图书介绍
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- 韦恒著 著
- 出版社： 北京：中国农业出版社
- ISBN：9787109133136
- 出版时间：2009
- 标注页数：221页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：232页
- 主题词：商业银行－市场营销学－研究－中国
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图书目录
1引言1
研究的目的和意义1
国内外研究现状综述2
研究对象、方法及目标13
研究的框架和思路14
2商业银行市场营销基本理论研究15
服务市场营销的理论基础15
商业银行市场营销的涵义28
小结37
3发达国家商业银行市场营销分析38
发达国家商业银行市场营销的发展历程38
发达国家商业银行的战略管理41
发达国家商业银行的发展趋势47
小结59
4美国花旗银行市场营销分析60
花旗集团的业务运作模式60
花旗集团的法人治理结构62
花旗集团的市场营销63
花旗集团对中国商业银行营销管理的启示76
小结78
5中国商业银行市场营销的现状分析79
中国商业银行市场营销的演变历程79
中国商业银行开展市场营销的意义80
中国商业银行市场营销的进展83
中国商业银行市场营销存在的问题及成因分析85
深层次的原因分析89
小结96
6中国商业银行市场营销的战略规划98
状态分析98
确定发展战略及营销目标113
制定营销战略117
设计营销组合策略134
实施营销计划163
实施营销控制，监测营销结果164
小结167
7中国商业银行市场营销发展策略169
树立顾客满意理念，建立客户导向的运行机构169
实施客户关系管理——客户经理制173
实施内部营销，构建新型企业文化176
实施全面服务质量管理185
实施整合营销传播188
实施金融创新190
重组银行业务流程，提高运营效率193
实施品牌营销战略197
小结207
结论209
参考文献212
后记221