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第一部分 办公室工作业务知识1

第一章 文秘管理3

秘书与文书3

秘书工作的内容4

秘书民作的作用5

秘书参谋咨询的方法6

进谏方式7

秘书辅助决策的方法8

辅助决策时应注意的事项10

秘书沟通协调的方法11

文秘的管理基本内容12

文秘管理的原则13

公文、文书与文件15

公文的选择性16

公文的作用17

公文的格式18

公文形成的核心程序24

公文撰拟原则25

公文撰拟的文风29

撰写公文应注意的问题32

公文的种类36

决定和决议39

指示40

布告、公告与通告41

通知42

通报43

报告43

请示44

批复45

函45

公文管理的原则46

公文管理的程序47

公文办理、公文处理与公文管理47

公文办理的程序49

公文办理要求53

公文的行文关系56

公文的行文规则57

调查报告58

调查报告特点与要求59

调查报告的写作基础61

调查报告撰写要点62

调查报告的结构63

调查报告的逻辑程序63

调查报告写作资料的类型64

调查报告表现手段65

调查报告选材66

调查报告的主题67

典型经验的作用68

典型经验的种类69

典型经验的写作要求70

整理典型经验应注意的问题72

简报74

简报的种类74

简报的作用75

简报的结构75

简报标题撰拟的要求76

简报的报头76

简报标题的形式77

拟制简报标题切忌出现的问题78

简报正文的结构79

简报的开头79

简报的主体80

简报所使用的背景材料81

简报的结尾82

简报的按语83

简报的报尾83

简报的写作特点和要求84

简报的撰制程序91

简报编辑人员的职责92

简报的组稿93

简报的选稿94

简报的编稿96

简报的核稿98

简报的清稿99

工作计划的结构100

简报的印发100

工作计划的写作要求101

总结工作的作用104

总结工作的准备工作105

工作总结的种类106

工作总结的基本内容106

总结体会应注意的问题108

讲话稿的特点109

讲话稿的种类110

讲话稿的结构111

讲话稿的文字和语言113

讲话稿的写作技巧116

讲话稿起草过程的注意事项118

大事记119

大事记的作用120

大事记记载的内容120

大事记编写方法121

大事记编写要求121

收发工作及程序122

第二章 日常事务管理122

收发管理的形式123

收文的程序和原则124

发文的程序和原则125

值班的形式127

值班的主要任务127

值班工作的职责129

值班工作的要求129

值班工作制度131

会议的性质132

会议132

会议的作用133

会议管理134

会务管理的要求135

信访工作136

信访工作的重要意义137

信访工作的作用138

情况综合工作139

综合方法140

使用综合方法应注意的问题141

第三章 印信管理142

印章的作用142

印章的种类143

印章的刻制与颁发权145

印章刻制与颁发的要求145

印章刻制后的检查验收146

正式印章的颁发手续146

印章的管理规则147

印章的使用要求148

介绍信149

介绍信的管理与使用149

第四章 信息管理151

统计工作的基本任务151

统计管理的基本方法152

统计工作的基本原则154

统计管理的基本程序155

信息管理的作用156

信息管理的基本程序157

信息收集158

信息处理160

信息传递和反馈161

办公室信息管理的特点163

第五章 档案管理167

档案管理的基本原则167

档案管理的基本程序168

档案整理的内容170

档案收集的方式170

立卷的基本方法172

案卷目录的内容173

档案的销毁174

档案的保管174

档案的统计175

第二部分 办公室工作技能知识177

第六章 写作知识179

现代汉语语法简表179

容易读错的字195

容易读错的词213

容易用错的字226

容易用错的词234

容易写错的字242

公务文书常用词语253

引文与注释的方法265

习惯用语的用法266

标点符号的种类和用法267

标点符号的书写位置268

公文中时间与数字的用法269

出版物中时间与数字的用法271

第七章 速记知识274

简化字的运用274

同音字的运用276

草字的运用277

合体字的运用280

数目字的运用283

符号与图形的运用285

简称、缩语与统称287

常用词语的空白略法288

后置成份的附离略法290

重叠略法292

反义略法293

成语、熟语和熟句的略写294

第八章 校对知识297

校对工作的内容297

校对的整理297

校对的通读298

校对的校红299

校对的检查300

校对的常用方法300

校对技术性错误301

校对常识性错误303

校对标点符号错误303

修改和校体符号的用法305

第九章 资料收集知识310

资料的作用310

积累资料的种类311

积累资料的方法312

积累资料应注意的问题314

第十章 编辑知识316

文稿的规格体例316

文稿中的名词术语的用语318

文稿中的目录和索引318

文稿中的表格319

文稿中的插图322

书籍艺术325

书籍艺术设计的基本原则327

编者评介的形式和内容330

编者评介的基本原则333

开本形式的选择334

版式处理337

中文书刊名称汉语拼音拼写法344

特种排版346

排版格式表358

关于图书版本记录的规定360

