图书介绍
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- 中锐教育研究院组编；张伟国主编 著
- 出版社： 上海：同济大学出版社
- ISBN：9787560852102
- 出版时间：2013
- 标注页数：316页
- 文件大小：50MB
- 文件页数：331页
- 主题词：汽车－销售－高等职业教育－教材
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图书目录
学习情境1 汽车销售顾问岗位认知1
任务1 认识汽车销售职业3
知识准备3
小组讨论16
复习思考题18
任务2 认识汽车4S店19
知识准备19
小组讨论25
复习思考题27
学习情境2 潜在客户开发与管理29
任务1 潜在客户开发31
知识准备31
小组讨论38
复习思考题39
任务2 潜在客户管理40
知识准备40
小组演练51
复习思考题53
学习情境3 接待准备55
任务1 展厅销售环境的准备58
知识准备58
小组演练67
复习思考题68
任务2 销售顾问自我准备69
知识准备69
小组讨论79
小组演练81
复习思考题82
学习情境4 顾客接待83
任务1 接待来电客户85
知识准备85
小组演练87
复习思考题94
任务2 接待到店客户95
知识准备95
小组演练103
复习思考题108
学习情境5 需求分析109
任务1 分析客户的购车需求111
知识准备111
小组讨论117
小组演练118
复习思考题121
任务2 运用相关技巧对客户需求进行分析122
知识准备122
小组讨论127
小组演练128
复习思考题130
学习情境6 产品介绍131
任务1 识别车辆的相关性能133
知识准备133
小组讨论141
复习思考题144
任务2 运用相关方法和技巧进行产品介绍145
知识准备145
小组演练152
复习思考题157
学习情境7 试乘试驾159
任务1 完成试乘试驾前准备162
知识准备162
小组演练168
复习思考题170
任务2 完成试乘试驾全过程171
知识准备171
小组讨论176
小组演练179
复习思考题183
学习情境8 异议处理185
任务1 识别客户的异议187
知识准备187
小组讨论191
复习思考题192
任务2 分析客户的异议193
知识准备193
小组讨论199
复习思考题200
任务3 处理客户异议201
知识准备201
小组讨论208
小组演练209
复习思考题212
学习情境9 报价成交213
任务1 价格商谈215
知识准备215
小组演练229
复习思考题232
任务2 促成成交233
知识准备233
小组演练238
复习思考题242
学习情境10 完美交车243
任务1 完成交车前的准备工作248
知识准备248
小组演练257
复习思考题260
任务2 完成交车流程全过程261
知识准备261
小组演练271
复习思考题275
学习情境11 售后跟踪277
任务1 制定客户跟踪计划279
知识准备279
小组演练286
复习思考题288
任务2 客户满意度管理289
知识准备289
小组讨论295
复习思考题296
任务3 处理客户抱怨与投诉297
知识准备297
小组讨论306
小组演练307
复习思考题310
代跋311