　管理开发244

9.2.3　组织开发245

9.2.4　环境开发247

9.3　员工培训概述247

9.3.1 员工培训的含义247

9.3.2 员工培训的作用247

9.3.3 员工培训的特点248

9.3.4 员工培训的原则249

阅读材料9-2 关于培训的八个错误观念250

9.4　员工培训的内容、方式和方法253

9.4.1 员工培训的内容253

9.4.2 员工培训的方式255

9.4.3 员工培训的方法256

9.5 系统培训260

9.5.1 培训需求分析261

9.5.2　培训的具体实施265

阅读材料9-3　康师傅VS统一265

9.5.3 员工培训的评估267

案例9-1 肯德基的培训系统269

第10章　职业生涯管理272

10.1 职业生涯管理概述272

10.1.1 职业生涯的内涵272

10.1.2 职业生涯管理的含义273

10.1.3 职业生涯管理的特点273

10.1.4 职业生涯管理的意义274

10.2　职业生涯管理理论276

10.2.1 职业生涯发展周期理论276

10.2.2　职业选择理论277

阅读材料10-1 成都鼎鑫员工职业生涯规划实践281

10.3　影响职业生涯选择的因素284

10.3.1 影响职业生涯选择的个人因素284

10.3.2 影响职业生涯选择的环境因素286

10.4　职业生涯管理的步骤和方法287

10.4.1 个人职业生涯规划的步骤287

10.4.2 组织对员工职业生涯的管理289

阅读材料10-2 如何进行职业生涯规划292

案例10-1 沈阳华为员工职业生涯规划294

第11章　劳动关系管理297

11.1　劳动关系297

11.1.1 劳动关系的内涵297

阅读材料11-1 员工关系管理的最高境界298

11.1.2 劳动关系的类型300

阅读材料11-2　百度裁员300

11.2　劳动关系管理概述303

11.2.1 劳动关系管理的含义、内容与意义303

11.2.2 劳动关系管理的基本要求304

11.3　劳动合同管理305

11.3.1 劳动合同和专项协议305

11.3.2　法人授权书306

11.3.3 草拟劳动合同文本306

11.3.4 劳动合同的订立308

11.3.5 劳动合同的解除与终止310

11.4　企业劳动争议及处理312

11.4.1 劳动争议的本质312

11.4.2 我国劳动争议的范围313

11.4.3　我国劳动争议的处理体制313

11.4.4 我国劳动争议处理程序314

阅读材料11-3 人力资源管理部门在劳动争议中的角色315

11.5　集体谈判制度316

11.5.1 集体谈判的概念316

11.5.2 集体谈判的特征与作用317

11.5.3 集体谈判的内容318

阅读材料11-4 我国集体谈判的主体是谁？321

案例11-1 王涛遭遇末位淘汰322

第12章　人力资源管理的发展趋势323

12.1　人力资源管理变化的背景323

12.1.1　企业宏观环境的变化323

12.1.2　企业微观环境的变化326

阅读材料12-1 国外人力资源管理方法六种328

12.1.3 知识经济时代对人力资源管理的冲击331

12.2　从全球竞争态势看我国的人力资源及其管理331

12.2.1　全球化人才竞争的特点332

12.2.2 全球化竞争对我国人力资源的影响333

12.2.3 全球化竞争中我国人力资源的不足334

阅读材料12-2　我国人口素质状况335

阅读材料12-3 人力资源管理面临的挑战337

12.2.4 应对全球化竞争我国人力资源管理须采取的措施　338

12.3　我国人力资源开发与管理的发展趋势　341

案例12-1 解读万科人力资源整合的新模式345

参考文献348