纸张的规格和计算363

第十一章 出版知识363

图书出版常用术语369

书籍常用字体表384

第十二章 调查研究知识397

社会调查方法种类397

社会调查方式分类399

社会调查特殊方法401

走访调查与试验性调查403

普遍调查法405

个案调查406

典型调查法407

典型调查与选典型408

决策调查法409

追踪调查法409

抽样调查410

抽样调查的一般步骤412

调研资料整理与分析413

调研资料整理程序与方法414

调研资料的类型414

处理调研资料的主要手法415

不同类型资料的处理方法416

调研资料的审核与鉴别417

调研资料的储存418

调研资料的汇总419

调研资料处理基本要求419

调研资料分析420

调研资料分析与研究的程序421

统计设计424

第十三章 统计知识424

统计调查425

统计资料的审核及整理427

统计分析430

统计分析的方法430

搞好统计分析的要求431

第十四章 会议组织知识435

会议的分类435

会议的主要类型436

会议组织工作程序438

会前的准备工作439

会中的组织工作441

会后的善后工作443

会议的控制444

会风的改进446

会议效率的提高447

会议文书的种类448

开幕词和闭幕词的撰写449

会议通知的撰写449

会议报告的撰写450

会议记录451

会议简报的撰写452

会议纪要452

会议记录的种类453

会议记录的格式453

会议记录使用的工具453

作会议记录的方法和技巧454

会议记录的整理457

来客接待459

第十五章 接待知识459

内宾接待工作原则及程序461

会见和会谈的意义462

外宾接待工作原则及程序463

外事会见、会谈的一般原则及具体工作464

会见、会谈的座位安排465

接待来访的礼节467

与客人见面的礼节469

交谈的礼节470

陪访的礼节471

称呼上的礼节472

约会的礼节472

作客的礼节473

涉外活动的礼节474

第十六章 信访知识476

信访部门的基本职能476

信访部门的基本任务477

信访工作制度479

信访工作原则481

信访案件的调查、催办和审理482

信访工作的要求483

处理来信的一般方法484

接待来访的一般方法486

第十七章 邮政通信知识488

电话传真电报488

电话传真电报的使用要领492

接打电话494

如何接电话495

如何打电话496

用好电话应注意的问题498

进入公用电话网的电话机的要求499

对进入公用电话网的电话机的管理499

境内办理速递文件业务的规定500

用户使用电话时应遵守的规则500

国内长途电话的使用501

国际及港澳长途电话的使用506

电传使用知识509

邮电部门在电信业务工作中的责任513

用户使用电信业务时的责任514

邮递物品种类的划分515

邮政业务的种类和资费515

邮政快件服务516

国际邮局寄取包裹517

第十八章 交通知识520

预订购买火车票及退票520

购买铁路列车软席卧铺票的条件521

铁路旅客列车软席卧铺票的购买与发售521

铁路旅客运输中行李包裹事故的处理522

铁路运输中的危险货物种类523

铁路货物运输合同及货物运单应载明的内容523

预订购买飞机票及办理乘机手续524

乘坐飞机的常识526

民航旅客客票及行李票528

民航旅客客票的有关规定528

民航旅客退票的办理529

民航旅客客票的变更530

民航旅客误机漏乘错乘及遗失物品的处置531

民航旅客行李运输的一般规定532

对民航旅客随身携带物品的规定532

民航旅客行李的包装、重量和体积533

第十九章 车辆管理知识535

车辆535

机动车分类536

发放小汽车大轿车牌照538

机动车驾驶员539

车辆检验540

机动车的车辆标记540

非生产用小汽车的租赁541

高级小轿车的划分标准541

高级吉普车的划分标准542

高级旅游车的划分标准543

机动车载人543

机动车载物543

汽车进口管理544

车辆异动545

汽车报废标准547

报废汽车回收548

报废汽车更新549

中央国家机关汽车配备标准550

中央国家机关公务用车550

中央国家机关上下班交通用车551

中央国家机关非因公用车551

中央国家机关离休干部用车551

计算机的应用553

电子计算机553

第二十章 计算机知识553

电子计算机的系统构成555

硬件556

软件557

指令557

机器语言558

符号语言558

高级语言559

翻译程序560

操作系统561

数据库561

计算机网络562

微型计算机562

程序设计563

第二十一章 打字复印知识564

中、外文打字机及其使用564

复印、缩微、电脑的使用566

静电复印法568

静电复印机的分类570

静电复印机的工作过程570

复印技术在办公自动化中的应用572

第二十二章 音像知识573

录音设备及使用573

扩音系统及使用575

同声传译设备及使用576

摄影576

录像578

投影580

社会集团购买力控制办法581

第二十三章 采买知识581

国家规定的专项控制商品目录584

出国人员购物须知585

海关对出国人员购买外汇商品的规定587

出国人员带进物品限量表590

部分商品的完税价格和税率表591

出国人员国内购物地点593

第二十四章 政府机构职能知识605

国务院机构的设置609

国家人事部612

国家劳动部613

国家监察部615

公安机关616

