服务的灵魂PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

服务的灵魂PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 站在服务革命的大门口1

1.服务业创新七大趋势1

2.服务革命来临八征兆2

案例：苏宁去家电化的意味4

3.服务革命时代的终端媒体6

案例：健康4+1：管住嘴迈开腿7

4.服务业革命四大障碍9

案例：第四方服务的尝试10

5.日本服务业的中国机会11

6.文化创意服务的突破12

案例：SEVEN DAYS，让设计成为生活14

7.服务业发展是谁的荣景？16

案例：3131电子商务创新园项目简介17

8.服务含量导致溢价19

案例：做细分的大物流形态20

9.政府支持服务业要加力22

10.服务化新都会的特质23

案例：碎蝶，卖音乐OR咖啡？25

11.台商研院与服务业发展26

第二章 我懂你，超过你懂你自己29

1.服务的灵魂29

案例：寻找村里那张床30

2.建设超级服务连接32

3.服务精神的核心33

案例：九易帮你爱宠物35

4.现代服务业之前后台37

5.服务化是如此重要38

案例：扮演天使的角色40

6.服务化是改革的根本41

案例：零点，知识服务新高地43

7.从服务赤字走向服务红利45

8.提供服务性管理47

9.移动营销的四大变革49

10.从服务心得到服务字得50

案例：为知识服务企业谋发展51

11.忽略消费需求自寻死路52

案例：精诚所至，“金苏为开”54

12.YOU时代的中国消费者55

第三章 服务创业的先锋一代59

1.服务业创业的特点59

案例：阅读空间可以如此60

2.新一代服务创业的强弱62

3.有服务自南方来63

4.创业路上看人急智64

案例：麦启的精准互动65

5.创业路上有榜样67

案例：精细空间后勤有金矿68

6.服务创业要靠谱70

案例：智能制造的服务先锋71

7.前沿服务业的创业同伴73

案例：香约，独立香膏潮头74

8.在线服务的创业机会76

案例：美食电商 通吃在网77

9.早期服务助飞创业企业78

10.服务创新的奥秘80

案例：大库不只生产箱子81

11.发现创业者新枢纽需要83

12.服务至贱的价值84

案例：网拍小江湖里的大哥85

第四章 服务新体系与价值金字塔88

1.服务的层级88

2.耐心的服务动员89

3.服务流程优化须知90

案例：商旅管理服务有多蓝？92

4.服务新蓝图的思路93

案例：移动娱乐助销电商新招94

5.独生代消费特征与营销96

案例：服务有形度非常重要97

6.服务细节值得关注98

案例：像斐文一样闻溪起务100

7.服务的递进101

案例：策略咨询的新方向102

8.服务的九条简则103

9.服务学习的逻辑104

10.服务在行动中靠谱106

案例：在巧克巧蔻吧里办公107

11.服务与社交密切相关109

案例：墨子，电视从此移动110

12.服务进化从中层开始111

13.创新服务的要素112

14.在服务领域重推 O2O113

15.服务含量与温和资源115

第五章 那一条又细又长的服务链117

1.专业服务提供安全感117

案例：久驾，让代驾服务更先进118

2.高端服务的连锁管理120

3.知识服务的管理理念121

案例：大嘴外教大嘴巴122

4.做细分的大物流形态124

5.O2O服务中的警讯125

6.O2O是星驹的革新点126

案例：南瓜马车的童话127

6.从快递看服务化128

7.到瑞士学酒店管理130

案例：花间堂有花诗酒131

8.购物中心的服务孵化区133

9.关注B2B服务的发展134

案例：云坐席的现在和未来135

10.家政服务行业的转向136

案例：爱君，单功能人的福音138

11.民营快递服务新路向140

12.期待电子商务新趋向141

案例：米爱蒂童装非春梦142

13.服装业的服务化契机144

案例：卖圈子恤也很HIGH145

14.飞马旅020产业新模式147

案例：建二手车超级服务平台148

第六章 寻找以服务为乐的新人才150

1.企业培养新人才的技巧150

2.新一代员工服务金则151

案例：YIBOYO，我知道！152

3.寻找最棒的创业者154

案例：创业，多快好省517155

4.服务业创业要重实习生157

案例：人人猎头的“人贩子”王雨豪159

5.领导真的要服务160

6.来一批青年服务管理者162

案例：得90后者得天下163

7.做不了牛就做牛逼164

8.争取做创业型员工165

9.管理好实习生166

10.老板啥时2.0？167

11.知识服务的管理理念169

案例：The Thing &.Let’s Tee年轻兄弟推动中国原创170

12.创业者不是什么？171

案例：嗨电影网——“嗨”你还在等什么？172

13.服务业企业家精神173

14.找到我们自己的良木174

案例：零点起航，雁领未来176

案例：黑苹果实习营开营啦！177

第七章 服务潮头的飞马旗181

1.飞马旅走起181

案例：从零点出发的飞马旅182

2.创业飞马凝成旅183

案例：大佬集结“飞马旅”专盯创业团队186

3.飞马的方向186

案例：九九维康的顾问式健康品服务188

4.飞马星驹问答189

5.飞马旅聚焦服务业190

案例：马北哈初活动191

6.飞马旅，营造服务生态193

案例：蟹王与飞马旅再会194

7.飞马旅推崇新设计195

案例：飞马星驹1～2期38家企业197

8.飞马旅路演感想213

案例：“微股份”置换服务214

9.搭建服务飞马台215

案例：超级活动的超级管家216

10.“飞马新服务立方”推出218

案例：飞马星驹3期21家企业219

11.中小企业的服务魔力225

12.321飞马创业节之见与未见226

案例：飞马学堂——企业家授课的全实操培训227

第八章 公共服务民间化与创业化230

1.走出公共两难境地230

2.专业服务与公共服务竞争231

3.超越口号的公共服务232

案例：YES，青年社会化新路233

4.从满意度到改进度235

案例：在新公益的潮流里236

5.提供“有感”公共服务238

6.为新公共服务时代预备239

7.在互动中服务民众241

8.建设透明的公共服务242

案例：大商学院要培养大商243

9.农村的公共服务空白245

案例：期待张謇会246

10.社会服务中的新命题247

案例：德必服务助力中国创意248

11.建设有公信力的协会250

案例：倾听中国民众好声音251

12.创新公共外包的模式252

13.推动公益组织大发展253

14.透明度的管理254

15.从参与式预算开始255

16.建设中层社会257