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第0篇 电子商务基础知识3

0.1　电子商务概述3

0.1.1　电子商务的产生与发展3

0.1.2　电子商务的基本概念6

0.1.3 电子商务的基本框架和支撑环境8

0.2　电子商务分类13

0.2.1　企业对企业（B2B）的电子商务15

0.2.2　企业对消费者（B2C）的电子商务16

0.2.3　消费者对消费者（C2C）的电子商务18

0.2.4　政府参与的电子商务（B2G、C2G和G2G）19

0.3　电子商务软硬件平台及安全技术25

0.3.1 电子商务的硬件工作平台25

0.3.2　电子商务的软件工作平台27

0.3.3　电子商务的安全技术29

小结34

第1篇　企业对企业（B2B）电子商务案例37

案例1　环球资源——跨国的B2B电子商务37

1.1　背景简介37

1.2　业务模式分析38

1.2.1　环球资源的商业模式39

1.2.2　环球资源的营运模式39

1.3　技术解决方案42

1.3.1　环球资源网站43

1.3.2　网上交易互联系统43

1.3.3　网上交易处理系统44

1.4　案例评析45

1.4.1　环球资源的成功因素45

1.4.2　环球资源的未来发展45

1.4.3　环球资源成功的启示46

案例2　慧聪网——采购业B2B电子商务47

2.1　背景简介47

2.1.1　采购业电子商务概述47

2.1.2　慧聪网简介48

2.2　业务模式分析50

2.2.1　经营模式50

2.2.2　慧聪的电子采购52

2.2.3　慧聪的“免费商铺”53

2.2.4　慧聪商情广告54

2.3　技术解决方案54

2.3.1　买卖通54

2.3.2　商机搜索引擎58

2.4　案例评析60

2.4.1 电子商务对采购业的意义60

2.4.2　慧聪网的成功因素61

2.4.3　慧聪网的未来发展62

案例3 阿里巴巴——国际贸易行业 B2B电子商务64

3.1　背景简介64

3.1.1 国际贸易行业电子商务概述64

3.1.2　阿里巴巴简介65

3.2　业务模式分析68

3.2.1　商业模式68

3.2.2　盈利模式69

3.2.3　经营模式70

3.2.4　第三方物流服务71

3.3　技术解决方案72

3.3.1　搜索引擎72

3.3.2　诚信体系与支付体系73

3.3.3　电子交易市场平台74

3.4　案例评析75

3.4.1 电子商务对国际贸易的意义75

3.4.2　阿里巴巴的成功因素76

3.4.3　阿里巴巴的未来发展79

3.4.4　阿里巴巴成功的启示80

案例4　买麦网——B2B电子商务网络营销平台82

4.1　背景简介82

4.1.1　B2B网络营销平台概述82

4.1.2　买麦网简介83

4.2　业务模式分析85

4.2.1　渠道方式85

4.2.2　经营模式86

4.3　技术解决方案86

4.3.1　行业网站联盟86

4.3.2　B2B行业搜索平台87

4.3.3　高级会员服务“行行行”87

4.3.4　企业地标89

4.3.5　移动电子商务平台90

4.4　案例评析91

4.4.1　网络营销平台的意义91

4.4.2　买麦网的成功因素92

4.4.3　买麦网成功的启示92

小结94

第2篇　企业对消费者（B2C）电子商务案例99

案例5　戴尔——跨国的B2C电子商务99

5.1　背景简介99

5.2　业务模式分析100

5.2.1　物流与资金流101

5.2.2　供应链管理104

5.3　技术解决方案105

5.3.1　网站及数据库105

5.3.2　网上直销技术105

5.4　案例评析106

5.4.1　戴尔的成功因素106

5.4.2　戴尔未来发展展望107

5.4.3　戴尔面临的挑战108

案例6　携程旅行网——旅游业B2C电子商务110

6.1　背景简介110

6.1.1　旅游业电子商务概述110

6.1.2　携程旅行网简介112

6.2　业务模式分析114

6.2.1　商务服务115

6.2.2　盈利模式116

6.3　技术解决方案117

6.3.1　携程的呼叫中心117

6.3.2　携程的商务旅行管理系统120

6.4　案例评析121

6.4.1　电子商务对旅游业的意义121

6.4.2　携程的成功因素122

6.4.3　携程的未来发展123

案例7　海尔——家电 B2C电子商务125

7.1　背景简介125

7.1.1　家电业电子商务概述125

7.1.2　海尔简介126

7.2　业务模式分析129

7.2.1　市场链管理129

7.2.2　经营模式130

7.2.3　B2C电子商务平台131

7.2.4　B2C网站的服务132

7.2.5　现代物流同步模式134

7.3　技术解决方案135

7.3.1　海尔B2C网站设计方案135

7.3.2　电子商务物流管理系统138

7.4　案例评析139

7.4.1　电子商务对家电产业的意义139

7.4.2　海尔的成功因素140

7.4.3　海尔的未来发展142

案例8　我有网——网络游戏产业B2C电子商务143

8.1　背景简介143

8.1.1 网游产业电子商务概述143

8.1.2　我有网简介146

8.2　业务模式分析148

8.2.1　经营模式148

8.2.2　经营业务149

8.2.3　虚拟物品交易的产业链150

8.3　技术解决方案150

8.3.1　我有网的安全方案150

8.4　案例评析152

8.4.1　网游行业的意义152

8.4.2　我有网面临的挑战153

8.4.3　网游产业的未来发展154

小结156

第3篇 消费者对消费者（C2C）电子商务案例案例9　电子海湾eBay——跨国的C2C电子商务159

9.1　背景简介159

9.2　业务模式分析161

9.2.1　商业运作模式162

