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第一章 营销管理文书写作1

一、营销管理概述1

二、营销管理文书写作范文3

营销管理规定3

营销管理方式7

公司营销计划9

公司营销计划管理规定10

公司销售管理制度14

销售管理流程23

销售业务管理规程27

销售计划纲要30

市场营销计划31

营销计划报审制度35

销售目标管理办法35

行销方案规划准则36

第二章 市场调查管理文书写作39

一、市场调查管理概述39

二、市场调查管理文书写作范文41

市场调查管理办法41

市场调查注意事项43

公司市场调查规程44

市场调查操作流程49

市场调查实施程序要点52

市场调查及预测工作管理53

市场营销调查计划54

市场动态要点56

开发新产品的决策报告56

确定型营销决策方案报告57

未确定型营销决策方案报告58

市场营销情报报告管理58

公司订单情报管理制度59

公司个人调查操作规则60

面谈调查实施细则62

公司竞争对手调查操作规则65

市场调查问卷范例66

产品原料供应商市场调查问卷67

产品代理商、批发商、零售商市场调查问卷71

企业部业务接洽追踪办法80

第三章 销售组织管理文书写作83

一、销售组织管理概述83

二、销售组织管理文书写作范文84

公司销售组织管理制度84

营销活动过程管理规范91

月销售目标计划93

销售人员客户拜访管理办法93

经销商年度奖励办法94

营销营业所查核办法98

营销服务标准98

加工品科工作细则102

信用调查的注意事项103

估价的注意事项103

契约的注意事项104

顾客管理办法104

销售方面计数管理的注意事项105

交货、送货的注意事项106

货款回收办法106

货款回收处理技巧106

货款回收的注意事项109

处理索赔问题的注意事项110

销售事务管理要求110

销售经理管理要求111

进货管理的注意事项111

商品管理的注意事项112

第四章 销售人员管理文书写作113

一、销售人员管理概述113

二、销售人员管理文书写作范文117

销售人员管理方案117

销售人员奖励制度119

营销人员薪酬管理制度120

员工建议改善办法122

创意提案改善制度124

销售经理管理准则126

销售途径管理要求139

新设立或撤销分公司、营业处的注意事项140

开发新产品的注意事项140

市场销售员标准作业细则141

公司销售服务标准150

出差制度152

出差管理办法153

差旅费、工作餐等费用开支标准的规定154

营销系统薪酬、绩效考核管理制度155

销售人员考核办法159

业务员佣酬及考核晋升制度160

第五章 产品、价格管理文书写作163

一、产品、价格管理概述163

二、产品、价格管理文书写作范文165

新产品开发企划案165

新产品推广计划168

产品动态分析与计划要点170

新产品宣传工作要点171

商品价格管理制度173

营销商品估价制度177

营销定价管理制度177

公司定价管理制度178

公司降价销售管理规定180

第六章 销售渠道管理文书写作183

一、销售渠道管理概述183

二、销售渠道管理文书写作范文185

销售渠道管理方式185

配销渠道管理要点186

经销商管理细则186

经销商自行调查189

特许经营开发指导手册192

无店铺销售管理规定193

中间商绩效的测量要素195

第七章 广告策划文书写作197

一、广告策划文书概述197

二、广告策划文书写作范文197

广告策划书197

广告企划案208

广告策划业务规定209

广告宣传管理规定211

新产品宣传规定212

招商说明书215

商品说明书215

公司对外宣传管理要求218

第八章 特约店、连锁店、代理店销售管理文书写作223

一、特约店、连锁店、代理店销售管理概述223

二、特约店、连锁店、代理店销售管理文书写作范文224

特约店设置管理规定224

特约店管理规则226

特约店组织制度229

公司特约店经销合同书230

连锁店管理规章231

连锁店协约通则235

连锁店分会协约237

连锁店互助会公约237

连锁店授权协议238

公司自由连锁店组织制度240

销售代理合同241

代理店销售管理制度244

公司代理店合同书246

第九章 推销、促销管理文书写作249

一、推销、促销管理概述249

二、推销、促销管理文书写作范文253

营业活动管理要领253

对新客户的推销技巧255

推销员访问客户须知256

推销员洽谈方式259

推销员的资格与能力要求262

推销规范用语265

推销员自检要点267

推销业务改善要点269

推销员货款回收技巧270

外销业务技巧272

推销员服务须知275

促销管理制度277

促销管理规范278

公司经销商年度奖励办法280

公司业务员开拓新客户奖励办法283

公司经销商购买营业用车优惠办法285

市场促销员考核办法286

促销员评级和薪酬制度287

第十章 直销与赊销管理文书写作289

一、直销管理概述289

二、直销管理文书写作范文290

直销管理的订货与退货程序290

直销商营业守则291

赊销的条件294

赊销目标管理要点295

赊销管理要点296

赊销书面文件的内容与优势296

高风险客户的管理政策297

应收货款管理政策299

第十一章 客户关系与售后服务管理文书写作301

一、客户关系与售后服务管理概述301

二、客户关系与售后服务管理文书写作范文305

公司客户名册管理制度305

公司客户信息管理章程306

公司客户开发选择制度307

公司新客户开发管理实施细则308

公司客户关系维护要点309

公司客户需求信息处理制度310

公司客户招待会实施程序311

服务员勤务与效率准则312

服务礼仪、语言工作规则315

电话接待服务要领318

售后服务管理办法320

送货服务程序322

客户满意度调查办法323

客户提案意见处理规定325

客户抱怨处理办法326

客户投诉处理规则327

公司客户投诉案件具体处理办法331

客户投诉案的责任归属及处罚准则333

附录 著名企业成功企划案例选335

麦当劳广告的成功创意335

本田开发美国市场战略335

杜邦公司的广告创意336

索尼电视广告创意337

美国著名汽车制造商亚科卡推销创意338

3M公司的广告创意338

可口可乐成功管理策划339

松下电器的商品美化法341

苹果牌牛仔裤的广告主题策划342

大众汽车企业形象定位342

雅戈尔企业CI工程349

可口可乐公司灵活的宣传策略355

微软公司的开发性营销宣传策略356

麦当劳公司的广告宣传策略358

佳能公司的明星组合式宣传策略359

耐克公司利用明星作广告360

雷达公司独具特色的广告宣传术360

凯迪拉克的服务广告361

日本电通广告公司的客户服务战略362

快乐牌香水的广告策略363

精工表反戈一击的广告策略364

奇士美的广告策略365

美国煤气联合公司的广告策略365

阿迪达斯的广告策划366

麦金纳的广告战略367

温迪公司使用的“老太太”广告策略368

希尔顿饭店的企业形象塑造370

富士胶片公司的企业形象策略371

洛克菲勒改善形象的策略372

索尼公司扩大知名度的宣传策略372

P&G公司的电视广告策略374