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第一篇 总论1

第一章 管理概论和管理的挑战1

第一节 管理的概念2

一、什么是管理2

二、管理者做什么4

三、管理者的角色4

第二节 管理者的知识、技能和绩效6

一、知识基础6

二、关键技能6

三、绩效7

第三节 管理工作的类型9

一、组织的管理层次9

二、不同层次管理人员应具备的管理技能9

三、企业家的角色10

第四节 管理伦理和社会责任11

一、社会责任12

二、管理伦理15

三、增进管理伦理行为的方法18

四、管理者的伦理指南20

第五节 管理的挑战21

一、改善质量和提高生产率22

二、管理劳动力多元化22

三、全球化视野的形成22

四、授权23

五、激发革新和变革23

六、改善道德行为23

小结24

思考题24

实训项目：调查与访问——管理者的职责与技能25

案例分析26

第二章 管理思想的演进28

第一节 早期管理思想28

一、中国古代管理思想29

二、西方古代管理思想30

第二节 古典管理理论31

一、泰罗的科学管理理论31

二、法约尔的一般管理理论34

三、韦伯的科学组织理论36

第三节 行为科学理论37

一、早期人物37

二、霍桑试验与人际关系理论39

三、行为科学理论41

第四节 现代管理理论44

一、现代管理理论丛林44

二、管理理论丛林简介45

小结48

思考题48

实训项目：培养创新素质48

案例分析49

第三章 管理环境51

第一节 外部环境的分类和特征53

一、环境概述53

二、一般环境和任务环境54

三、环境特征分析54

第二节 环境因素分析55

一、宏观环境分析55

二、微观环境分析57

第三节 环境管理的一般方法58

一、环境管理的一般步骤59

二、对不同的环境因素采用不同的管理方法59

三、主动地适应环境的主要应对措施59

四、影响和改变环境60

第四节 全球化及其对组织管理的挑战61

一、全球化的含义61

二、全球化对经济的影响61

三、全球背景下的经理资质63

第五节 组织文化64

一、组织文化的含义与结构64

二、组织文化的功能与塑造64

三、组织文化的变革68

四、管理者对企业文化的影响70

小结72

思考题73

实训项目：企业环境分析73

案例分析74

第二篇 计划职能76

第四章 组织目标和计划的确立76

第一节 目标概述77

一、计划的总体过程77

二、目标的受益处78

三、目标的层次79

四、如何设置目标80

第二节 目标管理82

一、目标管理的定义82

二、MBO的典型步骤82

三、MBO的优缺点83

第三节 计划84

一、计划的层次与类型85

二、计划的体系87

三、计划的程序88

四、计划工作的潜在障碍91

小结92

思考题93

实训项目：计划与评价93

案例分析95

第五章 管理决策97

第一节 决策的概念和类型98

一、决策的概念98

二、决策的类型100

第二节 决策的步骤102

第三节 集体决策105

一、集体决策与个人决策的比较106

二、集体决策的缺陷107

三、集体决策的方法108

第四节 定量决策的方法110

一、确定型决策问题的分析方法110

二、不确定型决策问题的分析方法116

三、风险型决策问题的分析方法118

小结122

思考题123

实训项目：德尔菲决策技术124

案例分析125

第六章 战略管理127

第一节 战略管理概述128

一、战略管理的概念及特征128

二、企业战略制定的程序129

三、企业战略的层次131

第二节 竞争力分析132

一、企业竞争态势分析132

二、企业的价值链分析135

三、SWOT分析法139

第三节 基本竞争战略143

一、成本领先战略144

二、差别化战略148

三、集中化战略150

小结152

思考题153

实训项目：自我SWOT分析153

案例分析154

第三篇 组织职能156

第七章 组织设计156

第一节 组织职能概述157

一、组织和组织工作的含义157

二、组织结构157

三、组织设计158

四、管理幅度和管理层次162

第二节 部门化165

一、部门划分的原则165

二、部门划分的方法166

第三节 组织结构形式的选择169

一、直线制170

二、职能制170

三、直线职能制171

四、事业部制172

五、矩阵制173

六、网络结构174

第四节 工作设计175

一、工作设计的含义175

二、工作设计的内容176

三、工作设计的方法176

小结181

思考题182

实训项目：参观与调查——组织结构183

案例分析183

第八章 人力资源管理185

第一节 人力资源管理过程与规划186

