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第一章 绪论1

第一节 物业环境概述1

一、环境概念1

二、物业环境概念3

第二节 物业环境管理概述8

一、物业环境管理概念8

二、物业环境管理目标11

第三节 物业环境管理的特点12

一、物业环境的城市生态环境背景12

二、物业环境管理的特点14

三、物业环境管理的发展趋势15

第四节 物业环境管理的基本手段16

一、法律手段16

二、经济手段17

三、行政干预手段18

四、技术手段19

五、宣传教育手段19

第五节 物业环境管理的基本原则20

一、环境具有价值的原则20

二、全局和整体效益最优的原则20

三、综合平衡的原则21

四、持续发展的原则22

五、政府干预和公众参与相结合的原则23

第六节 物业前期管理概述24

一、物业前期管理的必要性24

二、物业前期管理的意义24

三、物业前期管理需要完善的主要内容25

四、物业前期管理应注意的问题27

第二章 物业环境保洁卫生管理29

第一节 物业环境保洁卫生管理概述29

一、保洁管理的涵义29

二、保洁工作的重要性30

三、保洁管理的具体措施31

四、专业承包公司的选择及监督检查32

五、保洁器械和保洁用品33

第二节 物业垃圾的危害与防治36

一、物业垃圾的种类36

二、物业垃圾成灾的原因37

三、物业垃圾的危害39

四、物业垃圾的防治40

第三节 物业环境卫生管理机构的设置和职责划分42

一、物业环境卫生管理机构的设置42

二、物业环境卫生管理部各级人员的职责划分43

第四节 物业环境卫生保洁的范围、要求和基本措施45

一、物业环境卫生保洁的范围45

二、物业环境卫生保洁工作的基本要求45

三、物业环境卫生清扫保洁的实施原则46

四、物业环境卫生保洁的基本措施47

第五节 物业环境卫生管理日常操作举例53

一、商厦环卫机构和人员的配备与职责53

二、商厦日常卫生保洁所需的机械、工具和物料54

三、商厦卫生保洁服务的内容和要求56

第三章 物业环境安全管理61

第一节 物业环境安全管理概述61

一、物业环境安全管理的意义61

二、物业环境安全管理的主要内容62

三、物业环境安全管理机构的设置63

第二节 物业环境治安管理63

一、物业治安管理的特点63

二、物业治安管理设施与装置64

三、物业治安管理的主要措施65

四、物业治安管理的基本制度68

五、保安员应具有的基本素质74

六、物业治安管理中突发事件的处置方法76

第三节 物业消防管理77

一、物业消防管理的方针与要求77

二、物业消防管理的主要内容79

三、高层建筑消防管理85

四、物业管理中常见火灾的扑救对策86

第四节 物业环境违章搭建管理89

一、住宅小区违章搭建管理概述89

二、住宅小区违章搭建的认定91

三、住宅小区违章搭建的处罚92

第五节 物业车辆道路管理95

一、物业车辆道路管理的重要性95

二、物业车辆道路管理的主要内容97

三、物业车辆管理制度的建立102

四、不同物业车辆道路管理的特点104

第四章 物业环境绿化及管理107

第一节 物业环境绿化的类型及功能107

一、物业环境绿化的构成107

二、物业环境绿化的功能109

第二节 物业环境绿化设计与营造112

一、绿化建设的基本要求112

二、绿化配置的美学原理113

三、绿化建设应处理好的几个关系115

四、物业地面绿化系统营造116

五、物业空间绿化系统营造122

第三节 物业环境绿化管理124

一、物业环境绿化管理的概念及意义124

二、物业环境绿化管理的特点126

三、物业环境绿化管理的内容127

四、物业环境绿化管理模式128

五、物业环境绿化管理人员岗位职责132

六、物业环境绿化管理的发展和现状133

第五章 物业环境绿化日常管理136

第一节 日常保养工作136

一、水分管理137

二、清残花黄叶138

三、杂草防除138

四、绿化保洁139

第二节 整形与修剪140

一、整形修剪的形式140

二、整形修剪的时间141

三、不同植物的整形修剪方法142

第三节 绿化植物施肥144

一、肥料种类及选用144

二、施肥方法145

三、施肥时间146

第四节 草坪管理146

一、草坪灌溉146

二、草坪修剪147

三、草坪施肥148

第五节 物业环境小品养护151

一、物业环境小品常见质量问题151

二、环境小品养护152

第六节 物业环境绿化自然灾害预防153

一、台风预防153

二、防寒154

三、旱灾154

四、水涝预防155

第七节 绿化植物病虫害防治155

一、植物病害156

二、植物虫害157

三、植物病虫害防治原则和方法158

四、农药配置和使用163

第六章 物业环境污染与防治171

第一节 环境与人类的关系171

第二节 物业环境污染的特征及危害173

一、物业环境污染源173

二、物业环境污染特征174

三、物业环境污染对人体的危害175

四、物业室内环境与健康179

五、生活用品对健康的影响180

第三节 物业大气污染及防治181

一、物业大气概述181

二、物业大气污染的产生181

三、物业大气污染种类及危害182

四、物业大气污染对环境的影响184

五、物业大气污染的防治措施185

第四节 物业水污染及其防治186

一、水是生命之源186

二、物业水污染及污染源187

三、污染类型187

四、物业水污染造成的危害189

五、物业水污染的防治190

第五节 物业噪声污染及控制191

一、物业噪声的来源192

二、物业噪声的特点193

三、物业噪声的危害193

四、物业噪声的控制195

第七章 物业环境设备管理199

第一节 物业设备管理概述199

一、物业设备199

二、物业设备管理的内容与方式200

第二节 供配电系统的维护与管理210

一、供配电系统的管理制度210

二、供配电系统的维护与管理211

三、维护工作的几项内容211

四、线路的常见故障及检修212

五、避雷设施的管理212

第三节 给排水系统的维护与管理213

一、给排水设备管理范围界定213

二、给排水系统的管理制度214

三、给排水系统的检查及养护215

四、给排水系统的修理216

第四节 消防系统的维护与管理217

一、消防系统的维护与管理制度218

二、消防设备的管理与维护219

三、消防设备的试验、检查、清洗220

第五节 制冷设备管理221

一、家用空调器概述221

二、空调器的管理224

三、空调器常见故障的分析与排除226

第六节 供暖系统的维护与管理229

一、供暖系统及其管理特点229

二、供暖管理231

三、供暖设备的维修与养护232

第七节 电梯的维护与管理234

一、关于电梯管理的有关规定234

二、电梯日常保养及预检制度235

三、电梯维修操作规程236

四、电梯维修人员的岗位安全职责236

五、电梯故障救援237

第八章 物业管理中的社区建设239

第一节 社区建设概述239

一、社区239

二、住宅小区的社区240

三、社区建设的特点241

四、社区建设的必要性243

五、物业管理与社区建设245

第二节 物业管理与社区文化246

一、文化247

二、社区文化247

三、社区文化的功能250

四、物业管理与社区文化建设的关系252

五、社区文化建设254

六、关于社区网站建设261

第三节 社区公共文体设施的管理264

一、公共文体设施管理的要领264

二、公共文体设施管理的措施264

第四节 社区文化制度和职责269

一、社区文化工作制度的主要内容269

二、社区活动负责人主要职责269

三、社区活动工作人员主要职责269

四、社区文体活动意向调查270

五、社区文体活动计划与实施方案的制定270

模拟试题（一）272

模拟试题（二）274

参考文献277