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导读：深化汽车终端服务市场品牌发展1

一、汽车终端服务行业细分1

二、汽车终端服务行业现状1

三、汽车终端服务行业品牌化趋势2

四、汽车终端服务行业品牌化建设4

第一部分 汽车终端服务店的品牌建设6

第一章 确立品牌定位6

一、品牌的概念6

二、品牌定位的概念6

三、品牌定位的意义6

四、品牌定位的要素7

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五、品牌定位的方式13

六、品牌定位的步骤16

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第二章 挖掘品牌价值18

一、品牌核心价值的构成18

二、品牌核心价值的特征19

三、提炼品牌核心价值的原则19

四、挖掘品牌核心价值的要素20

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五、挖掘品牌核心价值需考虑的因素24

六、品牌核心价值的落地25

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第三章 设计VI标识29

一、VI设计的概念29

二、VI设计的原则29

三、VI基本要素的设计30

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四、VI应用要素的设计36

在线分享：车8度的VI形象展示39

第四章 塑造品牌形象41

一、品牌形象的概念41

二、品牌形象的作用41

三、塑造品牌形象的原则42

四、塑造品牌形象的途径43

五、品牌形象的维护45

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第二部分 汽车终端服务店的品牌规划51

第五章 优化品牌战略51

一、实施品牌战略的意义51

二、品牌战略的内容52

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三、构建品牌战略的着力点55

四、优化品牌战略的策略60

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第六章 整合品牌创新64

一、品牌创新的概念64

二、品牌创新的动因64

三、品牌创新的思路65

四、品牌创新的阶段66

五、品牌创新的策略66

六、规避品牌创新的风险71

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第七章 加强品牌宣传74

一、品牌宣传的媒体74

在线分享：车爵仕的品牌宣传媒体78

二、品牌导入期的宣传79

三、品牌成长期的宣传80

四、品牌全盛期的宣传81

五、品牌衰落期的宣传83

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第八章 实施品牌扩张85

一、品牌扩张的意义85

二、品牌扩张的技巧87

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三、品牌扩张的策略95

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在线分享：注意品牌扩张的陷阱100

第三部分 汽车终端服务店的品牌维护103

第九章 实行精细化管理103

一、业务流程化103

范本一：售后服务预约流程图105

范本二：接待流程图108

范本三：维修流程图111

范本四：检验流程图113

范本五：结算/交付流程图114

范本六：跟踪回访流程图117

二、管理制度化119

范本一：店容店貌管理细则121

范本二：考勤管理制度122

范本三：客户财产控制程序123

范本四：财务管理制度125

三、作业标准化126

范本：××汽车终端服务店维修作业指导书129

四、记录表格化138

范本一：美容服务委托单140

范本二：接车员岗位流程考核表141

第十章 提供品质化服务142

一、制定质量管理方针、目标142

二、提高服务质量145

三、树立服务意识147

四、强化服务意识148

在线分享：客户投诉处理149

五、注重服务细节151

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第十一章 品牌危机防范处理155

一、品牌危机的概念155

二、品牌危机的特征155

三、品牌危机形成的原因156

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四、品牌危机的预防管理158

五、品牌危机的反应管理159

六、品牌危机的恢复管理160

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参考文献164