国家安全机关617

司法行政机关618

民政机关618

国家计划委员会619

国家统计局621

国家物资部621

国家机械电子工业部623

国家航空航天工业部624

国家能源部626

国家冶金部627

国家黄金管理局628

国家化学工业部630

国家纺织工业部631

国家轻工业部632

烟草专卖机关633

国家建筑材料工业局634

铁路运输管理机关635

公路和水路运输管理机关636

民用航空运输管理机关637

国家财政部638

国家税征收机关638

国家邮电部638

中国人民银行639

中国工商银行640

中国农业银行641

中国人民建设银行641

中国银行642

中国人民保险公司643

外汇管理机构643

国家审计署644

国家商业部645

国家工商行政管理局646

国家物价局647

对外经济贸易部647

海关总署648

商检管理机关649

国家和政府的基本职能650

国家农业部650

国家林业部650

国家建设部652

国家地质矿产部652

环境保护机构653

土地管理机构654

国家科学技术委员会655

国家专利局655

国家技术监督局656

国家文化部657

国家文物局658

国家教育委员会659

广播电影电视部659

新闻出版署660

国家卫生部661

第二十五章 业务法规知识662

国家行政机关公文处理办法662

中华人民共和国档案法667

机关档案工作条例671

中华人民共和国档案法实施办法675

中华人民共和国保守国家秘密法682

中华人民共和国保守国家秘密法实施办法687

中华人民共和国行政诉讼法693

中国历史简表705

中国地理706

我国的主要山脉708

我国的主要河流710

我国的主要湖泊711

我国的沿海712

各省、自治区、直辖市概况713

我国沿海对外开放经济地带的三种类型714

各国(地区)面积、人口、首都、独立日、国庆日及与我国建交日一览表715

计量单位中外对照表734

化学元素英汉对照表746

中国历史年代英汉对照简表750

第二十六章 常用知识750

国际公认电传缩写词752

北京时间与世界主要城市时间时差对照表756

第三部分 办公室工作管理知识759

第二十七章 现代管理基础知识761

系统761

系统科学761

系统工程762

系统的基本性质763

系统的结构与功能763

系统的形态分类764

灰色系统764

远离平衡态765

自组织765

无序与有序766

耗散结构理论767

局域平衡假设767

绝热消去原理768

涨落768

渐变和突变769

系统的相互作用769

系统控制770

输入和输出771

系统方法771

结构模拟772

系统分析773

系统工程的方法论773

系统模型774

系统思维774

仿真技术775

开放系统和封闭系统776

网络系统776

系统决策的程序777

信息论778

信息779

有效信息780

模糊信息781

信息量782

信息流783

熵783

通讯784

信号785

公共信号库786

编码787

信息交流程序787

信息交流的障碍789

收集信息的基本要求791

获取信息的主要技术792

信息方法793

反馈方法794

反馈795

控制与反馈795

干扰796

最优控制797

超前控制797

适应控制798

跟踪控制798

社会控制799

程序控制799

黑箱800

黑箱方法801

功能模拟方法802

生物控制论803

预测学803

预测804

预测的可检验性805

惯性的预测原则806

预测学的一般原理806

类推的预测原则807

预测的一般原理与结构模型807

预测研究的一般程序809

回归分析810

时间序列分析法811

模型法812

直观预测法813

预测分类814

社会预测815

经济预测816

人才预测817

预测方法的选择818

决策学819

决策820

决策程序822

确定决策目标的根据826

决策目标的需要与可能828

决策的多目标问题829

决策目标的约束条件829

拟定决策可能方案的原则832

拟定决策可能方案的过程834

选择方案的标准839

第二十八章 领导管理知识844

领导844

行政领导844

办公室主任的基本职责845

行政领导者的职权849

行政领导者的职责850

行政领导者的素质851

领导者的类型856

领导者的特点857

领导者的素养858

行政领导的基本方法863

领导者的效能870

领导者的艺术872

领导艺术的特点和作用877

领导艺术的运用878

管理880

第二十九章 组织管理知识880

组织管理880

行政管理881

机关管理882

办公室管理883

管理对象884

管理过程885

科学管理885

现代管理886

动态原理887

效益原理887

整分合原理888

封闭原理889

能级原理889

动力原理890

行为原理891

反馈原理891

企业组织控制892

弹性原理892

组织目标894

管理的行政手段895

管理效能896

宏观管理和微观管理897

目标管理897

行政组织898

行政组织的特征899

建立行政组织的一般原则902

办公室的机构设置909

办公室机构设置原则912

行政程序915

办公室与办公室网络发生联系过程中的管理活动915

行政效率917

行政人员的选用918

行政人员的培训918

机关岗位责任制919

行政监督920

行政人员的考核与奖惩922