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理论篇3

第一章 导论3

第一节 公共关系的涵义3

一、公共关系的涵义3

二、公共关系的内容10

第二节 公共关系的基本功能与工作原则14

一、公共关系的基本功能14

二、公共关系的工作原则20

一、公共关系学的研究对象和内容22

第三节 公共关系学的研究对象、内容与性质22

二、公共关系学的学科性质23

第二章 公共关系的起源与发展27

第一节 古代公共关系的表现与特征27

一、古代公共关系的表现27

二、古代公共关系的特征32

第二节 现代公共关系的形成与发展33

一、孕育时期33

二、形成时期35

三、发展时期38

四、兴盛时期41

第三节 中国公共关系的发展43

一、中国公共关系的兴起与发展44

二、中国公共关系发展中的问题47

三、促进我国公共关系事业的健康发展52

第三章 公共关系的基本要素55

第一节 社会组织55

一、社会组织的涵义及其特征55

二、社会组织的类型56

三、社会组织目标及其运行57

一、公众的涵义及其特征59

第二节 公众59

二、公众的类型62

第三节 公共关系的传播67

一、公共关系传播的含义67

二、公共关系传播的类型68

三、公共关系的传播媒介70

第四章 公共关系的工作程序74

第一节 公共关系调查74

一、公共关系调查的作用74

二、公共关系调查的基本内容75

三、公共关系调查的基本方法84

一、公共关系战略与计划90

第二节 公共关系战略与计划的制定90

二、公共关系计划的类型92

三、公共关系计划的制定94

第三节 公共关系战略与计划的实施100

一、实施的重要性与任务100

二、实施的过程和方法101

三、实施的途径104

四、实施过程中的障碍105

一、公共关系评估的意义107

第四节 公共关系的效果评估107

二、公共关系效果检测的方法108

三、公共关系的评估程序109

战略篇119

第五章 公共关系策划119

第一节 公共关系策划概述119

一、公共关系策划的涵义119

二、公共关系策划的基本特征119

三、公共关系策划的作用121

一、公共关系策划的原则123

第二节 公共关系策划的原则与方法123

二、公共关系策划的方法126

第三节 公共关系策划的内容和一般程序133

一、公共关系策划的内容133

二、公共关系策划的一般程序134

第六章 企业形象战略156

第一节 现代企业形象(CI)战略概述156

一、CI的基本涵义及其构成156

二、CI的特点及功能158

三、CI历史的追溯160

一、企业理念识别的涵义162

第二节 企业理念识别(MI)162

二、企业理念的内容164

三、企业理念的功能167

第三节 企业行为识别(BI)170

一、行为识别的特征及其类型170

二、企业对内的行为识别172

三、企业对外的行为识别173

四、企业组织结构的识别性175

一、视觉识别的基本内容及核心178

第四节 企业视觉识别(VI)178

二、企业标志、标准字、标准色的设计180

三、视觉识别设计原则185

第七章 现代企业文化战略190

第一节 企业文化的涵义和本质特征190

一、企业文化的涵义190

二、企业文化的本质特征及定义表述193

三、企业文化的作用195

第二节 企业文化战略的构成197

一、企业的物质文化197

二、企业的行为文化202

三、企业的制度文化207

四、企业的精神文化214

第三节 公共关系与企业文化战略221

一、公共关系与企业文化的联系221

二、公共关系与企业文化的区别224

三、企业文化是塑造企业形象的基础226

第八章 公共关系与市场营销战略232

第一节 市场营销观念的历史演变232

一、公共关系营销时代232

二、市场营销观念的历史演变233

一、公共关系的促销特性239

第二节 公共关系的促销功能239

二、公共关系的直接促销功能240

三、公共关系的间接促销功能242

第三节 公共关系与销售因素246

一、市场研究战略246

二、产品战略247

三、市场区域战略248

四、价格战略249

第一节 专题活动的主题与类型253

一、专题活动的主题253

技巧篇253

第九章 公共关系的专题活动253

二、专题活动的类型254

第二节 公共关系专题活动的原则与要求261

一、公共关系专题活动的原则261

二、公共关关系专题活动的基本要求264

第三节 公共关系专题活动的基本形式266

一、新闻发布会266

二、展览会269

三、组织参观271

四、庆典活动272

五、赞助活动274

第十章 广告策划中的公共关系技巧277

第一节 公共关系广告的特点与作用277

一、公共关系广告的特点277

一、公共关系广告的类型280

第二节 公共关系广告的类型与遵循原则280

二、公共关系广告宣传应遵循的原则283

第三节 公共关系广告策划的技巧284

一、公共关系广告的定位和主题选择284

二、公共关系广告媒介的选择290

三、公共关系广告文稿的写作297

第十一章 人际交往中的公共关系技巧302

第一节 人际交往中的形象塑造302

一、人际交往的概念与功能302

二、人际交往与形象塑造304

第二节 人际交往中的语言技巧308

二、幽默诙谐的技巧309

一、话题的选择309

三、摆脱困境的技巧312

四、赞扬的技巧314

五、劝说的技巧316

第三节 人际交往中的心理障碍及其克服方法317

一、人际交往过程中的心理障碍317

二、如何克服人际交往中的心理障碍322

三、交际时应具备的心理素质323

第十二章 商务谈判中的公共关系技巧325

第一节 商务谈判策略的意义和目标325

一、商务谈判策略的意义325

二、商务谈判的目标326

第二节 商务谈判的程序与方式330

一、商务谈判的程序330

二、商务谈判的方式343

一、商务谈判的沟通技巧345

第三节 商务谈判的公关技巧345

二、商务谈判的语言技巧352

后记362

参考文献363

二、公共关系广告的作用2779