图书介绍
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- 范云峰，张长建著 著
- 出版社： 北京：中华工商联合出版社
- ISBN：9787515804484
- 出版时间：2013
- 标注页数：252页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：262页
- 主题词：商业银行－银行业务－案例－中国
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图书目录
第一章 银行零售总述3
开篇故事 内地银行争夺零售业务 客户争夺大战全面铺开3
第一节 银行零售概况4
第二节 银行零售业务的发展背景16
第三节 银行零售的发展趋势和意义21
第四节 银行零售的四大秘籍30
小结35
第二章 银行零售产品39
开篇故事 徽商银行零售产品介绍39
第一节 银行零售产品介绍45
第二节 银行零售产品的开发与创新58
第三节 银行零售产品销售65
小结73
第三章 银行零售客户77
开篇故事 内地银行客户策划逃跑计划77
第一节 银行零售客户介绍78
第二节 银行零售客户开发97
第三节 银行零售客户的维护109
小结122
第四章 银行柜面营销125
开篇故事 成也柜员，败也柜员125
第一节 银行柜面营销介绍126
第二节 银行柜员的选择和培训144
第三节 银行柜员零售技巧152
小结161
第五章 银行零售渠道165
开篇故事 一收一扩 皆为客户165
第一节 银行零售渠道介绍166
第二节 银行零售渠道的发展171
小结182
第六章 银行零售的服务营销185
开篇故事 恼人的信用卡销户过程185
第一节 银行服务营销介绍186
第二节 银行服务的展示198
第三节 银行服务营销满意度管理204
小结208
第七章 银行促销211
开篇故事 银行促销又出狠招 刷信用卡返现金211
第一节 银行促销介绍213
第二节 广告策略219
第三节 银行人员的推销策略238
第四节 公共关系的推广策略245
小结250
参考文献252