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第一章 招聘面试工具：结构化面试1

第一节 结构化面试概述1

一、结构化面试的概念1

二、结构化面试的内容2

三、结构化面试的特点3

第二节 结构化面试的作用与优缺点4

一、结构化面试的作用4

二、结构化面试的优缺点5

第三节 结构化面试的程序6

一、进行工作分析6

二、界定工作职责7

三、设计面试问题7

四、确定录用标准7

五、制定面试问题的标准答案7

六、任命面试小组成员8

七、合理安排问题的顺序，确定由谁提问8

八、面试的实施8

第四节 结构化面试中应注意的几个问题9

一、面试官的要求9

二、面试官该如何面试应聘者10

第五节 结构化面试法的应用12

一、注重重要环节，发挥面试效能12

二、结构化面试的工作技巧13

【案例1】有效的面试提问技巧15

【案例2】某人力资源经理的面试经验17

【案例3】如何草拟一份招聘面谈问题20

【附录】测试个性倾向和一般通用能力的结构化面试题库23

第二章 职位确定工具：工作分析31

第一节 工作分析概述31

一、工作分析的概念31

二、工作分析的作用32

【案例】中南房地产公司的人力资源管理变革34

第二节 工作分析流程35

一、立项36

二、准备39

三、信息调查45

四、分析实施49

五、形成结果52

【案例】东莞东升电子公司工作分析实施方案58

第三节 工作分析方法59

一、观察法60

二、访谈法66

三、问卷调查法70

四、工作日志法72

五、文献分析法76

六、关键事件法（CIT）78

七、职位分析问卷法（PAQ）79

八、职能工作分析法（FJA）81

第四节 工作说明书的编写85

一、工作描述的编写85

二、任职资格的编写94

【案例】某公司副总经理工作说明书104

第三章 岗位评核工具：岗位价值评估109

第一节 岗位价值评估概述109

一、什么是岗位价值评估109

二、岗位价值的特点109

三、岗位价值评估原则110

四、岗位价值评估的方法111

第二节 岗位价值评估的功用112

一、建立岗位价值级别的统一标准112

二、建立薪酬分配的客观依据112

三、为员工职业发展提供指引113

【案例】深圳宏远袜业公司的苦恼113

第三节 岗位价值评估工作流程115

一、设计和选择岗位价值评估模型115

二、成立评估专家组115

三、岗位价值试评估116

四、岗位价值正式评估116

五、岗位价值评估数据处理116

六、岗位价值评估数据应用116

第四节 岗位价值评估模型设计与选择117

一、什么是岗位价值评估模型117

二、岗位价值评估模型的设计117

三、设计和选择合适的岗位价值评估模型的原则125

四、岗位价值评估的经典模型126

第五节 岗位价值评估的实施与应用128

一、成立岗位价值评估专家组128

二、岗位价值试评估129

三、岗位价值正式评估131

四、岗位价值评估数据处理136

五、岗位价值评估数据应用137

【案例】长沙沙沙公司的岗位价值评估139

第四章 执行激励工具：目标管理167

第一节 目标管理概述167

一、目标管理的概念167

二、目标管理的起源与演变168

三、目标管理的局限性168

四、目标管理的理论基础168

五、目标管理的基本原则170

第二节 目标管理的作用171

一、目标管理对企业组织的作用171

二、公司部门推行目标管理的作用171

三、设定个人目标的作用172

【案例】海尔的目标管理模式——OEC172

第三节 目标管理的特点173

一、活动目的性173

二、行动一致性173

三、管理系统性173

四、员工激励性173

五、绩效满意性174

第四节 目标管理的基本流程174

一、设定目标（构想）174

二、建立体系（计划）176

三、过程的追踪（执行）176

四、成果的评估（考核）176

第五节 目标管理的应用178

一、如何设定目标178

二、正确选取目标数值179

三、实行目标三值制179

四、职位与目标相统一181

五、如何进行目标控制181

六、制定目标管理的作业标准182

七、如何进行目标的追踪183

八、如何实施绩效评核184

九、确定考核的具体尺度185

十、如何贯彻目标管理的激励性186

【案例】江南造船公司的目标管理推行计划186

第六节 目标管理的技巧与注意事项192

一、目标管理在绩效管理中的应用192

二、企业目标管理实施的注意事项199

【案例】目标管理在铁路分局机关成本管理中的应用202

第五章 绩效考核工具：KPI（关键业绩指标）209

第一节 KPI（关键业绩指标）概述209

一、KPI的概念209

二、KPI的功用210

三、KPI体系与一般绩效考核体系的区别210

第二节 建立KPI体系的流程211

一、确定企业级KPI212

二、分解部门级KPI212

三、细化KPI并确定各职位业绩衡量指标212

四、设定评价标准213

五、审核关键业绩指标213

第三节 怎样建立KPI体系213

一、依据部门承担责任的不同建立KPI体系214

二、依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系216

三、依据平衡计分卡建立KPI体系218

第四节 KPI指标的选择与确定219

一、KPI指标的选择219

二、岗位KPI的确定225

三、岗位行为指标的确定227

【案例】拓普公司绩效管理专员年度KPI的确定239

第五节 KPI在绩效管理中的应用241

一、绩效计划241

二、绩效目标的内容243

三、绩效目标的设计程序244

四、绩效目标衡量标准的设定245

星级管理咨询服务248