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第一章 质量管理基本理论1

本章要点1

第一节 重要术语1

第二节 质量管理发展史13

第三节 质量管理基本理论概述20

附录A 2015版ISO9000标准规定的术语43

附录B 质量管理百年历程43

思考题43

第二章 供应商质量控制44

本章要点44

第一节 供应商选择与质量控制44

第二节 供应商协约与供应商动态管理58

思考题66

第三章 顾客满意管理67

本章要点67

第一节 顾客满意管理概述67

第二节 顾客满意的测量方法73

第三节 调查表的设计83

第四节 常用的调查方法89

第五节 资料整理和顾客满意的评价91

案例一 通途工程机械厂的顾客满意度调查表96

案例二 MART通信公司的顾客满意度调查表98

思考题101

第四章 质量策划与质量改进102

本章要点102

第一节 质量策划与质量改进概述102

第二节 质量策划103

第三节 质量展开简介104

第四节 质量计划与方针管理108

第五节 质量改进112

第六节 质量改进的常用方法117

第七节 质量改进案例127

思考题133

第五章 统计过程控制134

本章要点134

第一节 控制图的基本原理134

第二节 过程能力分析150

第三节 过程性能指数161

第四节 过程控制的实施162

附录A 控制图的基本原理169

附录B 标准正态分布表169

思考题169

作业题169

第六章 抽样检验172

本章要点172

第一节 抽样检验概述172

第二节 抽样检验特性曲线176

第三节 计数标准型抽样检验183

第四节 计数调整型抽样检验186

第五节 监督抽样检验196

附录A 样本量字码表199

附录B 正常检验一次抽样方案表200

附录C 一次加严抽样方案表201

附录D 一次放宽抽样方案表202

附录E 样本量字码K的抽样方案表203

附录F GB/T2828.4—2008表1204

附录G GB/T2828.4—2008表3204

思考题205

作业题205

第七章 质量经济性分析207

本章要点207

第一节 质量成本207

第二节 质量成本核算210

第三节 质量成本分析212

第四节 质量损失216

第五节 质量损失函数219

第六节 提高质量经济性的途径225

第七节 劣质成本229

思考题231

作业题232

第八章 可靠性工程基础233

本章要点233

第一节 引言233

第二节 可靠性的基本概念235

第三节 可靠性特征量238

第四节 指数分布失效形式243

第五节 可靠性建模与预计245

第六节 可靠性分配254

第七节 可靠性分析257

第八节 可靠性过程管理262

思考题264

作业题264

第九章 质量管理体系266

本章要点266

第一节 质量管理体系国际标准的制定与修订266

第二节 质量管理体系标准269

第三节 质量管理体系的建立282

第四节 质量管理体系的运行与改进286

第五节 质量管理体系的运行机制290

第六节 质量认证294

附录A 环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介301

附录B GB/T19001—2016.ISO9001：2015《质量管理体系 要求》的框架302

思考题302

作业题302

第十章 六西格玛管理304

本章要点304

第一节 六西格玛管理概述304

第二节 六西格玛管理常用的度量指标308

第三节 六西格玛方法论314

第四节 六西格玛管理的组织与实施317

案例一 六西格玛管理DMAIC方法应用322

案例二 某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”327

思考题329

第十一章 卓越质量管理模式330

本章要点330

第一节 美国波多里奇国家质量奖330

第二节 EFQM卓越奖334

第三节 日本戴明奖337

第四节 中国全国质量奖339

附录A GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》国家标准评分指南350

附录B 卓越绩效评价——从组织概述开始351

附录C 2016年修订版戴明奖评审标准（自2018年起实施）351

附录D 中国质量奖基本评审内容351

附录E 设立质量奖的国家和地区351

参考文献352