图书介绍
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- 李青，陈丕积著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7806771271
- 出版时间：2002
- 标注页数：287页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：304页
- 主题词：企业管理
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图书目录
前言1
1 知己知彼1
1．1用事实解说市场活动3
1．2解读营销绩效评估的意义5
□营销绩效评估的意义5
□营销绩效评估的特点6
1．3鸵鸟式的错觉8
□企业营销中的误区9
□营销管理者的错误症状10
1．4营销绩效评估与管理绩效评估12
1．5本章结语17
2 选择合适的评估者20
2．1内部营销绩效评估21
□内部营销绩效评估的优点和缺点22
□营销管理人员要学习内部营销绩效评估23
2．2借助外部专家24
□聘请专家的理由25
□内部操作和专家操作评估的比较25
□选择外部专家的方法27
2．3对专家的要求29
□选择外部专家的原则29
2．4挖掘外部专家的潜能34
2．5本章结语36
3 营销绩效评估前的准备38
3．1全员的基本认识39
□积极迎接绩效评估新任务39
□发动全员参与40
□正确预期效果42
3．2基本资料的准备43
3．3组织的准备47
3．4本章结语48
4 绩效评估的内容50
4．1绩效评估的目的51
4．2绩效评估的演变过程52
□传统绩效评估方法的不足52
□绩效评估体系的演化过程54
4．3绩效评估的步骤55
4．4绩效评估目标（指标）的制定57
□目标的功效57
□目标设计的原则要求59
□组成目标的指标分类61
□指标选择的要领62
□制定目标的优点与可能存在的问题63
4．5有效的绩效标准66
4．6绩效评估常用方法69
4．7本章结语71
5 营销绩效评估的方法73
5．1平衡计分法：良好绩效的完美测评体系74
□传统绩效指标的局限74
□新的测评体系75
□可以满足更高要求的完美测评体系76
5．2关键绩效法（KPI法）81
5．3图示标尺定位法82
5．4分级法86
5．5配对比较法87
5．6强制选择法88
5．7语意差别法90
5．8标杆法（Benchmarking）92
5．9权重表法94
5．10目标管理法（MBO）95
5．11对营销人员进行评估常用的方法99
5．12知道评估方案在起作用的方法100
5．13本章结语103
6 竞争对手绩效对比105
6．1确定竞争对手106
□获取竞争对手的情报107
□分析企业的竞争能力109
6．2客户关系评估111
6．3价格策略效果评估114
6．4产品竞争优势评估116
□质量117
□产品市场细分119
□产品生命周期121
□新产品开发123
6．5本章结语124
7 营销费用评估126
7．1营销费用评估的方法127
7．2评估和控制销货成本130
7．3营销费用的评估132
□营销费用的内容132
□管销费用的评估134
7．4营销人事费用评估136
□控制员工人数的增长137
□降低人事费用的规划139
7．5库存成本评估141
□庞大的库存成本142
□重视库存成本控制143
□提高库存周转率145
7．6本章结语147
8 供应链绩效评估149
8．1维持和提升供应链的方法150
8．2供应链绩效评价指标的特点151
8．3供应链绩效评价指标体系152
□供应链绩效评价的一般性统计指标153
□反映整个流程的评价指标153
□反映节点企业间关系的评价指标155
□开发新经销商156
8．4经销商的开发和管理评估156
□对经销商管理工作的评估157
8．5销售通路评估159
□影响通路的因素159
□销售通路的发展趋势161
□检讨销售通路绩效161
8．6本章结语163
9 广告策略评估164
9．1广告功能及其AIDMA原理165
9．2广告策略评估166
□广告预算的先期检讨168
9．3广告预算评估168
□广告预算设定方法检讨169
9．4媒体策略评估172
□传播媒体的选择过程172
□广告传播媒体策略的评估176
9．5广告效果评估179
9．6本章结语181
10 顾客满意度评估182
10．1顾客满意度初诊表184
□顾客流失的损失185
10．2生死攸关的顾客满意185
□顾客保留将给企业创造很高的价值187
□实施顾客满意度评估的作用189
10．3顾客满意度评估的目标体系193
10．4顾客满意度调查的合适量表197
□斯马图量表（SIMALTO Scales）197
□数字量表法199
10．5客户满意度指数（CSI）测评201
10．6本章结语206
11 对营销人员的评估208
□人格素质209
11．1对营销人员的基本素质要求209
□勤务素质212
□业务素质212
11．2对优秀管理者的评价214
□优秀管理者的能力214
□评估营销管理者的方法215
11．3对营销人员的绩效评估228
□营销人员的绩效统计229
□营销人员绩效统计表230
□营销人员的绩效评估报表234
11．4员工行为管理的成功秘诀237
11．5本章结语238
12 分析原因，控制误差240
12．1月晕效应误差241
12．2感情效应误差243
12．3暗示效应误差244
12．4近因误差245
12．5偏见误差246
12．6分析误差出现的原因247
12．7避免误差的方法248
12．8本章结语251
13 做有效的营销绩效评估者253
13．1有效评估者的特点254
13．2克服误区256
13．3有效绩效评估者要做的工作257
□在公司内部营造良好的评估氛围258
□与待评估对象建立共同愿景260
□富有帮助的绩效面谈262
□与被评估对象一起制订计划265
□对绩效评估进行总结266
13．4本章结语266
14 营销绩效评估报告268
14．1有效沟通的工具269
□表述研究的细节270
□充当参考文件270
□能够建立并保持研究的可信度270
14．2评估报告的内容271
□报告的组织框架273
□营销绩效评估报告的内容274
□应注意的原则276
14．3活用软件工具改善报告形式276
14．3本章结语278
参考资料280
后记282