一、人力资源管理过程186

二、影响人力资源管理的环境力量186

三、工作分析187

四、人力资源规划188

第二节 人员招聘与解聘189

一、招聘189

二、解聘191

第三节 员工培训与绩效管理191

一、员工培训191

二、员工绩效管理195

第四节 薪酬与职业开发197

一、薪酬管理197

二、职业开发199

小结200

思考题201

实训项目：人力资源部门的职责与作用201

案例分析201

第四篇 领导职能204

第九章 沟通和激励204

第一节 人际沟通204

一、沟通与沟通过程204

二、沟通的类型206

三、人际沟通行为209

第二节 组织沟通213

一、组织沟通的类型213

二、组织沟通的功能214

三、组织沟通的原则216

四、组织沟通的方法217

五、常见的沟通障碍219

六、沟通障碍的克服221

第三节 行为与激励223

一、什么是激励223

二、激励的过程224

三、激励和绩效224

第四节 早期激励理论225

一、需要层次理论225

二、双因素理论226

三、ERG理论228

第五节 当代激励理论229

一、激励—需求理论229

二、目标设定理论229

三、强化理论230

四、公平理论231

五、期望理论232

小结234

思考题235

实训项目：请假235

案例分析236

第十章 领导和团队管理238

第一节 领导的性质与作用239

一、领导的内涵239

二、领导的内容与作用240

三、领导者的影响力241

第二节 领导理论242

一、领导特质理论243

二、领导行为理论244

三、领导权变理论249

第三节 团队管理253

一、工作团队254

二、工作团队的类型255

三、团队发展的阶段257

四、团队的特性259

小结261

思考题262

实训项目：分析与探讨——杰出领导者的特质263

案例分析264

第五篇 控制职能266

第十一章 控制与控制过程266

第一节 控制原理266

一、控制的含义266

二、控制工作的必要性268

三、控制工作的基本过程269

四、控制类型274

第二节 评价控制系统278

一、控制系统的构成278

二、有效控制的前提条件278

三、控制系统的机能障碍280

四、有效控制系统的特征281

第三节 实施控制的管理路径282

一、行政控制283

二、文化控制283

三、市场控制284

小结285

思考题285

实训项目：分析组织运营的控制机制286

案例分析286

第十二章 控制方法289

第一节 主要控制系统289

一、战略控制点289

二、管理层次和控制方法290

第二节 财务控制290

一、财务分析290

二、成本控制292

三、审计控制294

四、盈亏平衡分析法控制295

第三节 预算控制296

一、预算控制概念及分类296

二、预算控制的一般程序297

三、传统预算控制局限性及改进298

第四节 库存控制300

一、库存控制300

二、库存控制的方法301

第五节 人员控制304

一、监督检查304

二、绩效考评305

小结306

思考题306

实训项目：为某部门设计控制系统306

案例分析306

第六篇 跨职能性管理活动309

第十三章 跨文化管理309

第一节 跨文化管理问题的提出309

一、跨文化管理产生的背景309

二、跨文化管理概念311

三、跨文化管理的特点311

第二节 文化与管理312

一、文化的概念312

二、文化的两种理论313

三、文化与管理的关系314

四、东西方文化比较316

五、东西方文化差异对我国企业进行国际商务活动的影响318

第三节 跨文化沟通与谈判319

一、跨文化沟通319

二、跨文化谈判321

第四节 跨文化管理策略322

一、树立正确的跨文化管理的观念322

二、跨文化管理的策略323

第五节 跨文化人力资源管理326

一、跨文化人力资源管理的一般模式326

二、人力资源跨文化管理的内容327

小结331

思考题332

实训项目：角色模拟——跨文化人力资源管理技能训练332

案例分析332

第十四章 项目管理概论336

第一节 项目管理概论337

一、项目与项目管理的概念338

二、项目管理发展阶段与我国项目管理实践339

第二节 项目管理环境341

一、项目生命期与项目管理过程341

二、项目利益相关者344

三、项目管理组织346

第三节 项目人力资源管理348

一、项目经理348

二、项目团队350

三、项目人力资源管理354

第四节 项目三坐标管理356

一、项目质量管理356

二、项目成本管理357

三、项目进度计划管理359

小结361

思考题361

实训项目：项目经理与项目团队成员的能力展现362

案例分析362

参考文献364