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第一章 三星是一个什么样的企业1

国际性企业1

韩国企业的典范5

第二章 三星成长之路10

创建三星商会10

向制造业进军11

向海外市场进军17

向重化工业发展19

向高新技术产业发展22

第三章 三星的经营原则25

合理经营原则25

什么是合理经营原则25

合理经营原则的形成26

如何实现合理经营28

制定长期的发展计划29

搜集大量的情报31

如何实现长期目标32

做充分的调查研究 把握时代动向34

制定计划的几条原则35

如何进行项目评估35

决定项目应博采众智37

能进能退的经营原则37

尖端技术与尖端经营38

技术引进与自主开发38

最低、最优、最先原则40

如何判断经营合理化40

“人才第一主义”原则41

培养人才的三要素41

韩国最早的／公开招聘制度43

人才管理制度46

人才培养制度49

“地区专家”制度53

“事业报国”的经营原则55

“事业报国”经营原则的萌芽55

确立“事业报国”经营原则59

“韩肥事件”的教训63

政经分离原则65

如何制定长期目标70

第四章 三星的组织管理70

责任经营制70

个人经营责任制71

责任不变原则72

如何使组织充满活力74

制定方针和数量目标75

如何制定目标76

会长秘书室制度77

社长团会议原则79

广泛听取专家意见81

第五章 三星的变革82

为什么要变革82

文化的变革84

人才的变革87

经营战略变化93

经营结构变化96

技术开发战略变化97

国际化战略变化101

第六章 三星新经营113

为何提出新经营113

新经营战略113

新经营内容114

企业的生存不等式116

从量到质的转变118

三星改革的意义119

第一主义与超完成主义120

第七章 “第一主义”精神121

什么是“第一主义”精神121

第一主义与完美主义122

第一主义与实绩主义123

如何发挥集团企业竞争优势127

如何实现“第一”的竞争优势129

第八章 走在前列的三星技术132

三星的研究开发体系132

研究开发投资133

集团一级的研究活动133

技术人才的培养135

三星的技术革新135

三星的生产技术138

面向21世纪的技术革新138

第九章 三星的跨国经营140

跨国经营现状140

跨国经营国际化战略142

保证国际竞争力的措施143

第十章 三星的售后服务体系144

与顾客保持最紧密的联系144

质量保证检验制度145

服务革新146

让顾客认识三星第一146

建立社会及顾客对三星的信任147

最佳的售后服务147

第十一章 三星对环保、对社会的贡献149

环境保护149

社会福利事业人150

支持体育事业151

支持文化教育学术事业151

第十二章 三星系列公司152

三星电子152

三星电子管153

三星电机154

三星康宁155

三星数据系统155

三星—CE医疗仪器156

三星惠普156

三星重工业157

三星建设158

三星工程158

三星航空159

三星钟表160

三星综合化学160

三星石油化学161

三星物产162

三星—BP化工162

三星生命163

三星火灾164

三星信用卡164

三星证券165

第一毛织165

第一合成纤维166

中央日报166

中央开发167

新罗饭店167

第一企划168

韩国安全系统168

三星雄狮169

三星经济研究所169

三星人力开发院169

三星综合技术院170

三星美术财团170

三星福利财团171

合同失败实例172

第十三章 失败的教训172

打官司失败实例174

期货交易失败实例177

销售失败实例180

特许经营失败实例182

附录：三星集团经营思路拾零187

敢于攀登世界领先水平187

严防不正之风发生190

三星人的工作精神196

完善的教育体系204

鼓励年轻人富于挑战精神和创新精神210

放权经营213

权限委让220

培养职工“批判式的思考方法”223

如何发掘与合理分配企业集团的核心资源226

董事长秘书室的职能230

迅速获得技术资源233

主要参考文献238