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第一章 人生无处不谈判第1堂课 FBI教你认识谈判2

1．人生就是一连串的谈判2

2．谈判就是交涉与商量6

3．谈判无处不在8

4．谈判的应用价值10

第2堂课 FBI教你谈判的原则13

1．要有诚意13

2．明确谈判目标15

3．互惠原则18

4．满意原则20

第3堂课 FBI教你组织谈判人员22

1．谈判者应具备的素质22

2．谈判者具备的能力24

3．谈判人员的选择27

第二章 知彼知己百战不殆第4堂课 FBI教你了解对方32

1．收集对方信息32

2．估量对手的实力34

3．摸清对手类型35

第5堂课 FBI教你谈判的开局方式40

1．轻松入题40

2．开局方式41

3．开场阐述的方式44

4．营造良好氛围46

5．视对方为朋友49

第6堂课 FBI教你谈判的心理素质53

1．要有坚定的自信心53

2．睿智风趣的谈判语言55

3．机智的应变力57

4．锐意进取的精神力59

5．轻松诙谐的自嘲力61

6．灵活的现场调控力63

7．敏锐的观察力65

第7堂课 FBI教你解读对方肢体语言67

1．解读动作67

2．解读五官及四肢69

3．巧妙的说“不”72

4．婉转地拒绝对方74

第8堂课 了解各国人的性格特点77

1．美国人的性格特点77

2．欧洲人的性格特点78

3．日本人的性格特点79

第三章 认清形势把握主动第9堂课 如何在谈判中掌握主动权84

1．寻找“可借助的力量”84

2．在自己熟悉的环境中谈判86

3．营造权威架势89

4．让步要慢92

第10堂课 FBI教你反败为胜之术95

1．败中求胜95

2．不可鲁莽行事97

3．半个面包原理99

第11堂课 FBI教你“推-推-拉”术101

1．“推-推-拉”理论101

2．“推-推-拉”实际运作101

3．水到渠成104

4．运用“推-推-拉”技巧来谈判105

第12堂课 FBI教你杠杆作用107

1．谈判中的杠杆作用107

2．谈判时杠杆作用的秘密108

3．编写履历表运用杠杆作用110

4．借力使力是公平的112

5．杠杆作用的实例113

6．用杠杆作用克服理性115

7．巧妙运用杠杆作用116

第13堂课 FBI教你使用手中的王牌119

1．适时地摊出手中的“王牌”119

2．灵活运用手中的“王牌”120

第四章 充分运用谈判技巧第14堂课 FBI教你投石问路的谈判术124

1．投石问路谈判术124

2．采用投石问路谈判术的注意事项126

3．“我决不会答应”的禁忌127

4．不要纠缠于不会有答案的问题128

5．巧妙应对反对意见130

第15堂课 FBI教你出其不意的谈判术132

1．“白脸”“黑脸”132

2．欲擒故纵的谈判术133

3．限定期限，出奇制胜135

第16堂课 FBI教你最后通牒策略138

1．最后通牒策略138

2．最后通牒策略的成功条件139

3．设置通牒期限的效果140

第17堂课 FBI教你精神愉悦术143

1．精神愉悦术143

2．善用问候语144

第18堂课 FBI教你积极诱导术146

1．赞美的力量146

2．同意的效果148

3．情绪感染法150

4．善意得人心152

5．积极的诱导154

第19堂课 FBI教你沉默术158

1．沉默的力量158

2．无声的肢体语言162

第五章 双赢才是成功的谈判第20堂课 FBI教你实现双赢166

1．取得“双赢谈判”的必需条件166

2．对于谈判中双方的分歧，要注意表达方式167

3．遵循互惠的原则168

第21堂课 FBI教你打破僵局的谈判术170

1．珍惜已取得的谈判成果170

2．调整议题，避开僵局171

第22堂课 FBI教你化干戈为玉帛协商术174

1．浇灭怒气的妙法——耐心174

2．关注对方的利益，取得对方信赖177

3．寻找双方利益的共同点179

第23堂课 FBI教你创造新的共同价值183

1．解决谈判中价值索取与价值创造间矛盾183

2．善意合作的策略185

3．解除对方敌意187