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Part 1 话语攻心，与客户沟通是一门艺术3

第1章 先建立感情基础，后做销售3

初次见面只谈感情不谈销售4

30秒打动客户，和客户一见如故8

用发自肺腑的热情温暖客户的心12

替客户发声，让客户感觉你是他的“自己人”15

第2章 用专业的话语消除客户疑虑19

客户喜欢能够为自己“对症下药”解决痛楚的人20

像专家一样说话，你就是客户眼中的专家24

专业的语言大众化，听得懂才更接地气28

用权威数据说话，更具说服力31

第3章 用真诚的话打动客户，用真情换来销量35

好的销售员都是情商高手36

用真诚的语言满足客户的情感需求39

袒露自我，成为客户信赖的朋友42

没有真挚的关怀就没有良好的客户关系46

对产品缺点开诚布公，让客户权衡利弊49

第4章 巧用语言艺术，直击客户心坎53

运用赞美的艺术虏获你的客户54

巧用幽默，谈笑间让尴尬灰飞烟灭58

投其所好，多谈客户喜欢的话题61

多向客户请教问题，让客户荣誉感倍增65

让客户有面子，客户才会心甘情愿地掏腰包69

话语中透露出紧迫感，帮助客户下决心73

用故事引起客户共鸣77

巧用暗示，激发客户购买欲望81

第5章 巧妙提问，挖掘客户需求85

投石问路，用提问的方式打开客户的话匣子86

先发制人，主动询问、聆听客户“痛点”91

用拉家常的方式因势利导，唤醒客户需求95

提问策略步步为营，诱导客户说出潜在需求98

反客为主，用提问引导客户购买102

第6章 三思而后言，会说话更要会思考107

祸从口出，不可窥探客户的心理禁区108

切勿轻易亮出自己的底牌112

矮子面前不说“短话”，别揭客户的短116

别把话说满，多给自己“留活路”120

与客户争辩，虽胜犹败124

Part 2 行为暖心，为客户服务是一门技术129

第7章 提升议价能力，巧妙应对讨价还价129

重点突出产品卖点，让客户不好意思还价130

多谈产品价值，让客户为价值埋单136

审时度势，选择适当的报价时机140

优势对比，提高客户的心理价位143

价格拆分，给客户占了大便宜的感觉146

第8章 看碟下菜，差异化应对不同棘手客户类型149

难缠型客户：以退为进方为上策150

专家型客户：守即是攻153

高冷型客户：以柔克刚，用温情感化157

谨小慎微型客户：从安全保障入手，建立信任160

犹豫不决型客户：制造危机感，促其快速做出决策164

吹毛求疵型客户：从微小细节入手，各个击破168

第9章 拉近距离，先交朋友后做销售171

先经营人脉，后经营生意172

多一点人情味，多一点成交机会176

用超预期的服务，让客户“赖着”你179

利益同享，互利才能共赢182

迁就客户，你会拥有更多的朋友187

第10章 好买卖“激”一把，才更容易成功191

新品上市，引发客户“尝鲜”的好奇心192

用限时、限量和折扣刺激客户“抢不到的即是最好”的心理196

强化不买的“恐怖”后果，激发客户的强烈购买欲望199

适时使用激将法，为促成客户成交再添一把火202

巧妙拿捏客户的攀比心，促进销量倍增205

让客户对产品“上瘾”209

第11章 用魔力“洗脑术”促成快速下单215

用大家都在买的从众心理挽留客户216

用“暗地里的优惠”让客户感觉自己占了便宜219

用专项VIP待遇满足客户的优越感222

用权威见证给客户吃下“定心丸”225