图书介绍
森林旅游导游概论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈焱等主编 著
- 出版社： 哈尔滨：东北林业大学出版社
- ISBN：7810766031
- 出版时间：2004
- 标注页数：297页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：309页
- 主题词：森林资源－应用－旅游－导游－教材
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图书目录
上篇 基础篇3
1 森林旅游的产生与发展3
1.1 旅游活动的产生与发展3
1.2 森林旅游活动的产生与发展6
1.3 森林旅游活动的类型12
2 森林旅游导游服务20
2.1 导游服务20
2.2 导游服务的类型和范围24
2.3 导游服务的地位和作用28
2.4 中国森林旅游导游服务33
3 森林旅游导游服务的基本要素38
3.1 森林旅游导游服务的知识要素38
3.2 森林旅游导游语言要素46
3.3 森林旅游导游服务要素52
4 现代森林旅游导游与多学科知识55
4.1 心理学与森林旅游导游服务55
4.2 旅游资源审美与森林旅游导游服务61
4.3 人际关系与森林旅游导游服务73
中篇 业务篇87
5 导游人员87
5.1 导游人员的分类87
5.2 导游人员的职责92
5.3 导游人员的素质95
5.4 导游人员的修养107
6 导游团队导游服务程序与服务质量117
6.1 旅游团队导游服务集体117
6.2 地方导游服务程序与服务质量119
6.3 全程导游服务程序与服务质量136
6.4 领队服务程序与服务质量142
6.5 景区景点导游服务程序和服务质量145
7 散客旅游服务147
7.1 散客旅游服务概述147
7.2 散客旅游服务的类型151
7.3 散客旅游服务程序与服务质量156
8 导游人员的培训与考核163
8.1 导游人员培训、考核的原则163
8.2 导游人员的培训166
8.3 导游人员的考核171
9 导游人员的管理175
9.1 我国导游管理体制的发展历程175
9.2 导游人员管理的目标模式177
9.3 加强导游队伍的规范化管理182
9.4 加强导游服务过程质量管理185
下篇 技能篇197
10 导游的方法197
10.1 带队的要领197
10.2 导游的节奏205
10.3 导游讲解方法211
11 导游艺术与技巧221
11.1 导游艺术的原则221
11.2 导游的艺术化226
11.3 实地导游技法237
12 导游中特殊问题的预防与处理251
12.1 事故的性质251
12.2 处理问题和事故的原则和依据252
12.3 事故的预防260
12.4 事故的处理264
13 游客个别要求的处理285
13.1 游客个别要求处理的基本原则285
13.2 游客个别要求的处理287
参考文献297