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第1章 电信业务概述1

1.1 现代电信的含义1

1.1.1 电信与电信业务的概念1

1.1.2 电信通信的服务方针2

1.1.3 电信通信的基本特征3

1.2 电信业务的分类4

1.2.1 基础电信业务5

1.2.2 增值电信业务13

1.2.3 说明事项15

1.3 电信业务管制15

1.3.1 电信业务管制机构15

1.3.2 电信业务管制的重点环节16

1.3.3 电信业务资费的管制程序17

1.3.4 授权经营与许可证制度18

1.4 电信业务的发展趋势19

1.4.1 电信业务与电信市场发展趋势19

1.4.2 未来电信业务的特点23

思考与练习25

第2章 电信服务网点与业务资费27

2.1 电信服务网点和服务时间27

2.1.1 电信服务网点的设置27

2.1.2 电信服务网点的工作要求28

2.1.3 电信服务网点对外服务时间28

2.2 电信业务资费28

2.2.1 电信资费的确立原则28

2.2.2 电信资费分类与管理29

2.2.3 电信资费的计费方式30

2.2.4 常用的主要电信资费标准31

2.2.5 电信费用的结付36

思考与练习37

第3章 电信营业41

3.1 电信营业部门的职责与服务工作要求41

3.1.1 电信营业部门的职责任务41

3.1.2 电信营业受理工作的要求43

3.2 电信营业服务规范43

3.2.1 服务环境与设施规范43

3.2.2 营业礼仪规范44

3.2.3 行为举止规范45

3.2.4 服务态度与用语规范46

3.2.5 服务纪律与服务监督46

3.3 电信业务营业受理的一般程序和要求47

3.3.1 电信营业受理的一般程序47

3.3.2 电信业务受理的操作规范要求51

3.4 电信业务资料与档案管理53

3.4.1 电信营业业务资料53

3.4.2 电信营业业务档案54

思考与练习54

第4章 本地电话业务57

4.1 本地电话业务种类57

4.1.1 市内电话业务57

4.1.2 农村电话业务64

4.1.3 区间电话业务65

4.2 本地电话业务的一般规定65

4.2.1 本地电话业务处理规定65

4.2.2 本地电话业务收费规定67

4.3 本地电话业务的基本处理过程70

4.3.1 装、拆、移机等业务办理的基本要求70

4.3.2 装、拆、移机等业务处理流程70

4.4 公用电话业务与用户交换机业务74

4.4.1 公用电话业务74

4.4.2 用户交换机业务77

4.5 程控电话服务项目81

4.6 号码携带业务89

4.6.1 号码携带业务的定义89

4.6.2 号码携带业务的功能和类型90

4.6.3 号码携带业务的开放范围90

4.6.4 号码携带业务的实施91

4.6.5 号码携带业务的收费办法92

4.7 其他电话业务92

4.7.1 特种服务号码92

4.7.2 电话信息服务业务93

4.7.3 语音信箱业务97

4.7.4 呼叫中心服务103

4.7.5 固网短信业务106

思考与练习111

第5章 长途电话业务117

5.1 国内长途电话业务117

5.1.1 国内人工长途电话业务117

5.1.2 国内长途直拨电话业务118

5.2 国际、港澳台长途电话业务119

5.2.1 国际、港澳台直拨电话业务119

5.2.2 国际直拨受话人付费业务120

5.3 交互式会议电话业务121

5.3.1 会议电话业务概述121

5.3.2 交互式会议电话业务122

5.4 会议一呼通业务125

5.4.1 会议一呼通业务概述125

5.4.2 会议一呼通业务的使用方法126

5.4.3 会议一呼通业务的资费标准127

5.5 IP电话业务127

5.5.1 IP电话业务的形式128

5.5.2 IP电话系统的组成129

5.5.3 IP电话的计费130

思考与练习130

第6章 电报与传真业务133

6.1 电报通信业务133

6.1.1 电报业务概述133

6.1.2 公众电报业务135

6.1.3 船舶电报业务142

6.1.4 用户电报业务143

6.1.5 礼仪电报业务145

6.2 传真通信业务146

6.2.1 传真通信业务概述147

6.2.2 传真通信业务范围和业务种类147

6.2.3 传真业务资费147

6.2.4 IP传真业务148

思考与练习151

第7章 无线通信业务154

7.1 数字移动电话业务154

7.1.1 数字蜂窝移动电话业务154

7.1.2 集群移动通信业务166

7.1.3 移动卫星通信业务170

7.1.4 无线市话业务173

