图书介绍
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- 乔梁编 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787506486262
- 出版时间：2012
- 标注页数：254页
- 文件大小：64MB
- 文件页数：273页
- 主题词：销售－口才学
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图书目录
上篇 销售口才之功力必备2
第一章 一流的销售离不开一流的口才2
一流的口才是销售成功的有力保证2
一流的口才是有效沟通的基础4
一流的口才能激发客户购买的欲望6
一流的口才能促使客户做出购买的决定8
一流的口才促进成功销售9
一流的口才为你赢得客户11
一流的口才使你“步步为赢”13
第二章 说话心理：摆正心态15
克服销售中的恐惧心理15
自信是成功销售的基石18
不达目的绝不罢休20
诚信让你的销售之路走得更远21
遭“拒绝”是成功销售的开始23
销售员的字典里没有“放弃”二字24
生意不成礼仪在26
第三章 推销自己：让客户对你产生浓厚兴趣28
推销产品前先推销自己28
会说话是一门艺术31
在微笑中完成销售33
让客户感受到你的关心35
激发客户的交谈兴趣36
与客户争论是销售的大忌38
第四章 会说的同时还要会听41
要学会倾听41
全神贯注地去倾听43
不要随意打断客户的话45
用心“聆听”对方的肢体语言46
第五章 用赞美打动客户48
赞美客户会助销售一臂之力48
赞美要恰到好处50
真诚的赞美没有人会拒绝52
借用第三方力量进行赞美54
赞美客户要有的放矢56
赞美客户的技巧57
称赞对手更易赢得信任59
第六章 幽默是销售成功的“金钥匙”62
推销中的幽默艺术62
幽默是最好的促销方式64
利用幽默打开客户的心扉66
不失时机的幽默67
第七章 成功销售的口才诀窍70
把话说到客户的心里70
向客户提问的艺术72
记住客户的名字74
不可或缺的肢体语言76
激将法——成交的撒手锏78
第八章 销售人员不能说的话81
销售过程中不要急于求成81
避免使用专业术语83
销售中不能喋喋不休85
对产品的推销要客观87
第九章 一线万金：来自电话销售的口才89
电话销售的流程及技巧89
电话销售中的开场白91
有效的提问很重要93
成功绕过秘书的技巧96
电话推销中的语言沟通技巧98
电话销售中应注意的事项100
第十章 怎样巧妙应对客户的口才104
帮优柔寡断的客户做决定104
如何应对疑虑重重的客户106
应对喋喋不休的客户，直说问题的关键点108
应对挑剔型客户的策略110
面对寡言型客户，注意观察和引导112
应对不同年龄段客户的口才技巧113
应对不同性别客户的口才技巧116
下篇 销售口才之实战攻略120
第十一章 选准池塘钓大鱼——开发客户的口才攻略120
如何寻找潜在客户120
想办法接近你的客户122
有效收集客户的相关信息124
让老客户做你兼职的推销员126
让陌生人对你一见如故127
把握好拜访客户的时间128
预约客户之道130
第十二章 善于与客户套近乎——接近客户的口才攻略132
当面预约客户的方法132
利用产品接近客户134
利用好奇心接近客户136
利用利益接近客户137
接近客户时应注意的细节138
有效地拜访客户141
第十三章 说好开场白，就是销售成功的一半144
好的开场白是成功的一半144
与众不同的开场白146
干净利索的开场白148
运用有亲和力的开场白150
让客户感到惊讶的开场白152
用真诚的开场白打动客户154
委婉的开场白更易接近客户155
销售员常用的开场白158
第十四章 产品介绍，让客户对你的产品一见钟情160
要熟悉自己的产品160
对自己的产品要有绝对的信心162
从客户的立场去介绍产品163
用“反其道而行之”的方法介绍产品165
多塑造产品的价值168
在销售的过程中进行产品介绍169
产品介绍的五大技巧171
第十五章 分析需求：消除客户对产品异议的口才攻略174
客户异议的九大类型174
应对客户异议的原则177
消释客户异议的五大语言技巧180
巧妙处理客户的异议182
无道理的客户异议和拒绝方式184
第十六章 应对借口：把拒绝变成销售机会的口才攻略187
应对“我要考虑考虑”的借口187
应对客户“别家更便宜”的借口189
应对“我很忙，请改天再来”的借口190
应对“我到别家再看看”的借口192
应对“回家跟我老婆商量”的借口193
第十七章 价格博弈：巧妙应对客户讨价还价的口才攻略196
物有所值，让客户明白这个道理196
开始报价，给自己留有余地198
让客户出价，把握主动权200
适时咬定价格不放松202
第十八章 就这样被你说服：说服客户的口才攻略205
说服性推销技巧的基本步骤205
说服性语言要富有逻辑性207
说服要循序渐进209
给客户以优越感211
正确使用语言诱导的技巧213
找到客户的需求点进行说服215
用提问去说服客户217
第十九章 善于捕捉：与客户达成交易的口才攻略220
关注购买信号，抓住成交时机220
趁热打铁，巩固成交222
用讲故事来达成交易224
挖掘客户的潜在需求226
成交的制胜秘诀229
第二十章 售后服务：不可忽视口才技巧231
没有抱怨，就没有动力231
耐心倾听客户的抱怨233
真诚地向客户道歉234
巧妙处理电话抱怨235
应对“情绪高涨”的客户238
减轻客户抱怨的语言技巧240
客户抱怨处理的原则和忌语242
第二十一章 催收货款：回款才是硬道理244
树立正确的催款心态244
催收货款有方法246
选择好催收货款的时间248
机智应对欠款人的借口249
电话催款的注意事项251
参考文献254