图书介绍
旅行社管理实务与实训教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 肖树青主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：9787509501269
- 出版时间：2007
- 标注页数：191页
- 文件大小：85MB
- 文件页数：202页
- 主题词：旅行社－企业管理
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图书目录
第一章 导论1
模块一 基础知识1
专题一 世界旅行社的发展变迁1
专题二 中国旅行社的发展变迁及现状2
专题三 旅行社的性质和基本职能4
专题四 我国旅行社的主要类型与基本业务6
模块二 实训与练习7
第二章 旅行社设立16
模块一 基础知识16
专题一 旅行社的选址16
专题二 旅行社设立的条件17
专题三 旅行社设立的法律程序18
模块二 实训与练习21
第三章 旅行社职能管理36
模块一 基础知识36
专题一 旅行社现代企业制度的基本组织形式36
专题二 旅行社的组织机构设计37
专题三 旅行社人力资源管理39
专题四 旅行社财务管理技术42
专题五 旅行社风险的规避48
模块二 实训与练习59
第四章 旅行社的营销管理70
模块一 基础知识70
专题一 旅游市场调查问卷的设计70
专题二 新产品的开发73
专题三 旅游产品的定价80
专题四 旅行社产品的促销86
专题五 旅行社同业批发业务操作流程88
专题六 电话营销的流程与技巧95
模块二 实训与练习105
第五章 旅行社业务管理116
模块一 基础知识116
专题一 旅行社门市接待116
专题二 旅行团发团、接团业务流程118
专题三 计调业务119
专题四 旅行社的售后服务管理138
模块二 实训与练习140
第六章 旅行社质量管理151
模块一 基础知识151
专题一 全面质量管理151
专题二 旅游投诉的处理153
模块二 实训与练习154
第七章 综合实训165
综合实训一 一个旅行社经理人的创业历程165
综合实训二 旅行社产品设计与开发172
综合实训三 旅行社发团、接团流程174
综合实训四 旅行社风险管理175
综合实训五 旅途当中的购物骗局182
综合实训六 线路实训188
附录 主要相关法规名称及查询网站190
主要参考资料191