图书介绍
手机金牌店长实战手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 周鑫著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787513615372
- 出版时间：2013
- 标注页数：210页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：223页
- 主题词：移动电话机－专业商店－商业经营－手册
PDF下载
下载说明
手机金牌店长实战手册PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 手机金牌店长如何做好角色定位1
第一节 手机店长的角色定位1
手机店长的角色2
手机店长的能力特质5
手机店长的工作职责8
第二节 手机店长的品德与心智10
手机店长应具备的价值观10
手机店长的职业操守10
店长的心态决定店铺的前景11
思路决定出路12
案例赏析：成也店长，败也店长13
第二章 店长如何驾驭店铺经营15
第一节 什么才是手机店15
真正认识手机店16
如何融入你所服务的团队17
手机店长如何找到工作切入点18
第二节 新任店长如何开展工作19
如何做市场调查19
如何制定经营策略23
如何制订营销计划并实施24
案例赏析：陈店长的经营秘诀26
第三章 提高效益的卖场升级管理28
第一节 卖场升级策略28
如何巧用店外设计做销售28
如何通过店铺氛围营造提升销量29
第二节 如何系统开展现场管理34
店长工作流程体系如何设计34
什么是销售现场管理的重点39
现场管理技巧41
第三节 如何做好卖场资讯管理42
如何进行店铺资讯导入42
现代资讯管理工具是什么43
店铺资讯管理的好帮手45
如何设计一张实用的表格46
第四节 如何做好卖场的细节管理48
如何做好卖场的整理与整顿48
如何做好卖场的安全管理50
如何做好卖场的环境管理50
案例赏析：邱店长的卖场管理心法51
第四章 让店员听你的管理策略53
第一节 如何组建你的团队53
如何设计店铺组织结构53
如何选聘合适的员工56
如何留住店员59
如何让员工安心工作60
第二节 如何开展店员培训更有效61
如何让培训卓有成效61
如何让新店员快速胜任工作67
与店员高效沟通的技巧68
第三节 如何激励店员的工作士气69
有效激励的原则69
如何让激励手段产生实效70
店长立刻可以用的店员激励方法71
案例赏析：张店长谈店员管理71
第五章 让手机畅销的商品管理73
第一节 商品基础知识73
手机基本知识73
手机的卖点知识75
第二节 店铺商品管理77
商品计划管理77
商品订购管理80
商品存货管理83
商品销售管理85
手机盘点管理86
第三节 手机陈列知识89
手机陈列的含义和意义89
手机陈列的原则89
手机陈列的方法90
手机陈列的技巧92
第四节 商品策略管理93
商品定价策略93
商品组合策略94
商品周转策略96
案例赏析：冯店长谈手机店铺商品管理97
第六章 让手机增值的服务管理98
第一节 服务式销售管理基础知识98
认识手机店服务管理98
手机店服务管理要领100
第二节 如何打造五星级服务手机店104
礼貌与礼节规范104
仪表和仪态规范108
电话礼仪114
手机店礼仪实操与演练114
第三节 手机店服务式营销最高境界117
手机店服务质量管理117
手机店服务管理的创新118
个性化服务营销策略119
让顾客感动的主动跟踪服务121
建立顾客管理库121
提高顾客满意度的艺术122
案例赏析：李店长是如何提高店员服务意识的123
第七章 让手机销售立刻实现127
第一节 达成目标的销售管理策略127
手机店销售管理的目标127
手机店销售团队的管理128
业绩提升店员管理策略129
业绩提升商品管理策略130
第二节 加速成交的手机店销售管理策略130
如何设计成交的销售环境131
如何设计掌控顾客的完美接待流程133
如何了解顾客的购买动向134
如何进行吸引顾客的商品展示135
排除异议的销售管理攻略137
如何营造成交的销售环境140
第三节 手机销售特别管理策略142
非常时间段的销售管理142
增加利润的销售管理策略143
第四节 有人气才有利润143
如何吸引更多的顾客上门144
如何让顾客忠诚于你145
如何让顾客买手机147
如何培养好的客情关系149
案例赏析：备战“十一”，地毯式宣传战151
第八章 让你成为手机促销策划专家152
第一节 手机店促销活动如何实施152
促销方案的撰写152
高效促销实施要点157
第二节 手机促销方法盘点158
促销方法分析表158
促销手段创新160
促销创意赏析161
第三节 手机店POP制作知识163
手机店POP制作基础163
手机店POP技法练习165
POP“文案”结构170
POP制作完成后173
案例赏析：王店长节前手机促销经验谈173
第九章 让售后管理更省钱175
第一节 如何减少手机店的投诉175
售后管理的重要意义175
重视服务承诺176
售后机的资料管理技巧177
售后机的跟踪管理策略178
定期电话回访179
掌握售后服务要点与接待对话技巧179
第二节 店铺售后维修站管理183
售后维修站的业务管理183
售后管理员的技能要求183
售后管理员的服务要求183
售后维修站的形象管理185
案例赏析：一次有效解决麻烦的售后服务186
第十章 手机金牌店长晋升之路188
第一节 店长晋升的六项修炼188
运筹能力修炼188
洞察力修炼189
解决问题能力修炼190
领导能力修炼191
培育店员能力修炼191
团队建设能力修炼192
第二节 店长的自我管理能力192
认识自我管理能力192
自我时间管理能力193
情商管理能力193
第三节 店长晋升之路195
店长职业发展阶段195
店长职业生涯目标197
确定职业发展规划199
案例赏析：七年通信职业路，王店长激活三家手机店200
附录：手机店最常用表格202
附表1手机店员工考勤统计表202
附表2手机店门店经营日报表202
附表3手机店竞争门店调查分析表203
附表4手机店客诉事件接待表204
附表5手机店每日标准作业流程管控表204
附表6手机店每周销售分析表206
附表7手机店畅、滞销机（周）分析表207
附表8手机店管理表207
附表9手机店个人销售分析表208
附表10手机店员工转正/晋升考核表208
附表11手机店员工辅导重点评估表209
附表12员工应聘登记表210