图书介绍
营销管理 中国版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒等著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300104591
- 出版时间：2009
- 标注页数：582页
- 文件大小：151MB
- 文件页数：606页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
第Ⅰ篇 营销管理的基础1
第1章 理解21世纪的营销3
营销的范畴与重要性5
营销视野 使首席营销官更成功5
营销在中国 香港廉政公署8
营销哲学10
营销学的核心概念14
营销管理的变迁18
营销在中国 安利在中国的两次转型20
案例 可口可乐25
第2章 审视营销管理的基础结构29
营销管理系统30
营销战略32
营销视野 成为警觉型组织34
营销信息系统42
营销在中国 淘宝（阿里巴巴）43
营销情智系统45
营销调研系统46
营销视野 中国市场调研的挑战51
案例 百威53
第Ⅱ篇 评估市场导向和顾客价值57
第3章 扫描营销环境和捕捉市场59
分析宏观环境60
创新营销 香港“自由行”捕获市场机遇67
预测和测量需求71
营销在中国 中国转型市场的特征72
营销在中国 中国的新兴中产阶层77
市场演变78
案例 万科集团80
第4章 创造顾客价值和顾客关系84
营销与顾客价值86
营销视野 价值链89
创新营销 惠普挑战戴尔90
营销在中国 华纳如何应对中国的盗版光盘市场95
培养顾客关系97
建立顾客资产102
营销视野 赢回失去的顾客106
顾客数据库和数据库营销107
案例 百胜（中国）109
第5章 分析消费者市场115
消费者行为的影响因素116
创新营销 宜家117
营销在中国 独生代122
关键的心理过程124
营销在中国 中国女性社会角色之转变125
营销视野 中国人行为中的数字命理130
购买决策过程：五阶段模式131
消费者决策的其他理论135
营销视野 顾客实际如何决策136
消费者采用过程137
案例 汰渍在中国（宝洁） 雕牌的挑战139
第6章 分析企业市场146
组织购买是什么147
营销视野 小公司的大业务149
企业购买过程中的参与者152
企业购买过程的各阶段154
营销在中国 利乐在中国155
创新营销 通用电气159
公司关系161
案例 沃尔玛如何在中国采购163
第Ⅲ篇 选择价值169
第7章 识别市场细分和目标市场171
营销视野 追捧长尾理论173
市场细分的层次174
营销在中国 中国移动的目标市场和细分市场177
细分消费者市场和企业市场177
营销视野 中国消费者世代细分183
营销视野 追逐高端和低端——新的消费者趋势184
市场目标化185
营销视野 中国的区域消费差异190
案例 非常可乐191
第8章 设立定位和应对竞争195
制定和传播定位战略197
差异化战略201
营销在中国 王老吉的重新定位201
竞争力和竞争者205
创新营销 埃森哲210
竞争战略211
营销视野 游击营销216
营销视野 创新营销的不同策略219
营销视野 蓝海战略——通过价值创新实现高增长220
案例 百度挑战谷歌222
第9章 创建品牌资产227
什么是品牌资产228
营销视野 中国品牌建立的基本缺陷233
营销在中国 激活中国老字号234
创建品牌资产235
制定品牌战略239
营销在中国 华为的品牌再造——从“土狼”向“大象”的转变240
管理和衡量品牌资产246
创新营销 欧莱雅在中国248
营销视野 一个品牌有多少价值252
案例 宝洁254
第Ⅳ篇 提供价值261
第10章 制定产品战略263
产品特征和分类264
产品关系267
包装、标志、担保和保证268
创新营销 迪士尼269
营销在中国 中星微电子272
管理新产品273
创新营销 索尼280
营销视野 宝洁“联系＋开发”的创新策略280
营销在中国 开发适合中国市场的产品281
产品生命周期营销战略284
案例 丰田288
第11章 设计和管理服务293
服务的性质294
服务公司的营销战略298
管理服务品牌300
创新营销 西南航空公司，捷蓝航空公司，新加坡航空公司300
管理服务质量304
营销在中国 海尔的五星级客户服务304
营销在中国 万科的客户服务306
管理产品附加的服务310
案例 汇丰银行313
第12章 制定价格战略和流程318
理解定价319
创新营销 eBay320
制定价格322
创新营销 如家酒店332
修订价格334
启动及应对价格变更337
创新营销 瑞安航空338
营销视野 如何阻击低成本竞争者340
案例 格兰仕的低价竞争策略342
第Ⅴ篇 传递价值347
第13章 设计和管理整合营销渠道349
营销渠道与价值网络350
营销在中国 中国农村的分销渠道355
渠道设计决策357
渠道管理决策360
创新营销 戴尔360
渠道整合与渠道系统363
营销在中国 跨国公司在中国的渠道变革364
案例 亚马逊370
第14章 管理零售、批发和物流373
零售374
创新营销 塔吉特百货376
创新营销 台湾7-11便利店382
创新营销 乐购383
批发386
营销在中国 沃尔玛和家乐福在中国的“进化”389
市场物流390
案例 国美电器396
第Ⅵ篇 传播价值401
第15章 设计和管理整合营销传播403
营销传播的作用405
开展有效的传播409
营销在中国 北京2008奥运会的整合营销传播409
营销视野 名人代言的策略414
全球化中的调整415
营销在中国 跨国公司在中国的广告失误418
创新营销 英特尔420
确定营销传播组合421
管理整合营销传播过程423
营销在中国 香港塑造城市品牌形象424
案例 耐克427
第16章 管理大众传播：广告，销售促销，事件和体验，公共关系431
开发和管理广告方案433
创新营销 迷你宝马435
营销在中国 分众传媒438
营销视野 用品牌做游戏439
营销在中国 CCTV黄金时段广告招标441
管理销售促销443
管理事件与体验447
创新营销 维珍集团449
管理公共关系451
案例 凤凰卫视453
第17章 管理个人传播：直复和互动营销，口碑和人员销售458
直复营销459
互动营销463
营销在中国 腾讯QQ463
创新营销 雅虎468
口碑营销469
设计销售团队472
营销视野 大客户管理476
管理销售团队477
人员销售的原则481
案例 戴尔在中国484
第Ⅶ篇 实现长期增长和持续价值491
第18章 转型营销的管理493
改进绩效营销的营销模式495
营销在中国 微软和星巴克在中国496
创新营销 三星500
营销视野 营销对股价的贡献503
营销视野 推动营销的CEO503
测量和改进营销管理效能504
营销在中国 阿里巴巴508
营销在中国 华为的管理国际化511
测量和提升营销管理的效率513
营销视野 改善效能和效率的营销仪表盘516
案例 联想转型518
第19章 新世界的营销管理522
全球营销的管理524
营销在中国 奇瑞汽车525
创新营销 诺基亚525
营销视野 聚焦重要的发展中市场527
营销视野 华人公司全球化的四种类型和三种策略531
营销在中国 中国公司全球化的路径531
高科技营销的运用539
全方位营销组织的管理543
创新营销 星巴克544
营销视野 公司社会责任的新观点548
营销视野 中国传统文化中的商业伦理550
案例 微软551
附录 营销管理的演进557
营销管理：定义和范畴的演变558
营销管理核心知识的进化559
公司营销管理创新的实战标杆560
营销管理的阶段演进564
营销管理焦点的转变564
术语表569