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第1章 企业物流管理概述1

1.1 企业物流概述1

1.1.1 企业物流内涵2

1.1.2 现代制造企业物流的基本特征2

1.1.3 物流对生产企业的作用6

1.1.4 企业物流的分类8

1.2 企业物流系统分析12

1.2.1 企业物流系统构成12

1.2.2 影响企业物流成本因素分析16

1.3 企业物流管理内容20

1.3.1 企业物流管理目标20

1.3.2 企业物流管理内容22

第2章 企业物流战略规划33

2.1 企业物流战略的内涵33

2.1.1 战略的含义与特点33

2.1.2 企业物流战略的含义与特点34

2.2 企业物流战略管理过程35

2.2.1 企业物流战略方案的制订35

2.2.2 企业物流战略方案36

2.2.3 企业物流战略的实施38

2.2.4 企业物流战略的评价与控制39

2.3 企业物流战略分析方法40

2.3.1 SWOT法40

2.3.2 波士顿矩阵法41

2.3.3 GE九方图法45

第3章 企业需求与供应物流52

3.1 企业物流有效需求管理52

3.1.1 企业物流有效需求的内涵52

3.1.2 企业物流需求的类型54

3.1.3 企业物流需求的预测方法58

3.2 企业供应物流管理68

3.2.1 企业供应物流内涵与特点68

3.2.2 企业供应物流管理的地位和内容70

3.2.3 企业供应物流管理的流程分析73

3.3 仓储决策75

3.3.1 仓储的性质和作用75

3.3.2 仓储决策78

3.3.3 仓储运营80

第4章 企业生产物流93

4.1 企业生产物流概述93

4.1.1 生产物流的内涵93

4.1.2 生产物流作业系统的特征分析94

4.1.3 合理组织生产物流的基本要求95

4.2 企业生产物流的空间组织96

4.2.1 企业生产物流的空间组织概述96

4.2.2 厂址选择97

4.2.3 生产设施布置97

4.2.4 几种典型的空间组织模式98

4.2.5 布置生产设施的主要方法99

4.3 企业生产物流的时间组织105

4.3.1 时间组织的重要性105

4.3.2 几种典型的时间组织模式105

4.4 生产线物流的合理化108

4.4.1 生产类型及特征108

4.4.2 不同类型下生产线对物流的基本要求110

4.4.3 生产线物流合理化的方法111

4.5 基于先进管理技术的生产物流管理116

4.5.1 基于MRP、MRPⅡ与ERP的生产物流116

4.5.2 准时制生产（JIT）131

4.5.3 精益生产136

4.5.4 最优生产技术（OPT）与约束理论（TOC）139

第5章 企业销售物流与客户关系管理146

5.1 企业销售物流概述146

5.1.1 销售物流的内涵与特点146

5.1.2 销售物流的作用148

5.1.3 销售物流结构的合理化149

5.1.4 销售物流模式151

5.1.5 销售物流的发展趋势153

5.1.6 实例：基于第四方服务平台的快速消费品行业的销售物流新模式154

5.2 销售物流的管理过程157

5.2.1 销售物流管理目标的制定157

5.2.2 分析市场机会158

5.2.3 选择目标市场159

5.2.4 确定销售组合策略162

5.2.5 销售活动的管理165

5.2.6 实例：我国钢铁企业的销售物流策略166

5.3 基于电子商务平台的销售管理168

5.3.1 基于电子商务平台的销售管理的特点168

5.3.2 基于电子商务平台的销售策略169

5.3.3 实例：电子商务在汽车销售中的应用172

5.4 客户关系管理概述174

5.4.1 客户关系管理的内涵175

5.4.2 企业物流客户关系管理的重要性177

5.4.3 客户满意度与忠诚度178

5.4.4 客户关系管理的组织要素180

5.5 基于电子商务的客户关系管理181

5.5.1 基于电子商务CRM的特点181

5.5.2 客户识别与关系管理183

5.5.3 电子商务环境下CRM应用系统的结构183

5.5.4 CRM在汽车零部件行业的应用186

第6章 企业物流过程再造196

6.1 企业物流过程再造概述196

6.1.1 业务流程再造的含义196

6.1.2 信息技术与流程再造200

6.1.3 流程再造在物流中的应用202

6.2 企业物流过程再造202

6.2.1 企业物流过程再造的原则202

6.2.2 物流过程的四段式分析204

6.2.3 物流过程再造的切入点206

6.2.4 物流过程再造的实施步骤208

6.2.5 影响物流过程再造实施的因素分析210

第7章 企业物流组织221

7.1 企业物流组织概述221

7.1.1 企业物流组织结构发展历程221

7.1.2 企业物流组织结构的类型227

7.1.3 有效物流组织对企业的影响230

7.2 企业物流组织的设计231

7.2.1 企业物流组织设计的依据231

7.2.2 建立物流组织机构的原则234

7.2.3 企业物流组织设计的过程235

第8章 物流业务外包管理245

8.1 企业物流业务外包的概念与方式245

8.1.1 企业物流业务外包的概念246

8.1.2 企业物流业务外包的动因247

8.1.3 企业物流业务外包的方式250

8.2 物流供应商的选择252

8.2.1 物流外包方选择的原则和要求252

8.2.2 对物流供应商的评价254

8.2.3 对物流供应商的管理263

8.3 物流外包的运作264

8.3.1 物流外包运作的特点264

8.3.2 物流外包的优势265

8.3.3 物流外包的风险及其规避268

第9章 企业物流绩效管理278

9.1 企业物流绩效管理概述278

9.1.1 企业物流绩效的概念与特点278

9.1.2 企业物流绩效管理的重要性280

9.1.3 企业物流绩效评价指标体系282

9.2 企业物流绩效衡量的方法292

9.2.1 企业物流绩效衡量方法应用的特点292

9.2.2 企业物流绩效衡量方法的分类294

9.2.3 企业物流绩效衡量方法的应用297

第10章 企业物流发展趋势309

10.1 企业物流管理面临的挑战309

10.1.1 有效客户反应（ECR）309

10.1.2 战略联盟312

10.1.3 物流全球化316

10.2 企业物流的发展趋势321

10.2.1 敏捷制造321

10.2.2 供应链管理329

10.2.3 绿色物流336

参考文献349