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第一章 绪论1

第一节 管理与管理学概述1

一、管理1

二、管理学7

三、管理者9

第二节 护理管理概述10

一、护理管理10

二、护理管理学12

第二章 管理基本理论与原理15

第一节 管理理论的形成和发展15

一、古典管理理论阶段15

二、新古典组织理论17

三、现代管理理论论丛22

第二节 管理原理与原则22

一、系统原理23

二、人本原理24

三、效益原理25

四、动态原理26

第三章 计划27

第一节 计划概述27

一、计划职能的含义27

二、计划职能的性质27

三、计划的作用28

四、计划的内容29

五、计划的类型29

六、计划的表现形式31

七、计划工作的步骤32

第二节 目标管理33

一、目标概述33

二、目标管理36

第三节 时间管理42

一、时间概述42

二、时间管理的过程43

三、时间管理的方法44

第四章 组织47

第一节 组织概述47

一、组织47

二、组织结构与组织设计48

第二节 组织设计理论50

一、组织设计的基本原则50

二、组织设计的权变影响因素53

第三节 组织的基本结构形式55

一、直线型组织结构55

二、职能型组织结构55

三、直线职能型组织结构56

四、矩阵型组织结构56

五、分部型组织结构56

第四节 创新型组织结构57

一、团队型组织57

二、学习型组织59

三、虚拟组织62

第五节 组织文化64

一、组织文化的概念与特征64

二、组织文化的结构65

三、组织文化的内容65

四、组织文化的功能66

五、组织文化的塑造67

第六节 组织变革68

一、组织变革的动力68

二、组织变革的阻力69

三、降低阻力的策略70

四、组织变革的内容70

五、组织变革的方式72

第五章 控制74

第一节 控制的基本概念74

一、控制的含义和重要性74

二、控制的目标与特点75

三、控制的对象76

第二节 控制的过程77

一、确定标准77

二、衡量绩效79

第三节 控制的类型和原则82

一、控制的类型82

二、控制的原则84

三、控制的方法84

四、控制的有效性85

第四节 控制在护理管理中的应用86

一、护理风险管理86

二、护理安全管理87

第六章 护理人力资源管理90

第一节 护理人力资源管理概述90

一、人力资源的基本概念90

二、人力资源管理92

三、护理人力资源管理94

第二节 医院护理人员配置96

一、医院护理人员合理配置的意义96

二、影响医院护理人员配置的因素96

三、护理人员配置的基本原则97

四、护理人员配置的依据和方法98

五、护理人员工作方式及排班107

第三节 护理人员招聘111

一、护理人员招聘的目的111

二、护理人力资源招聘与录用的基本原则111

三、护理人力资源招聘与录用的程序111

四、护理人力资源招聘与录用的途径111

五、护理人力资源招聘与录用的方法112

第四节 护理人员培训115

一、护理人员培训的概念及意义115

二、护理人员培训的原则和程序116

三、护理人员培训的形式与方法117

四、护理人员职业生涯规划119

第五节 护理人员绩效评价122

一、绩效评价的概念和意义122

二、护理人员绩效评价的原则123

三、护理人员绩效评价的方法123

四、护理人员绩效评价的程序125

第七章 领导129

第一节 概述129

一、领导的概念和特征129

二、领导者的影响力130

三、领导者的基本素质要求132

四、领导效能134

第二节 领导理论136

一、领导特性理论136

二、领导行为理论137

三、权变领导理论139

四、路径-目标理论141

五、现代领导理论新观点142

第三节 领导艺术144

一、授权艺术144

二、激励艺术145

三、沟通艺术146

四、冲突的处理艺术150

第四节 领导决策154

一、决策概述154

二、决策的基本原则156

三、决策的程序与方法157

四、决策在管理中的地位和作用159

五、护理管理过程中的决策159

第八章 激励理论及其应用163

第一节 激励概述163

一、激励的概念163

二、激励的过程163

三、激励的作用164

第二节 激励理论165

一、内容型激励理论165

二、行为改造型激励理论173

三、过程型激励理论176

第三节 激励策略179

一、概述179

二、激励的方式180

三、激励的原则182

第九章 护理质量管理183

第一节 概述183

一、基本概念183

二、质量管理的发展184

三、护理质量管理186

第二节 护理质量管理方法192

一、PDCA循环193

二、常用护理质量管理方法194

第三节 护理质量评价197

一、护理质量评价的内容197

二、护理质量评价的形式198

三、护理质量评价方法199

四、质量评价应注意的问题199

第四节 护理质量缺陷管理200

一、护理质量缺陷的定义200

二、护理质量缺陷的相关概念200

三、护理质量缺陷的预防与处理201

四、护理质量零缺陷管理理念及其意义202

五、护理相关法律法规与常见法律问题203

第十章 医疗卫生组织体系207

第一节 卫生行政组织207

一、公共行政组织207

二、卫生行政组织208

三、护理行政组织209

第二节 卫生服务组织210

一、医疗机构210

二、疾病预防控制机构212

三、妇幼保健机构213

第三节 卫生第三方组织214

一、中华护理学会214

二、中华医学会215

三、中国高等教育学会215

四、国际护士会215

第四节 医疗保障体系215

一、概述216

二、城镇医疗保障制度217

三、新型农村合作医疗制度218

四、商业医疗保险220

五、医疗救助220

第五节 国际卫生组织体系220

一、各国医疗组织体系与特点220

二、国际卫生组织223

第十一章 信息管理226

第一节 信息管理概述226

一、信息226

二、信息管理及发展227

第二节 护理信息管理230

一、护理信息230

二、护理信息管理的内容231

三、护理信息命令分类与收集方法232

四、信息安全233

五、护理信息管理系统235

第十二章 护理管理发展新趋势242

第一节 成本管理242

一、成本管理概述242

二、护理成本管理的概念及其意义243

三、护理成本管理的内容244

四、降低护理成本的途径247

第二节 项目管理250

一、项目管理的发展历程250

二、项目管理的内容252

三、项目管理的属性253

四、项目策划254

第三节 创新管理256

一、创新256

二、创新管理259

三、知识经济时代的创新管理262

附录266

附录1：医疗事故处理条例266

附录2：护士条例274

附录3：突发公共卫生事件应急条例278

附录4：医院管理评价指南（2008年版）283

附录5：《护理部信息管理系统》保密协议书（样本）297

中英文名词对照表299

参考文献304