图书介绍
别说你不懂客户PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘瑞军著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115286086
- 出版时间：2012
- 标注页数：231页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：240页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
第1章 宣传很卖力，不见客户来敲门2
第1节 不知道客户在哪里2
第2节 名片发得多，客户来得慢7
第3节 免费网络平台很方便，可是没效果12
第4节 总是“抓”不到大客户17
第5节 身份表明，客户“不明”22
第6节 客户总是“不需要”27
第7节 卖产品就要知产品32
第8节 败军之将，尤敢言勇37
第2章 我们很主动，走“近”客户却很难42
第1节 同事的工作效率总是那么高42
第2节 煮熟的鸭子，为何会飞？47
第3节 进不了客户的“大门”52
第4节 推迟或变更约见时间57
第5节 热脸总是遇到冷屁股61
第6节 “准客户”为何默然离开65
第7节 为何被“踢皮球”69
第8节 让客户的眼睛更加“舒服”点72
第9节 赞美不光是说好听的76
第10节 “天然”条件是否在利用80
第11节 用真诚对待客户84
第3章 沟通很积极，客户反应很“奇怪”90
第1节 客户默不作声90
第2节 客户明知故问94
第3节 客户脸色突变98
第4节 客户“口是心非”102
第5节 越热情，客户越远离105
第6节 客户总是板着脸110
第7节 客户似乎很烦躁114
第8节 有技术地说“NO”118
第9节 “能说会道”不一定能打动客户122
第10节 “不看好”的客户为何会购买127
第11节 急于谈钱是很俗的131
第4章 产品很不错，客户眼中“问题”多136
第1节 贬而不走136
第2节 夸而不买140
第3节 对产品吹毛求疵144
第4节 对质量表示怀疑148
第5节 刨根问底探细节152
第6节 请客户亲自体验155
第7节 你卖的不是产品，而是“心”159
第8节 做人要厚道，不要随便承诺163
第5章 价格很关键，你却不知怎么报168
第1节 报高价，客户笑而不答168
第2节 报低价，客户面露惊异之情173
第3节 能高不中，能中不低，报价有法177
第4节 客户的“离开之势”180
第5节 多次来访，只为“价格”184
第6节 客户要找经理187
第7节 传达涨价信息，对方无反应191
第6章 维护是根本，留住客户很不“易”198
第1节 老客户成为对手的新客户198
第2节 同事的客户与他成为了哥们202
第3节 客户要请你喝喜酒206
第4节 客户换了服务单位210
第5节 客户把“客户”介绍给了别人214
第6节 让退货成为购买的理由218
第7节 倾听才是解决问题的硬道理222
第8节 别让争辩断了你的财路226
第9节 交易“结束”，防止突变229