9.2.2　网络交易的组成162

9.2.3　营销战略164

9.2.4　广告策略164

9.2.5　eBay的社区165

9.2.6　互联网公司的虚拟管理166

9.3　技术解决方案166

9.3.1　eBay的架构166

9.3.2　在线支付——PayPal169

9.3.3　信用评价体系170

9.4　案例评析170

9.4.1　eBay的成功因素170

9.4.2　eBay的未来发展172

9.4.3　eBay面临的挑战174

案例10　淘宝网——零售业的C2C电子商务175

10.1　背景简介175

10.1.1　零售业电子商务概述175

10.1.2　淘宝网简介175

10.2　业务模式分析177

10.2.1　交易流程177

10.2.2　竞争策略179

10.2.3　娱乐营销模式181

10.2.4　淘宝冲开封锁的三大法宝181

10.2.5　特色通讯工具——淘宝旺旺182

10.3　技术解决方案183

10.3.1　支付宝183

10.3.2　淘宝的推荐物流185

10.3.3　淘宝的信用评价机制186

10.4　案例评析187

10.4.1　淘宝的成功因素187

10.4.2　淘宝面临的挑战189

10.4.3　淘宝成功的启示189

案例11　搜房网——房地产业的C2C电子商务191

11.1　背景简介191

11.1.1　房地产业电子商务概述191

11.1.2　搜房网简介192

11.2　业务模式分析195

11.2.1　做“网络媒体巨头”195

11.2.2　搜房的“三段论”196

11.2.3　战略合作197

11.3　技术解决方案198

11.3.1　基础设施建设——“百城战略”198

11.3.2　在线房地产评估系统199

11.3.3　搜房引擎201

11.3.4　搜房帮信息发布系统202

11.4　案例评析202

11.4.1　搜房的成功因素202

11.4.2　我国房地产电子商务面临的挑战203

11.4.3　搜房成功的启示203

案例12　拍拍网——腾讯特色的C2C电子商务205

12.1　背景简介205

12.1.1　腾讯的电子商务概述205

12.1.2　拍拍网简介205

12.2　业务模式分析206

12.2.1　沟通达成交易207

12.2.2　构筑在线商圈207

12.3　技术解决方案208

12.3.1　财付通208

12.3.2　信用评价210

12.4　案例评析212

12.4.1　拍拍的成功因素212

12.4.2　拍拍的创新212

12.4.3　拍拍面临的挑战214

12.4.4　拍拍成功的启示214

小结215

第4篇　政府参与的电子商务案例219

案例13　广东南海区社保——区级社保信息系统C2G案例219

13.1　背景简介219

13.1.1　金保工程概况219

13.1.2 广东南海区社保简介220

13.2　主要内容分析221

13.2.1　大社保系统总体规划及系统功能设计222

13.2.2　南海社会保险“五险合一”信息系统223

13.2.3　南海社会保障（市民）卡管理系统224

13.2.4　南海社会保障信息系统数据中心224

13.2.5　南海民政管理信息系统224

13.2.6　南海社会保障公共服务系统225

13.2.7　社会保障信息网络平台及社会保障认证平台225

13.3　技术解决方案226

13.3.1　系统整体部署226

13.3.2　社保卡系统解决方案227

13.3.3　民政管理信息系统解决方案229

13.4　案例评析230

案例14　厦门地税——市级税收征管系统B2G案例231

14.1　背景简介231

14.2　主要内容分析232

14.2.1　厦门地税信息系统232

14.2.2　厦门地税网232

14.2.3　网上发票验旧235

14.2.4　房地产税源申报系统236

14.2.5　视频会议系统236

14.3　技术解决方案236

14.3.1　方案选择237

14.3.2　核心平台237

14.4　案例评析239

案例15　浙江交通厅——省级财务信息系统G2G案例241

15.1　背景简介241

15.2　主要内容分析242

15.2.1　政府财务门户集成242

15.2.2　政府全面预算管理系统243

15.3　技术解决方案245

15.3.1　政府财务门户集成解决方案245

15.3.2　政府全面预算管理系统解决方案246

15.4　案例评析249

案例16　英国电子政府——国家综合案例251

16.1　背景简介251

16.2　主要内容分析253

16.2.1　电子政府组织机构253

16.2.2　政府门户网站253

16.3　技术解决方案255

16.3.1　顶层体系架构构建理论255

16.3.2　体系架构内容255

16.3.3　项目组织架构260

16.3.4　项目管理和实施模式261

16.4　案例评析262

16.4.1　英国电子政府的基本特点262

16.4.2　英国电子政府的成功经验264

16.4.3　英国电子政府对我国的启示265

小结267

第5篇 电子商务案例总结与探索271

17.1　电子商务案例总结271

17.1.1　B2B电子商务271

17.1.2　B2C电子商务272

17.1.3　C2C电子商务274

17.1.4　政府参与的电子商务275

17.2　我国电子商务的发展与趋势277

17.2.1　我国电子商务的发展过程277

17.2.2　我国电子商务发展现状及存在问题277

17.2.3　我国电子商务的发展趋势278

17.3　电子商务新探索279

17.3.1　移动电子商务279

17.3.2　动态电子商务281

17.3.3　移动电子政务284

17.3.4　搜索引擎：为电子商务做媒285

小结288

主要英文缩写索引289

参考文献293

参考网站294