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第1章 团队建设的工具与方法1

1.1扁平化管理——构建反应敏捷的团队管理模式2

1.2流程型组织——以业务流程为导向设计组织结构6

1.3贝尔宾团队角色理论——选择互补型的团队成员10

1.4岗位设计——掌握因事设岗的基本方法13

1.5职位分析问卷法——合理进行工作评价和级别划分16

1.6霍兰德职业兴趣理论——通用的职业兴趣测验方法20

1.7职业锚——准确测评和设计团队成员的职业路径28

1.8海氏工作评价系统——合理有效地评估岗位工作33

第2章 制度规范的工具与方法43

2.1契约式管理——有序、高效的团队管理策略44

2.2团队公约—做好制度建设，维护团队行动力48

2.3制度构建——结构性设计管理制度体系51

2.4破窗定律——从细节着手，完善团队管理56

2.5岗位责任制—构建科学化、制度化的办公氛围59

2.6标准作业——用SOP引导员工的作业行为63

2.7群体规范分析法——着力于优化群体行为67

第3章 价值改善的工具与方法71

3.1战略目标导向——用战略思想引导团队工作方向72

3.2价值工程管理——精确定位团队的作业成效75

3.3情景规划——系统分析未来发展，有效实践79

3.4麦肯锡工作法——正确做事，更要做正确的事82

3.5 PDCA循环——循序渐进地提高作业质量87

3.6沉没成本——合理舍弃当下利益，专注于未来91

第4章 授权管理的工具与方法95

4.1“懒蚂蚁效应”——团队主管的领导哲学96

4.2权责对等原则——实施权责一致性的管理实践100

4.3责任矩阵——将工作落实到相关部门或个人102

4.4权变管理——推行适应环境变化的管理体系107

4.5赋能授权——消除妨碍员工工作的种种障碍111

4.6自下至上管理——权力合理下沉，提高组织的反应能力115

4.7接班人计划——培养梯队人才，合理规划团队未来118

第5章 优化决策的工具与方法123

5.1德尔菲法——高效实用的判断预测手法124

5.2六顶思考帽——简单有效的决策与沟通129

5.3 KT决策法——利用决策模型作出有效判断136

5.4头脑风暴法——激发团队成员的创新意识142

5.5 5W2H分析法——分析和研究问题的有效办法147

5.6鱼刺因果图法——集中注意力搜寻产生问题的根源149

第6章 协作管理的工具与方法155

6.1灵捷式竞争——通过全员合作快速响应客户需求156

6.2团队精神——全面贯彻协作型的组织理念159

6.3华盛顿合作法则——团队合作不是人力的简单相加163

6.4协同商务——通过数据化管理实现多部门合作166

6.5补位意识——强化团队成员的主动协作精神168

6.6 8D工作方法——聚集团队的力量解决问题170

第7章 促进沟通的工具与方法175

7.1上朝效应——建立利于团队交流的沟通模式176

7.2情感共鸣法——拉近双方沟通的心理距离179

7.3 7±2法则——条理化、清晰化的语言表述更有吸引力183

7.4反馈法则——让团队上下养成及时回应的习惯187

7.5员工满意度调查——注重心理疏导，维护心理安全感190

7.6 3W+4R+8F——解决危机问题的标准模式197

第8章 激活竞争的工具与方法203

8.1目标激励——有效强化团队成员的心理引力204

8.2排序考评法——公开、公正地进行绩效管理207

8.3 KPI法——科学评价业绩，优化团队执行力210

8.4斯坦福压力管理——合理施加压力，有效激发活力216

8.5“鲶鱼效应”——主动创造积极的内部竞争氛围218

8.6 360度绩效考核——全面推进员工的行为改善222

第9章 推进学习的工具与方法229

9.1学习型组织——建设人人参与的问题解决型团队230

9.2拓展培训法——科学地展开情商训练233

9.3角色扮演法——通过情景模拟，提高行为技能237

9.4职务轮换法——有效拓展员工的能力结构240

9.5师徒制——以老带新，让团队发展后继有人245

9.6教练型管理——不断挖掘团队成员的潜能247

后记252