7.2 CDMA无线固话业务179

7.2.1 CDMA无线固话业务的概念179

7.2.2 CDMA无线固话业务的处理180

7.2.3 CDMA无线固话业务资费标准181

7.3 WLAN无线局域网业务181

7.3.1 无线局域网业务的特点与适用范围181

7.3.2 无线局域网的网络连接182

7.3.3 无线局域网申请与使用182

7.3.4 无线局域网的资费标准183

7.4 移动通信新业务184

7.4.1 短消息业务184

7.4.2 个性化回铃音业务184

7.4.3 多媒体消息业务185

7.4.4 即时消息业务185

7.4.5 移动位置服务业务186

7.4.6 其他新业务188

7.5 第三代移动通信业务189

7.5.1 第三代移动通信系统介绍189

7.5.2 第三代移动通信系统的业务功能190

思考与练习191

第8章 数据通信业务194

8.1 分组交换业务194

8.1.1 分组交换的概念194

8.1.2 分组交换基本原理195

8.1.3 分组交换网的特点198

8.1.4 分组交换网的业务与应用198

8.1.5 分组交换业务资费200

8.2 数字数据业务201

8.2.1 数字数据业务概述201

8.2.2 DDN基本原理202

8.2.3 DDN网络的业务与应用204

8.3 一线通业务205

8.3.1 一线通业务的分类206

8.3.2 一线通业务的特点207

8.3.3 一线通业务的应用208

8.4 帧中继业务209

8.4.1 帧中继业务概述209

8.4.2 帧中继的带宽管理210

8.4.3 帧中继的用户接入211

8.4.4 帧中继业务的特点213

8.4.5 帧中继业务的应用214

8.4.6 帧中继业务资费214

8.5 数据增值业务216

8.5.1 电子信箱业务216

8.5.2 电子数据互换业务218

8.5.3 传真存储转发业务221

8.5.4 可视图文业务223

8.6 VSAT通信业务226

8.6.1 VSAT业务的概念226

8.6.2 VSAT业务系统的组成227

8.6.3 VSAT业务的特点228

8.6.4 VSAT业务类型及应用229

8.6.5 VSAT业务资费229

8.7 宽带业务229

8.7.1 宽带业务的含义230

8.7.2 宽带业务的特点230

8.7.3 宽带接入技术230

8.7.4 宽带高速接入业务231

8.7.5 局域网同城互联高速宽带接入235

思考与练习237

第9章 智能网业务241

9.1 智能网概述241

9.1.1 智能网概念及基本思想241

9.1.2 智能网与现有网络的关系242

9.1.3 智能网的概念模型243

9.1.4 我国智能网体系结构248

9.2 本地智能网业务250

9.2.1 电话投票业务250

9.2.2 大众呼叫业务252

9.2.3 电话广告业务253

9.2.4 通用个人通信业务255

9.2.5 一号通业务258

9.2.6 上网呼叫等待业务261

9.3 储值电话业务261

9.3.1 移动运营商的储值电话业务261

9.3.2 固话运营商的储值电话业务262

9.4 受话人付费电话业务264

9.4.1 受话人付费电话业务的主要业务特征264

9.4.2 受话人付费电话业务的编号265

9.4.3 受话人付费电话业务的类型265

9.4.4 受话人付费电话业务的资费265

9.5 虚拟专用网业务266

9.5.1 虚拟专用网业务特征266

9.5.2 虚拟专用网业务编号268

9.5.3 虚拟专用网业务计费268

9.6 智能公用电话业务269

9.6.1 公用电话的发展历程269

9.6.2 智能公用电话系统270

9.6.3 智能公用电话的分类271

9.6.4 智能公话业务特征272

9.6.5 智能公话业务功能273

9.6.6 智能公话资费标准274

9.7 电信卡业务274

9.7.1 200业务274

9.7.2 300业务277

9.7.3 IC卡业务279

9.7.4 IP卡业务280

9.7.5 宜通电话卡业务281

思考与练习282

第10章 多媒体通信业务286

10.1 多媒体通信业务概述286

10.1.1 多媒体通信业务概念286

10.1.2 多媒体通信业务的特征287

10.1.3 多媒体通信业务的种类289

10.1.4 宽带多媒体通信新业务290

10.2 多媒体通信业务接入方式291

10.3 多媒体通信的应用294

10.3.1 多媒体通信应用领域294

10.3.2 多媒体通信的应用系统295

思考与练习302

附录 各章思考与练习参考答案305

参考文献316